Koaの発表：NVIDIA Nemotronを基盤としたSalesforce初のCRM推論モデル

Salesforceが27年にわたり蓄積したCRMインテリジェンスを取り入れて構築され、自律型エージェントによる企業での複雑・多段階な業務タスクの推論・実行を可能にする推論モデル

本協業を通じて、NVIDIAのオープンモデルおよびアクセラレーテッド コンピューティングのMissionforceへの拡大と、政府機関・高度規制組織に対するモデル、データ、デプロイ環境の完全な統制権を提供

サンフランシスコ（2026年9月15日）— SalesforceとNVIDIAは本日、NVIDIA Nemotronを基盤としたAgentforce向けSalesforce初のCRM推論モデル「Koa」を発表しました。KoaはNVIDIAとの緊密な技術協業を通じて開発され、エージェントが複雑で多段階のワークフローを推論し、適切なツールを活用して業務を完了できるように設計されています。

※本記事は2026年9月15日に米国で公開されたAnnouncing Koa: Salesforce's First CRM Reasoning Model, Built on NVIDIA Nemotronの翻訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

Koaは、NVIDIA Nemotron 3 Superに対し、約30年にわたるCRM導入実績から得られた企業ナレッジをモデル化した独自の合成データセットを用いて追加学習（ポストトレーニング）を行うことで構築されました。その結果生まれたのが、企業の実際の運営方法、すなわちプロセス、ワークフロー、業務ポリシーに基づいた推論モデルです。

商談の更新、ケースのルーティング、フォローアップのスケジューリングといった実際の業務タスク群を含むSalesforceのモデルベンチマーク「CRM Benchmark」において、Koaは既にCRMアクションに関する主要モデルと同等以上の性能を、エラー率を3分の1に抑えて達成しています。Salesforceはモデルの重みを自社で管理し、ポストトレーニングと推論のすべてを自社のトラストバウンダリー内で実行することで、顧客にAgentforceのユースケースを支えるSalesforceホスト型の専用オプションを提供します。

SalesforceとNVIDIAは、Nemotronベースのモデルとアクセラレーテッド コンピューティングをMissionforceにも導入し、モデル、データ、デプロイ環境に対する同様のコントロールを政府機関や規制対象の組織にも拡大します。両社は共同で、ミッション特化型のAIをプライベートクラウド、エアギャップ ネットワーク、その他のセキュアな環境に提供します。

Salesforceの会長兼CEO マーク・ベニオフ（Marc Benioff）は次のように述べています。「Salesforceが築いてきた最も価値あるものは、プラットフォームではなく、企業のビジネスが実際にどのように機能するかについて蓄積してきた知見です。Koaでは、その知見をモデル自体の中に組み込みました。私たちは、商談の構造、サービスケースのライフサイクル、そして業界ごとに異なるワークフローを理解する推論エンジンを学習させました。それはこれまでとは異なる種類のインテリジェンスであり、すべてお客様のトラストバウンダリー内で動作します」

NVIDIAの創業者兼CEOジェンセン・フアン（Jensen Huang）は次のように述べています。「AIはソフトウェアにとってはるかに大きな機会を生み出しています。すべての企業は、自社の知識、専門性、業務内容に合わせた実用的なAIを必要としています。NVIDIA Nemotronのオープンモデルは、Salesforceが数十年にわたる企業の専門知識をKoaという特化型AIへと転換し、推論を行い安全にアクションを実行できるCRMモデルを生み出すための基盤となっています」

Koaの特長

Koa推論モデルの学習には、顧客データは一切使用されていません。学習用コーパスは、見込客の生成、商談の見極め、カスタマーライフサイクル全体にわたるケースの解決など、AgentforceエージェントがCRMワークフロー全般で行う推論、ツールの活用、意思決定のスキルを反映した合成シナリオのみから構築されています。汎用的なコンテンツに依存する代わりに、これらのシナリオは製造、金融サービス、ヘルスケア、旅行など14以上の業界にわたる実際の企業ワークフローを再現するように構築されています。

各シナリオでは、ペルソナに特定のタスクを組み合わせ、そのタスクを完了するためにエージェントが取るべき一連のアクションとツール呼び出しをマッピングしています。モデルをポストトレーニングするにあたり、SalesforceはNVIDIA NeMo RL、NeMo Gym、NeMo AutoModelを用いて、教師ありファインチューニング（Supervised Fine-Tuning、SFT）と、Group Relative Policy Optimization（GRPO）による強化学習を適用しました。優先度の高い企業タスクを厳選して学習させることで、モデルはより深い専門性を獲得し、正しい答えを出すだけでなく、目標達成に向けて段階的に正しいアクションを取ることを学習しました。

