【エステー】「洗浄力 モコ泡わトイレクリーナー」の一部製品自主回収についてのお詫びとお知らせ

エステー株式会社は、トイレ用洗浄剤「洗浄力 モコ泡わトイレクリーナー」の一部製品において、缶の内部の腐食によって極微小な穴が生じ、内容物が漏れ出す現象が判明したため、当該製品を自主回収することと致しました。
本製品は、缶の腐食を防ぐため、内部に樹脂コーティングを施しておりますが、一部製品において、不均一な樹脂コーティングがあったことに起因しております。
なお、現時点で本件を原因とする事故や健康被害は報告されていません。

お客様をはじめ関係各位には、多大なるご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。弊社と致しましては、今後、より一層品質管理に万全を期し、徹底して、再発防止に取り組んでまいります。

■対象製品名　

「洗浄力 モコ泡わトイレクリーナー」　　　　　　　　＜JANコード：4901070-909995＞

「洗浄力 モコ泡わトイレクリーナー　デザイン缶」　　＜JANコード：4901070-939510＞

■対象製造番号

該当する製品の製造番号は以下の通りです。

製造番号は、製品缶の底面に印字されている3桁の英数字をご確認ください。

■対象製品

「洗浄力 モコ泡わトイレクリーナー」

「洗浄力 モコ泡わトイレクリーナー　デザイン缶」

■回収方法

※製品のお取扱いに関しましては、製品に記載の通り、火気と高温にご注意ください。

※万が一、製品の内容物が漏れ出している場合は、お電話にて回収受付センターまでお問い合わせください。

【WEB受付フォームからの受付について】

①WEB受付フォームに必要事項をご入力ください。

　WEB受付フォーム　https://uketsuke-form.jp/modules/uketsuke_e6s4nw/

　※WEB受付フォームでの受付は12月15日をもって終了いたしました。

②ご指定頂いた日時に、宅配業者が集荷にお伺いいたします。

③製品はビニール袋などに入れた状態で、ドライバーが集荷時に持参する資材にそのまま梱包してお送りください。

④お送りいただいた製品を確認後、製品代金相当のQUOカードを送付させていただきます。

【お電話での受付について】

①回収受付センター（フリーダイヤル：0120-511-136）までお電話ください。

※受付時間：9:00～17:00 【土・日・祝日を除く　※10月21日（土）、22日（日）は受付致します】

②当社にて、回収方法についてご案内させていただきます。

③お送りいただいた製品を確認後、製品代金相当のQUOカードを送付させていただきます。

■お問い合わせ

回収受付センター

フリーダイヤル：0120-511-136

受付時間：9:00～17:00 【土・日・祝日を除く　※10月21日（土）、22日（日）は受付致します】

※今回知り得たお客様の個人情報は、本件目的以外には使用致しません。

【12月12日追記】

WEB受付フォームは12月15日（金）17：00をもって終了させていただきます。

12月15日（金）17：00以降は、弊社お客様相談室の「メールでのお問い合わせ」をご利用ください。　

または、お電話にてご連絡いただく場合は、12月18日（月）以降の受付時間内に回収受付センターフリーダイヤルをご利用いただきますようお願い致します。

なお、お問い合わせの際は、下記の内容についてお知らせいただきますようお願い申し上げます。

後日、製品代金相当額のQUOカードを送付させていただくため、

お客様の①郵便番号、②ご住所、③お名前、④お電話番号、⑤製品ロット・個数を必ずお知らせください。

（メールでのお問い合わせの場合は、「お問い合わせ情報」の各欄にお名前やご住所などをご入力いただき、

「お問い合わせ内容」欄に製品ロット・個数をご入力ください。）

※該当製品ロットの製品をお持ちの方が対象となります。（ご使用途中でも対象となります。）

※該当製品ロット以外の製品については、問題がないことを確認しておりますので本件の対象外となります。

＜回収方法＞

弊社より製品ご返送用の資材を郵送いたします。

製品はビニール袋などに入れた状態で、ご返送用の資材にそのまま梱包してお送りください。

弊社に製品が到着後、受付内容等を確認のうえ、製品代金相当のQUOカードを発送させて頂きます。

（QUOカードの発送には、製品到着後から約１ヶ月程度頂いております。受付が多数となりました場合、発送まで １ヶ月以上かかる場合がございます。）

また、誠に勝手ながら下記の期間中、回収受付センターフリーダイヤルは冬季休業とさせていただきます。

2023年12月29日（金）～2024年1月4日（木）

冬季休業中は、「メールでのお問い合わせ」からご連絡をお願い致します。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。