7/21（木）次世代型コールセンターDXを実現！AI・チャットボットからテレワーク化まで一挙ご紹介【オンラインセミナー開催】

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2022年7月21日（木）に最新コンタクトセンターソリューションにフォーカスしたオンラインセミナーを開催します。

>>詳細・お申し込み
https://event.is-c.panasonic.co.jp/public/seminar/view/5222

 

日時	２０２２年７月２１日（木） １１：００～１２：００
定員	100名
主催	パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
共催	株式会社コムデザイン、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
対象	・フィールドサービス/コンタクトセンターの効率化が必要と考えられているIT及び業務部門の方 ・フィールドサービスシステム導入やその運用にお悩みの方 ・他社の取組や事例に関心がある方
概要	コンタクトセンターを取り巻く環境は、近年の進化するA技術やスマートデバイスの普及により、急速に変化しています。 また昨今、新しい技術を使った業務効率化や問い合わせそのものを削減するといった仕組みも出て来ております。 今回導入事例でご紹介するのは臨床検査事業で国内トップスラスの顧客数を誇る株式会社ファルコンバイオシステムズ様がコンタクトセンターシステムとモバイルアプリを作成・活用できるクラウドサービスを組み合わせてコンタクトセンターの業務効率化とフィールド担当者不足を解決された事例です。 当社が20年に亘って取り組んでいるコンタクトセンター業務の今とこれからについて、修理・メンテナンス・医療系定期訪問などのフィールドサービス業務とコンタクトセンターをお持ちの方を対象に実践的なソリューション、業務改革につながるケーススタディを交えてご紹介します。
参加方法	https://event.is-c.panasonic.co.jp/public/seminar/view/5222

＜内容＞
【セッション１】
最新コンタクトセンターソリューションのご紹介
パナソニック インフォメーション システムズ株式会社

当社はCRMパッケージ「eSmileCall」を中心にコンタクトセンタービジネスを約20年展開しています。
オンプレミスからクラウド、テキスト分析、音声認識、AIなど多岐にわたるコンタクトセンターソリューションの最新情報やお客様窓口だけでなく業務に密着した導入事例など、当社の取り組みをご紹介します。

【セッション２】
コールセンターDXに適した音声プラットフォームの選び方
株式会社コムデザイン

音声認識、自然言語処理、感情解析などのAIソリューションを活用して、コールセンターの在り方を変えるコールセンターDX。その取り組みにむけたクラウドCTIに求められる、コールセンタープラットフォームとしての必要要件について、『CT-e1/SaaS』の特長の説明を交えながらご紹介いたします。

【セッション３】
テレワーク下におけるコールセンターでのチャットボット活用事例
パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

パナソニックのAIチャットボットFAQサービス「WisTalk」ならコールセンターへの問い合わせの前段階でAIが自動対応することでコールセンターへの負荷を低減することができます。
本セミナーでは具体的な導入事例と成功ポイントについてご紹介させていただきます。

※講師、内容は変更となる場合があります。予めご了承ください。
※同業者様のお申込みはお断りします。予めご了承ください。

>>詳細・お申し込み
https://event.is-c.panasonic.co.jp/public/seminar/view/5222