家賃債務保証大手のジェイリース、顧客情報管理システム「TRUSTA」に「テックタッチ」を導入

〜FAXによる申請からWeb手続きへの移行を促進、紙文化の脱却へ〜

テックタッチ株式会社

2026年11月11日 11時00分

テックタッチ株式会社は、ジェイリース株式会社（本社：大分県大分市／東京都新宿区、代表取締役社長：中島土、以下「ジェイリース」）が運用する、協定不動産会社向け顧客情報システム「TRUSTA」に、DAP「テックタッチ」を導入したことをお知らせします。

■導入の背景
ジェイリースは、家賃債務保証事業を全国で展開する東証プライム上場企業です。同社では、協定不動産管理会社向け顧客情報管理システム「TRUSTA」上で各種申請を受け付けていますが、FAXや電話による申請・問い合わせも依然として多く、Web上で手続きを完結できる環境への移行が課題となっていました。特に、契約書関連の操作は、複雑で利用者が迷いやすく、繁忙期にあたる12月〜4月に問い合わせが集中し、営業・事務双方の負担が増大していました。

■導入の決め手

ジェイリースは以前からシステムの定着を支援するDAPに着目し、検討していたところ、不要な項目を非表示にする機能や、利用者の状況に応じた細やかな条件分岐を伴うガイド設定など柔軟な設定が可能であることに加え、担当者自身がノーコードで操作ガイドを運用できる管理画面の使いやすさ、導入実績の豊富さ、カスタマーサクセスによる手厚いサポート体制が評価され、「テックタッチ」の導入に至りました。

■期待する効果と今後の展望

まずは「TRUSTA」のなかでも、ユーザーが操作に迷いやすい箇所から「テックタッチ」を実装していく予定です。例えば、グレーアウト表示された項目の意図や過去の送金履歴の確認方法などを、画面上に直接ガイドや吹き出しを表示し、スムーズな操作を支援します。

また、専門知識を要する手続きについても、条件分岐を活用した案内フローを設定し、ユーザーがその場で必要な情報にたどり着ける環境を整備します。これにより、問い合わせを削減するとともに、FAXで行われている申請の「TRUSTA」への移行を促し、Web上で手続きを完結できる環境の実現を目指します。

■ジェイリース株式会社業務企画部企画一課鶴田氏のコメント

契約書関連の問い合わせ負担や、紙文化からの脱却は長年の課題でした。「テックタッチ」は、トライアルを通じて細かな設定のしやすさと手厚いサポートを実感できたことから、導入を決めました。今後は「TRUSTA」の定着を進め、社内の問い合わせ対応の負担軽減だけでなく、協定不動産会社の皆さまにとっても、必要な情報をより分かりやすく、スムーズに確認できる環境を整え、利便性の向上につなげたいと考えています。

■ジェイリース株式会社について

ジェイリースは、保証関連事業を中心に全国展開する東証プライム上場企業です。不動産賃貸において入居者の信用を補完し、入居者と不動産会社・オーナーをつなぐ家賃債務保証サービスを提供しています。主力の住宅用賃料保証に加え、事業用賃貸保証や医療・介護費用の保証など、幅広い保証サービスを提供しています。

設立：2004年2月

代表者：代表取締役社長　中島土

所在地：大分県大分市都町一丁目13番19号　大分中央ビル７階

東京都新宿区西新宿六丁目22番1号　新宿スクエアタワー2階

事業内容：保証関連事業〔家賃債務保証、医療費保証、養育費保証〕

ジェイリース株式会社：https://www.j-lease.jp/

■AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」について

テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を提供し、国内シェアNo.1（※1）を誇ります。2026年9月末時点で1,600万人（当社調べ）を超えるユーザーに利用され、大手企業や官公庁などに導入されています。「テックタッチ」は、ノーコードで操作ガイドを簡単に作成・実装できるため、システム担当者の負担を軽減し、ユーザーのスムーズなシステム利用を促進します。グッドデザイン賞、経済産業省が選ぶJ-Startup認定など、受賞多数。AI機能を強化したDAPの開発に注力する他、VoC分析AIエージェント「AI Central Voice」の提供を開始し、あらゆる企業のIT活用を支援しています。

（※1）出典：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コラボレーション／ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場：ベンダー別売上金額シェア（2021～2025年度予測）

＜テックタッチで設定したナビゲーションの例＞