テレアポにおけるスクリプトの重要性とは？フルリモートワークの営業ハックがインサイドセールス社内研修を実施！

営業スクリプトノウハウを浸透させるための短時間研修！

株式会社営業ハック

2024年12月5日 10時20分

研修実施目的

営業ハックは様々な企業様の営業支援を行い、ミッションである「営業の悩みを0にする」べく活動を続けています。「つらい」「やりたくない」という声もあがることの多い営業という職業。しかしながら、企業が成長していく上では未だに欠かせない仕事が営業です。

そこで営業ハックはお客様の望む成果を提供できるよう、また多くの人の営業の悩みを解決するべく日々社内の営業ノウハウもブラッシュアップしています。社内でまずは試行錯誤を重ね、データやノウハウを積み上げることが、お客様のお役に立つために必須であると考えているからです。

また、将来的なミッションとして営業ハックは「営業教育の無償化」を掲げています。ビジネスにおいて必須となる営業について、誰もが等しく学ぶことができる場を提供したいと考えており、それに向けて社内体制を変革しながら、理想となる営業教育に向けて動いている段階です。

営業成果において、特にテレアポにおいて「わかりやすい話し方」「説得力のある話」をできることは大きなメリットになります。その上でポイントになるトークスクリプトを100％有効活用する方法について、営業ノウハウの社内浸透を目的として、今回営業研修を行うこととなりました。

研修内容：簡易議事録

今回のテーマはトークスクリプトについて。

まず講師の笹田から、普段のトークスクリプト作成・更新における実際の手順を実演しました。

前提として、営業ハックのトークスクリプトは「会話の分岐がない」という点で独自性が高いものです。

基本的にトークスクリプトは分岐があるものが一般的で、インターネット検索でも分岐のあるスクリプトが出てきます。ただ実際会話の中で「分岐どおりに行く」ことのほうが少ないもの。そこで、分岐をあえて作成せず、

基本トーク（着電から日程打診まで）
商材・地域に合わせたもう一押しトーク（お断りへの対応）
再打診トーク

これらの3つのポイントから構成する形を営業ハックでは取っています。まず一番は基本トークをスムーズに伝えられるように伝えることがテレアポの第一歩です。

その後もう一押し（お断りへの対応）を優先して使ってほしい旨が伝えられました。このもう一押しトークは「実際に言われたお断りや質問」をもとに作成し、日々更新していくトーク。実態に即したトークを作成し使用することの重要性がここでのポイントになります。

そのうえでスクリプトを100％有効活用するにはどうしたらいいのか。テレアポでよくあるのが、「文字として伝わってはいるけどその言葉の意味が理解されず、会話が進まない」ということ。例えば専門用語であったり業界用語についての知識を持っていなければ、当然のことですが会話についていくことはできません。ただ言葉を朗読するのではなく、言葉の意味をしっかり理解しておくことが重要です。

また、意外と気をつけるべきなのが「言葉の意味が変わってきてしまうこと」。これは「文章を自分で足す」ことによって起こり得る現象です。もちろん相手との会話の中で適した言葉を使う必要はありますが、最初から文章を足してしまうとスクリプトの他の文章と接続しなくなり、話の内容が繋がらずわかりにくくなってしまいます。

テレアポは「はじめまして、こんにちは」からスタートする会話です。知らない人から「会ってください」と言われている時点で不安感や恐怖心を持たれるケースはどうしても一定数あります。一方で「営業か」と理解してくれる人も多いのがBtoBのテレアポです。だからこそ「相手の心が離れないようにする」＝違和感を与えないことを意識する必要があります。

違和感を与える人の話し方は、「余計なことを話しすぎている」ことが多い傾向にあります。例えば「商品を買うかこの場で決めてください」という電話なのか、「まず会ってください」という電話なのか。この電話の目的が明確に相手に間違って伝わってしまうと、面倒くささを理由に断られる確率が上がります。

相手に伝わりやすい話というのはシンプルな話と言い換えることができます。スクリプトを改善していくうえで、「どんな話を付け加えるべきか」よりも「どの話を削れるか」という視点で考えていくことが成果に繋がりやすいという点を伝えて、研修は終了しました。

完全成果報酬型テレアポ代行サービス「アポ100」について

１．初期費用・デポジット・固定費不要　：アポが０件であれば費用0円！

２．アポイント獲得での完全成果報酬型　：アポが０件であれば費用0円！

３．リスト・スクリプト準備は弊社が対応：アポが０件であれば費用0円！

アポ100とは、上記のような社内営業ノウハウを共有、蓄積しながら行うテレアポ代行サービスです。

「初期費用」「稼働費」「運営固定費」「デポジット」は無料、アポイント獲得時費用のみの成果報酬にて実施させていただきます。

こちらは事前にアポイントの質・量についてのご希望を伺い、企業様のご事情に合わせたアポイントづくりを徹底しております。実際こちらのリードの中から受注につながるケースも数多くあり、営業支援を実施している企業様からも好評の声をいただけています。

「もう少しアポイントが欲しい」「営業にもっと注力したい」「売上をもっと上げたい」という方がいらっしゃいましたら、ぜひ営業ハックにお問い合わせください。貴社の営業の課題解決のために伴走させていただきます。

お問い合わせ先はこちら

研修実施概要

開催日：12月4日(水)11:30～12:00

形式：オンライン

参加人数：約10名

研修講師プロフィール

株式会社営業ハック代表取締役社長　笹田裕嗣

20歳の頃から営業のキャリアをスタート。新卒で大手人材会社に入社し、入社半年で営業成績トップになる。独立後は営業代行事業・コンサルティング事業で、営業支援を100社以上実施する。2018年4月「営業の悩みを0にする」ミッションを掲げ、株式会社営業ハックを創立。2022年には日本最大級の営業の大会第6回『S1グランプリ』にて優勝者となる。

株式会社営業ハックについて

株式会社営業ハックは「売上を2倍にするお手伝い」をさせていただき「営業の悩みを0にする」会社です。代表の笹田の体験・経験から、営業戦力不足を解決することで売れる組織をつくることができると考え、営業マネジメントコンサルティングを含めた営業代行事業を展開しています。「誰よりも現場を知る営業コンサルタント」として営業に関する実態調査や分析を行い、時代に合わせた営業とは何かを常に追いかけています。