高齢者向けAI音声モニタリング電話サービス「NAVER CareCall」の販売を開始

〜島根県出雲市での実証実験を経て、正式提供を開始。高齢者の安否確認・健康状態のモニタリングをAIが代行し、ケアマネージャー・福祉事業者の業務負荷を軽減〜

ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、4月1日（水）より、当社関連会社のNAVER Cloud Japan株式会社が提供する、AI音声モニタリング電話サービス「NAVER CareCall」(読み：ネイバー ケアコール)の販売を開始したことをお知らせいたします。

■「NAVER CareCall」について

「NAVER CareCall」は、NAVER Cloud Japanが提供する、高精度なAI音声によるモニタリング電話サービスです。ケアが必要な高齢者を対象に、AIが自動で定期的に電話をかけ、人と話すような自然な会話を通じて、安否確認や健康状態のモニタリング、心理的なサポートを提供します。

利用者（高齢者/見守り対象者）は、電話のみで対応できるため、専用の機器や操作方法を新たに覚える必要なく、手軽に利用することが可能です。

＊製品紹介サイト： https://line-works.com/carecall/

■ 島根県出雲市で実証実験を実施

今回の正式提供開始に先立ち、NAVER Cloud（NAVER Cloud Japanの韓国法人）と島根県出雲市は、昨年7月に業務協定を締結し、出雲市内の福祉事業者の協力のもと、同内に在住する高齢者約70名を対象に、約9ヶ月にわたりサービスの有効性を検証しました。出雲市は、65歳以上が人口の30％を占める超高齢化社会にあり、増大する介護ニーズに対して人員が不足している状況でした。

検証の結果、利用者からは「気分が沈んでいる時に励まされた」「見守ってもらっているようで安心感を感じた」「会話の機会が増えて良い」といった声が寄せられるなど、サービスに対する高い満足度がうかがえました。また、ケアマネージャーからは「利用者の転倒や怪我をすぐに把握し、迅速な対応を行うことができた」といった声が挙がり、現場における有効性も確認されました。

LINE WORKS YouTubeチャンネルにて、福祉事業者および利用者へのインタビュー動画を公開しています。

動画URL： https://youtu.be/Mz9J6vXq7v4

■ 提供背景

国内では少子高齢化が急速に進行しており、2050年には65歳以上の高齢者が人口の約3分の1を占めると見込まれる中、高齢者の見守りや生活支援の重要性は年々高まっています。

一方で、ケアの担い手となる福祉事業者は、人手不足が深刻化しており、多くの事業者が人材確保の課題を抱えるなど、本来必要な業務を十分に遂行できない状況が生じています。

LINE WORKSでは、本サービスの取り扱いを通じて、こうした社会課題の解決に寄与してまいります。

本サービスは、主に福祉事業者向けに提供され、ケアマネージャーが担う利用者への電話連絡や、健康状態の記録に要する業務負担を軽減し、人による対応を必要とする高齢者のフォローに集中することを可能にします。

また、⼈⼿不⾜等で⾼齢者の⽀援が困難であった地域でも、少数の職員で⾒守り業務を効率的に⾏なうことが可能となり、多くの高齢者のケアを行うことが可能になります。

■「NAVER CareCall」の特徴

• 自然な対話で、健康状態の把握や安否確認を実現

  会話の内容を基に安否の確認や健康状態の分析を行い、管理画面を通じて、ケアが必要な高齢者を迅速に把握することができます。

• 会話履歴に基づいた、温かみのあるコミュニケーションを提供

  高精度な音声認識・発話技術により、感情表現を含む会話や、過去の会話や話の前後関係を踏まえた、“人と話すような自然な会話”が可能です。健康状態のモニタリングを効果的に行うだけでなく、高齢者の心のケアや孤立感の解消にも寄与します。

• 会話内容を、テキストと音声で高精度に記録

  本サービスを介した会話内容は、高精度に文字起こしされ、テキストデータとして記録されます。また、会話の音声も保存されるため、必要に応じた方法でやり取りの内容を確認することが可能です。

• 要約機能・記録データを用いて、報告書作成業務を省力化

  会話内容は自動で要約されるため、スムーズな内容確認が可能です。

  また、記録されたテキストデータを活用することで報告書作成業務の省力化が可能となり、ケアマネージャーや福祉事業者の業務負担の軽減に寄与します。

■「NAVER CareCall」の利用イメージ

AIが対象者へ自動で電話をかけ、会話を通じて健康状態などを確認します。会話内容は文字起こしされ、内に自動で記録・分析。健康上の異常や兆候が見られる際は、担当者へ通知します。

■ 販売価格

以下サイト内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

＊製品紹介サイト： https://line-works.com/carecall/

■ 今後について

LINE WORKSでは今後、本サービスの販売を強化するとともに、ケアマネージャー・福祉事業者の更なる業務負荷低減に寄与する様々なサービスの提供を検討しています。

また、本サービスについては、将来的に、災害発生時の大規模な安否確認や避難情報の案内などにも活用できるよう、取り組みを進めていく予定です。

これらを通じて、地域社会におけるさまざまな課題の解決に寄与してまいります。

NAVER Cloud Japan株式会社について

NAVER Cloud Japan株式会社は、NAVER Cloudが提供する各種製品の日本市場への展開を目的に設立された、NAVER Cloudの日本法人です。

LINE WORKS株式会社について
ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」、AI製品、LINE WORKSプラットフォームを管理基盤としたLINE WORKSファミリー製品を提供しています。
多種多様な業種やビジネスシーンを問わず現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。

会社概要

社名：LINE WORKS株式会社

本社：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階

設立：2015年6月

代表者：島岡 岳史

資本金：55億2,000万円

URL：https://line-works.com/

※記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。

※本プレスリリース記載の情報は発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、予めご了承ください。