オープンモデルであるNVIDIA Nemotronにより、SalesforceはCRMインテリジェンスをモデル自体に組み込むための制御が可能となりました。

Salesforceはモデルの重みを管理し、Koaを自社のインフラストラクチャ内で実行することで、推論時に顧客データがトラストバウンダリーを越えないことを保証しています。

KoaはすでにSalesforce社内で活用されており、そのひとつがSlack上で従業員の情報収集や日常業務の完了を支援するエージェントです。現在は1-800Accountant、Baxter Credit Union(BCU)、Engine、Formula 1、UChicago Medicine、Xeroとのパイロット導入の展開も進んでいます。

1-800Accountant最高戦略責任者のライアン・ティープルズ（Ryan Teeples）氏は次のように述べています。「会計業務では、税制、財務データ、書類、そして顧客ごとに異なる事情を的確に把握する必要があります。Koaは、その複雑さを段階的に整理し、適切なツールを活用しながら対応できる推論力をエージェントに与えてくれます。これにより、会計士の専門知識をあらゆる顧客対応に広げ、より速く適切な結果へと導くことができます」

Baxter Credit Union SVP兼最高データ責任者のジョン・サハギアン（John Sahagian）氏は次のように述べています。「私たちのメンバーは、住宅購入、資産管理、将来の計画など、さまざまな目標を持って私たちのもとに訪れます。Koaは、デジタルエージェントがそうした目標の背後にある複雑さや文脈を十分に理解し、その実現に必要な情報、ツール、ポリシーを踏まえて推論することを支援します。これにより、すべてのやり取りをより知的で、個別最適化された、有用なものにする強力な手段が得られます」

Engine創業者兼CEOのエリア・ワレン（Elia Wallen）氏は次のように述べています。

「Engineでは、ビジネス出張の未来を築いており、それは私たちのチームが優れたサービスを提供できるようにすることから始まります。ビジネス出張には数え切れないほど多くの要素が関わっており、私たちがAIに求めているのは、自信ありげに聞こえるモデルではなく、複雑で多段階の問題を正確に推論できるモデルです。SalesforceとNVIDIAと共に、Agentforce向けに特化した推論モデルに取り組むことで、そのビジョンをより速く、より遠くまで推し進めることができます」

UChicago Medicine最高マーケティング責任者のアンドリュー・チャン（Andrew Chang）氏は次のように述べています。「ヘルスケアにおける最も重要な業務の一部は、情報を調整し、複雑なプロセスを乗り越え、適切な次のステップが適切なタイミングで行われるようにするという、目に見えない部分で行われています。Koaはこうした長期にわたる多段階のワークフローに対応し、私たちのチームがその複雑さをより効果的に管理できるよう支援します。それによって生まれる時間と余力を、最も重要な患者ケアに充てることができます」

ミッション特化型インテリジェンス

多くの政府機関や高度に規制された組織がAIを導入するには、モデルと学習データを自らコントロールし、パブリックインフラに一切触れないプライベートクラウド、機密ネットワーク、完全なエアギャップ環境といった専用の環境にデプロイする必要があります。Salesforceは、NVIDIAのモデルとアクセラレーテッド コンピューティングをMissionforceに導入し、機密性の高い業界の顧客が自社の重要なデータを用いてミッション特化型モデルを学習、チューニング、デプロイできるようにします。

ポストトレーニングされたNVIDIAモデルは、調達、サプライヤー管理、ロジスティクスなどの複雑な政府機関のワークフローをデジタル化および自動化する製品であるMissionforce Operations向けエージェントを駆動します。組織の運用データや専門用語に基づいて学習されたこれらの特化型モデルにより、エージェントはエアギャップ ネットワークを含む顧客環境内でバックオフィス プロセスを推論し、アクションを実行できるようになります。両社はまた、ポストトレーニングされたNVIDIAモデルをその他のMissionforce機能にも導入し、顧客が独自のインフラストラクチャ上で特化型ワークロード向けのモデルを構築・運用できるように取り組んでいます。

提供時期

Koa：Agentforceにて一部のパイロット顧客向けに提供中。米国リージョンにて2026年冬に一般提供開始予定。

Missionforce Operations：米国リージョンにて製品を一般提供中。ポストトレーニングされたNVIDIAモデルは2026年10月に一部の顧客向けに提供予定。

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