VoC分析AIエージェント「AI Central Voice」、テレビ大阪「やさしいニュース」・テレビ東京「News モーニングサテライト」で紹介

〜大阪市のAI実証実験やサントリーウエルネスでの活用を通じ、行政・企業に広がるVoC活用の最前線を紹介〜

テックタッチ株式会社

2026年9月17日 13時00分

テックタッチ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下当社）は、VoC分析AIエージェント「AI Central Voice」を活用した取り組みが、テレビ東京系列「News モーニングサテライト」およびテレビ大阪「やさしいニュース」にて、紹介されたことをお知らせします。

番組では、市民の声をAIで分析し、政策・施策立案に活用できるかを検証した大阪市との実証実験や、サントリーウエルネス株式会社における活用事例が取り上げられました。また、当社「AI Central」事業責任者中出昌哉が、AIによるVoC活用についてインタビューに応じました。企業における顧客体験の改善や、行政における政策形成への活用可能性の検証など、AIによる「声」の新たな活用が紹介されています。

■番組放映概要

【テレビ大阪「やさしいニュース」】

・放映日時：2026年9月2日（水）16:59～17:25 内

・放送エリア：大阪府（近畿広域圏）

・番組Webサイト：https://www.tv-osaka.co.jp/yasashii/news/

・放映内容：自治体DXをリードする大阪市のAI活用実証、および支援を行うITベンチャーとしての当社の取り組みを中心に紹介

・アーカイブ配信：テレビ大阪ニュース公式YouTubeチャンネルにて公開予定

【テレビ東京系列「News モーニングサテライト」】

・放映日時：2026年9月17日（木）5:45～7:05 内

・放送エリア：全国ネット（TXN系列）

・番組Webサイト：https://www.tv-tokyo.co.jp/nms/

・放映内容：上記「やさしいニュース」との連携企画として、行政・民間企業におけるVoC分析とDX推進の最前線として全国ネットにて放映

・見逃し配信：テレビ東京の経済動画配信サービス「テレ東BIZ」にて配信中

　URL：https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/nms/vod/post_348917

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■番組で紹介された主な内容

1.大阪市、市民の声をAIで分析し、政策立案への活用を検証

大阪市と当社は、「AI Central Voice」を活用し、SNS上の市民の声から子育て世代の隠れたニーズを分析。さらに施策の方向性や具体案を生成し、政策・施策立案に活用できるかを検証しました。番組では、実証結果について、当時分析を担当し、現在は子育ての現場で業務を行う大阪市の職員がインタビューに答えました。

関連プレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000409.000048939.html

2.サントリーウエルネスにおける「AI Central Voice」活用事例

大手企業におけるVoC（顧客の声）活用の事例として、同社担当者へのインタビューが放映されました。年間数百万件にのぼる通話データにおいてこれまで人手では拾いきれなかった顧客の声から新たな気づきがAIによって浮かび上がり、それが商品・サービス改善のヒントにもつながりつつある手応えが語られました。

関連プレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000418.000048939.html

3. 「AI Central」事業責任者中出昌哉のインタビュー

断片的な声から、AIが文脈や真意を読み解きし、具体的な施策につなげる「AI Central Voice」の強みを紹介。企業での活用に加え、市民の何気ない声を汲み取り、政策につなげる可能性など、行政でAIを活用する意義についても説明しました。

■VoC分析AIエージェント「AI Central Voice」について
「AI Central Voice」は、テックタッチ株式会社が提供するVoC分析AIエージェントです。顧客の声（VoC）や通話ログ、アンケート、SNSなど、様々な定性データをAIが自動で構造化・可視化します。断片的な声から文脈や真意を読み解き、不満の真因や解約予兆などを捉えることで、分析にとどまらず、その先のアクションにつなげることを支援します。
導入企業では月150時間の集計工数削減を実現。当社がこれまで大手企業向けに提供してきた知見を活かし、業種を問わず幅広い企業で導入が進んでいます。コンタクトセンター・CX推進部門をはじめ、金融・保険、消費財メーカー・D2Cブランドなど、20社以上に導入・活用されています。
導入事例はこちら：https://aicentralapp.com/cases

＜主な機能＞
・自動分類・タグ付け：声を3階層のカテゴリに分類し、感情や論点まで自動付与
・真因分析：不満の裏にある本当の原因を特定
・リスク検知・通知：解約予兆や声の急増をリアルタイムで検知
・Ask AIダイジェスト：状況と打ち手を全社に自動配信
・ACW（後処理時間）削減：コンタクトセンターの通話記録を自動生成

■テックタッチ株式会社について
テックタッチ株式会社は、「テクノロジーのワクワクを、かたちに」をミッションに、国内No.1（※）のDAP「テックタッチ」やVoC分析AIエージェント「AI Central Voice」などを提供。現場の声や業務に向き合い、テクノロジーを人々が実際に使い、価値を実感できるプロダクトとして届けることを目指しています。

（※1）出典：テックタッチ株式会社「テックタッチ、DAP市場で売上高5年連続No.1を獲得市場シェア52.4%、あらゆる企業規模で導入が拡大」（2025年11月13日）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000366.000048939.html

＜「AI Central Voice」紹介動画＞