【10/29開催】うるるBPO、国内初のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」に協賛・出展、事例講演で は、事業部長の鎌野が登壇
～マネーフォワード 本木氏と共に、顧客価値を最大化するBPOの役割を議論～
「AIと人力」を活用した独自モデルで労働力不足問題の解決を目指す株式会社うるる（東京都中央区 代表取締役社長CEO：星 知也）の 100%子会社である株式会社うるる BPO（東京都中央区 代表取締役社長：桶山雄平、以下「うるるBPO」）は、2026年10月29日(木)に開催される「OUTCOME 2026」に協賛・出展するとともに、BPO事業本部 事業部長の鎌野 真人が事例講演に登壇することをお知らせいたします。
■協賛・出展・登壇の背景
うるるBPOは、入札情報速報サービス「NJSS」や電話代行サービス「fondesk」等のうるるグループが展開するSaaSの成長を支えたCSの知見と長年のBPOで培ったディレクションノウハウで、CS活動に課題を抱えるSaaS事業者に対し、顧客体験を向上するための体制構築支援およびBPaaS化支援※1を実施してきました。
2023年11月に福岡・大分の拠点においてCS特化型の運用体制を構築し、2025年11月には顧客満足度向上とLTV最大化をサポートする伴走型CS支援サービス「CSer BPO」を提供開始しました。
このようにして蓄積してきたCS・BPaaSの運用やグロースに関する知見を業界横断で共有・発信することを目的とし、2026年4月には一般社団法人日本カスタマーサクセス協会へ正会員として参画いたしました。
こうした知見発信の取り組みの一環として、サービスの提供そのものではなく、顧客が得る成果を起点に事業を捉える「アウトカムシフト」という本イベントの考え方に賛同し、協賛・出展するとともに、事例講演に登壇する運びとなりました。
■事例講演について
うるるBPO BPO事業本部 事業部長の鎌野が株式会社マネーフォワードの本木雅朗氏と共に、「SaaS×BPOの新潮流～アウトカムで顧客価値を最大化する、これからのBPOの重要な役割～」をテーマに対談を行います。
SaaSの料金体系は、従来のアカウント課金を中心としたモデルから、顧客が得た成果に応じて対価が決まる「アウトカム課金」へと変化しつつあります。こうした中、SaaS事業者には、システムの提供に留まらず、その活用や業務運用まで支援し、顧客の成果創出につなげることが求められています。またその実行を担う存在として、BPOの重要性も高まっています。
本セッションでは、うるるBPOがこれまで培ってきたCS知見とBPO経験を踏まえ、システムと人の力を掛け合わせ、顧客に最大の成果を届けるための「SaaS×BPO」の新潮流について解説します。さらに、BPOが果たすべき新たな役割や、SaaS事業者との共創の可能性を紐解きます。
＜講演概要＞
日時：10月29日(木)15:35～15:55
テーマ：SaaS×BPOの新潮流 アウトカムで顧客価値を最大化する、これからのBPOの重要な役割
登壇者：株式会社マネーフォワード CSO室 副室長 兼 ERP戦略室 室長 兼 ERP BPO推進本部 本部長 本木 雅朗 氏
株式会社うるるBPO BPO事業本部 事業部長 鎌野 真人
参加方法：「OUTCOME 2026」公式サイトよりご確認ください。
「OUTCOME 2026」参加申込ページ：https://client.eventhub.jp/ticket/jU11Je66VV
■イベント概要
イベント名：「OUTCOME 2026」
テーマ：すべてのビジネスは、アウトカムへ
開催日時：2026年10月29日（木）13:00〜20:45（12:00 受付開始）
会場：TODA HALL & CONFERENCE TOKYO
東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F
参加費：無料（事前登録制）
公式サイト：https://the-outcome.jp
【会場出展について】
当日はメイン会場入口付近に、伴走型CS支援サービス「CSer BPO」の紹介ブースを出展いたします。CSのアウトソーシングや、顧客満足度・LTVの向上に関心をお持ちの事業者に向けて、サービス活用方法をご紹介するほか、個別のご相談にも対応します。
＜「OUTCOME2026」について＞
「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした、国内初※2のB2Bカンファレンスです。
AIの進化などを背景に、B2Bビジネスでは、サービスやプロダクトを提供するだけでなく、それによって顧客にどのような成果をもたらしたかが、これまで以上に重視されるようになっています。本イベントでは、「アウトカムシフト」の最前線で取り組む実践者や有識者を招き、その変化や具体的な実践事例を紹介します。
今回の「OUTCOME 2026」への協賛・登壇を通じて、うるるBPOはCS×BPaaSという独自の強みを活かした知見を発信するとともに、「CSer BPO」を通じて、SaaS企業の顧客体験向上とLTV最大化に向けた伴走支援に取り組んでまいります。
今後も、CS人材の確保・育成に課題を抱えるSaaS企業に対し、人材リソースとBPOの運用ノウハウを活かした支援を提供することで、顧客企業の成果創出を後押しし、うるるグループが掲げるビジョン「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」の実現に繋げてまいります。
