CS Award 2019 Winter受賞者決定!!
CS Award 2019 Winterは、3件4名の方が受賞となりました!
①お客様に寄り添った最適なご案内
一般財団法人成田国際空港振興協会
柳澤 衛(やなぎさわ まもる)さん
戸田 みなみ(とだ みなみ)さん
②空港に不慣れなお客様への率先したお手伝い
空港ターミナルサービス株式会社
浅黄 拓治(あさぎ たくじ)さん
③体調の優れないお客様への心遣い
アシアナスタッフサービス株式会社
吉岡 瑞生(よしおか みずき)さん
受賞内容の詳細は、下記をご覧ください。
案内スタッフの柳澤さんと戸田さんは、乳幼児をお連れでお困りのお客様を見かけ、お声がけしました。当日は台風19号の影響で交通機関が大幅に乱れており、お客様はご自宅に帰る方法がなく途方に暮れていらっしゃいました。タクシーは運行していたものの、既に多くのお客様がお待ちでいつ乗車できるかわからない状況でした。そこで柳澤さんと戸田さんはお子様連れのお客様向けに開放されていた待合室で朝まで過ごされることをご提案し、その待合室までお荷物を運ぶお手伝いをしました。後日、お客様より、「私達に寄り添って話を聞いてくれたこと、手助けしてくれたことに心からの賛辞を送ります。」とお礼のコメントが寄せられました。
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