エクサ、第一生命の営業職員約35,000名を支える伴走支援型AI「デジタルバディ」の構築を手掛け、全国で本格稼働

〜生成AI・モダンUI・基幹システムをつなぎ、全国の現場職員に使われるサービスを実装〜

株式会社エクサ（本社：神奈川県横浜市西区、代表取締役 社長執行役員：林 勇太、以下 エクサ）は、第一生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：隅野 俊亮、以下 第一生命）が推進する伴走支援型AI「デジタルバディ」の構築プロジェクトにおいて、生成AI、モダンUI、既存基幹システムを統合するシステムアーキテクチャの設計・実装を担いました。

全国展開に向けたフェーズでは、第一ライフテクノクロス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：安藤 伊佐武、以下 DLTX）と共同でプロジェクトを推進。2026年4月からは、全国約35,000名の生涯設計デザイナー®(※1)が利用するサービスとして本格稼働しています。エクサは実証から展開フェーズまで一貫してプロジェクトに参画しており、9月以降の継続的な機能強化も見据えながら、DLTXと共に現場で活用され続けるサービスの実現を支援しています。

 ※1 生涯設計デザイナー：第一生命において、保険の販売にとどまらず、一人ひとりの価値観に合った生涯設計提案や継続的な対話を通じて、お客さまの「一生涯のパートナー」として寄り添うコンサルタント

お客さま一人ひとりに寄り添う提案活動を支えるAI「デジタルバディ」 

第一生命の「デジタルバディ」は、生涯設計デザイナーとお客さまの対話内容を踏まえ、お客さまの個別の状況に適した提案に向けたアドバイスを行うなど、「相棒」のように寄り添いながらコンサルティング活動を支援するAIです。生成AIを活用した照会対応、面談内容の要約、お客さまごとの提案活動支援、コミュニケーション文案作成支援などの機能を備え、対応品質や業務効率の向上を支援します。

複数回の実証を経て、全社展開を実現する品質へ 

「デジタルバディ」は実証段階から段階的に対象を広げながら機能を磨き上げてきました。この間、エクサは現場からのフィードバックを踏まえ、画面構成や操作性の改善を重ねるとともに、その裏側を支えるシステムの設計にも取り組んできました。

エクサが取り組んだのは、第一生命のCRMシステム、生成AI、生涯設計デザイナーが使うUIという、性質の異なる複数の要素を一つのアプリケーションとして機能させることです。それぞれ管理の仕組みや更新のタイミングが異なるため、どの情報をどこに持たせ、どう連携させるかを整理する必要があり、こうした設計は、大規模なシステムを長期的に安定運用できるかを左右する重要な工程でした。

本プロジェクトには、生成AI、UI、既存システムなど異なる領域を担う多くの関係者が参画しており、技術要件と、企画・利用部門などが求める業務要件をすり合わせ、全体最適を図ることが不可欠でした。エクサはDLTXと共に各ステークホルダーとの調整を重ね、全体を一つのサービスとして機能させる役割を果たしました。

こうした積み重ねにより、デジタルバディは大規模なアプリケーションとしての品質を確立し、全国の生涯設計デザイナーが日々の業務で使い続けられるシステムとして実現しました。

今後も機能拡張とデータ活用の精緻化を推進 

エクサは、第一生命が今後推進するリアルチャネルとデジタル・AI技術の融合によるコンサルティング力強化、そして継続的な機能拡充とデータ活用の精緻化に向けて、これまでの大規模開発の経験と本プロジェクトで得た知見を活かし、これをシステム面から形にしてまいります。

関連情報 

第一生命保険株式会社 ニュースリリース
「人とAIの協働で、お客さま一人ひとりに寄り添うコンサルティングへ ～伴走支援型 AI「デジタルバディ」を全国の生涯設計デザイナーに導入～」
https://www.dai-ichi-life.co.jp/company/news/pdf/2026_015.pdf

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会社概要 

株式会社エクサ
株式会社エクサは、JFEスチールを母体とし、キンドリルジャパンを親会社に持つITサービス会社です。技術力とお客様への共感を大切にし、上流のコンサルティングから開発・構築、運用・保守までの各種サービスを総合的に提供しています。
今回のような、生成AIを既存システムや現場の業務プロセスと組み合わせ、現場で使えるITシステムへと統合する取り組みに加え、自社の生成AIソリューションブランドも展開しています。
ホームページ：https://www.exa-corp.co.jp/
生成AIブランド「ai with」：https://www.exa-corp.co.jp/solutions/ai-agents-exa-ai-with/

第一生命保険株式会社
第一生命保険株式会社は、1902年日本での創業以来、お客さま第一（お客さま本位）を経営の基本理念に据え、生命保険の提供を中心に、地域社会への貢献に努めてきました。これからも、お客さまとお客さまの大切な人々の「一生涯のパートナー」として、グループ各社とともに、それぞれの地域で、人々の安心で豊かな暮らしと地域社会の発展に貢献していきます。

ホームページ：https://www.dai-ichi-life.co.jp/

第一ライフテクノクロス株式会社
第一ライフテクノクロス株式会社は、Daiichi LifeグループのIT・デジタル分野を担う中核会社です。保険・金融分野をはじめとした幅広い領域において、IT・デジタル技術を通じた価値創出に取り組んでいます。
ホームページ：https://www.dl-techx.com/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社エクサ
〒220-8560
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5
横浜アイマークプレイス2F
E-mail：[e-mail]

※「生涯設計デザイナー」は、第一生命保険株式会社の登録商標です。
※その他、記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。