※1: BPaaS化：SaaSなどのテクノロジーとBPOによる業務運用を組み合わせ、特定の業務プロセスを一体的なサービスとして提供する「BPaaS（Business Process as a Service）」へとサービスを発展させること。
※2: 「国内初」の表記について：「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとしての表記です。株式会社UPDATA調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる、国内で開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に、公式サイト等の公開情報をもとにカンファレンスの主題（テーマ）を比較。同一の主題を掲げたカンファレンスの開催は確認されていません。
【株式会社うるるBPO（https://www.uluru-bpo.jp/）】
設立：2014年10月（株式会社うるるより子会社化）
所在地：
・東京本社 東京都中央区晴海3丁目 12-1 KDX晴海ビル9F/11F
・徳島第1センター 徳島県小松島市大林町宮ノ本100-1
・徳島第2センター 徳島県小松島市大林町森ノ本23-10
・徳島第3センター 徳島県小松島市大林町宮ノ本98-1
・徳島つるぎ町事業所 徳島県美馬郡つるぎ町貞光森ノ本8番
・福岡センター 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 5-3 ホテルクリオコート博多 2F
・大分センター 大分県大分市荷揚町3-1 いちご・みらい信金ビル8F
代表者名：桶山 雄平
事業内容：
・総合型アウトソーシング「うるるBPO」https://www.uluru-bpo.jp/
・伴走型カスタマーサクセス代行サービス「CSer BPO（シーサービーピーオー）」https://cser-bpo.com/
・高精度のAI-OCRサービス「eas（イース）」https://lp.eas.work/
・障害者雇用トータル支援サービス「 eas next（イース ネクスト）」https://uluru-bpo.jp/easnext/
【うるるグループ 概要】株式会社うるる（https://www.uluru.biz/）
うるるは、労働力不足問題解決のリーディングカンパニーとして、働きたくても働けない「埋もれている労働力」と、AIによって今後代替される可能性が高い「埋もれゆく労働力」の2つから生み出される、「埋蔵労働力資産」の創出・活用を軸に事業を展開しております。
「AIと人力」をかけ合わせた独自のビジネスモデルを通じ、労働力不足を解決する持続可能な事業を展開することで、「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」というビジョンを実現してまいります。
設立：2001年8月31日
所在地：東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
代表者名：星 知也
事業内容：
◆CGS（Crowd Generated Service） ※CGSとは、クラウドワーカーを活用したうるる独自のビジネスモデル
・電話代行サービス「fondesk（フォンデスク）」https://www.fondesk.jp/
・電話自動応答サービス「fondesk IVR（フォンデスク アイブイアール）」https://ivr.fondesk.jp/
・入札情報速報サービス「NJSS（エヌジェス）」https://www2.njss.info/
「nSearch（エヌ・サーチ）」https://nsearch.jp/
・官公庁ビジネスを上流工程から支援するプラットフォーム「GoSTEP（ゴーステップ）」https://www.gostep.biz/
・入札資格管理サービス「入札資格ポータル」https://nsp.njss.info/
・公的機関職員向けナレッジ活用・実務支援サービス「調達インフォ」https://bid-info.jp/
・幼稚園･保育園向け写真販売システム「えんフォト」https://en-photo.net/
・卒園アルバム制作サービス「えんアルバム」https://en-photo.net/en-album
・出張撮影サービス「OurPhoto（アワーフォト）」https://our-photo.co/
◆BPO ※
・総合型アウトソーシング「うるるBPO」https://www.uluru-bpo.jp/
・伴走型カスタマーサクセス代行サービス「CSer BPO（シーサービーピーオー）」https://cser-bpo.com/
・高精度のAI-OCRサービス「eas（イース）」https://lp.eas.work/
・障害者雇用トータル支援サービス「eas next（イース ネクスト）」https://uluru-bpo.jp/easnext/
※ 株式会社うるるBPOにて運営
◆クラウドソーシング
・プラットフォーム「シュフティ」の運営 https://app.shufti.jp/
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