シニア世代の“デジタル孤独”を救う。株式会社スクロールが挑む「Scrollcafe」カスタメディアが構築

株式会社カスタメディア（本店：大阪府大阪市、代表取締役：宮﨑耕史、以下 当社）は、株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市、代表：鶴見 知久）が立ち上げた、シニア向けコミュニティサイト「Scrollcafe（スクロールカフェ）」を構築しました。

少子高齢化が加速する日本において、シニア世代の社会的な孤独は深刻な課題となっています。特にデジタル化が進む現代では、既存のSNSの活用にハードルを感じ、オンライン上での繋がりから取り残されるケースも少なくありません。本プロジェクトは、長年シニア女性の暮らしに寄り添ってきたスクロール社が、単なる「通販企業」の枠を超え、顧客が本来の自分に戻れる「居場所」を提供することを目指したものです。当社は、システム構築の枠を超えた伴走パートナーとして、本サービスの実現を強力にバックアップいたしました。

役割を脱ぎ捨て「自分」に還る。デジタル化の影に隠れたシニアの孤独を解消

現代のシニア世代、特に50代以降の女性からは「自分の名前で呼ばれる機会が減った」という切実な声が聞かれます。家庭では「妻」、地域では「〇〇さんのママ」といった役割を長年全うしてきた彼女たちにとって、一人の人間として自由に発信し、共感し合える場は極めて限定的です。

アパレル通販大手として強力な顧客基盤（スクメイト）を持つスクロール社は、これまでの一方通行な情報提供に限界を感じていました。「点と点であるお客様同士を結びつけ、双方向の生き生きとした交流を生み出したい」という強い想いから、今回のプロジェクトは始動しました。社内には過去のコミュニティ運営の失敗に対する慎重な意見もありましたが、現場の担当者が抱く「商品の作り手こそ、消費者の生の声を聴くべきだ」という確信が、新たな居場所づくりの原動力となりました。

安心感と共感を設計した、シニア向けプラットフォーム「Scrollcafe」

『Scrollcafe（スクロールカフェ）』は、シニア世代が安心して日常を語り合い、新たな自分を発見できる温かなオンラインプラットフォームです。

• 安心・安全な会員限定コミュニティ

  匿名性を確保しつつ、「スクロールの利用者」という共通項を持つ会員同士だからこそ生まれる、質の高い安心な交流を実現しました。

• 日常を共有する投稿・交流機能

  ファッションの悩みはもちろん、暮らしの中の些細な喜びや日々の出来事を気軽に共有し、ポジティブなフィードバックを得られる場を提供します。

• 「共創」を加速させるフィードバックループ

  コミュニティ内で交わされる「生の言葉」を直接、次の商品企画やサービス改善に反映。顧客と共にブランドを育てる仕組みを構築しました。

システム構築ではなく「安心感」を。カスタメディアが共鳴したゼロイチの苦悩

ITの知識が全くない状態からのスタート。スクロール社の担当者が求めていたのは、スペック重視のシステムベンダーではなく、不確実な新規事業を共に歩む「信じ合えるパートナー」でした。

開発プロセスは、理想を形にするための試行錯誤の連続でした。シニア世代が「怖い」と感じないUI（ユーザーインターフェース）とは何か。デジタルに不慣れな方を一人も置いていかないためにはどうすべきか。既存のテンプレートに囚われず、現場のこだわりを実現するために、何度も細かな改修を重ねました。

当社は単なる受託開発としてではなく、担当者が社内で直面する熱量の差や孤独感にも寄り添う「伴走者」として、議論を尽くしました。この「泥臭いまでの共創」があったからこそ、人の温かみを感じる『Scrollcafe』となったのです。

シニアコミュニティのベンチマークを目指して

ローンチ当初は社内でも試行錯誤が続きましたが、現在では『Scrollcafe』から生まれる顧客の熱量が、スクロール社全体のビジョンを支える重要な財産として認識され始めています。

「シニアのコミュニティサイトといえば『Scrollcafe』と言われるような、業界のベンチマークになりたい」

その目標に向けて、今後はより深く顧客の声を取り入れ、デジタルを通じてアナログな「人の心」の豊かさを追求していきます。カスタメディアはこれからも、社会課題に立ち向かう企業の情熱を、確かな技術と伴走支援で形にしてまいります。

クライアント企業概要

会社名　　　　：株式会社スクロール

所在地　　　　：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号

代表者　　　　：代表取締役 鶴見 知久

事業内容　　　：カタログ通販（生協会員向けアパレル通販等）

企業HP　　　  ：https://www.scroll.jp/

サービスサイト：https://scroll-cafe.jp/

「カスタメディア」について

「カスタメディア」は、新規事業としてシェアリングエコノミー、マッチングサービス、サブスク、SaaSなどのデジタルプラットフォームビジネスを立ち上げる方々に向けた、サイト構築システムの「型」の集合体です。これまで700件以上のサービスを提供して培ったノウハウを凝縮しており、低価格・短納期でのサイト構築が可能です。

多産多死という新規事業の特性を踏まえ、低コストで迅速に無駄のない施策を多数試行し、反応に応じて小刻みにビジネスをピボットをさせて改善していくことで、他にはない革新的なアプローチで新規事業立ち上げ支援を行っています。

ミッション（我々が目指すものについて）

業界を問わず、新規事業には「千三つ」と言われるほど「多産多死」という特性があります。

私たちは、このような環境下でも、企業の規模を問わず挑戦を繰り返すことができる仕組みが整った世界を目指しています。

私たちが提供するノウハウが詰まった「型」を活用し、迅速かつ低コストでシステムを構築することで、新規事業の失敗リスクを低減します。

「Japan as No.1」と称された”失われた30年”の前の時代のように、日本企業が国内外でイノベーションを起こし、世界市場で存在感を取り戻すことができるよう、失敗を恐れず果敢に新規事業へ挑戦する皆様を支援するのが私たちのミッションです。

会社概要

会社名　　：株式会社カスタメディア

本店所在地：大阪府大阪市北区野崎町9-13 梅田扇町通ビル8F

代表者　　：代表取締役 宮﨑 耕史

事業内容　：プログラミング不要でプラットフォームを構築できる「カスタメディア」の提供、および新規事業の伴走支援

URL　　　：https://www.customedia.co.jp/