TOTO・DAIKEN・YKK AP共同リリース　3社の専門スタッフがリフォームの困りごと・不安を解決する「オンラインリフォーム相談センター（TOTO・DAIKEN・YKK AP）」開設

～10月20日（木）予約開始、10月27日（木）相談開始～

　TOTO、DAIKEN、YKK AP（以下、TDY）3社は、2022年2月にアライアンスとして提携20周年を迎え、アライアンスメッセージ「暮らしの中に笑顔を。」を実現するリモデル提案に向けて、お客様のリフォームプロセスに合わせて新たな取り組みを行っています。その一環として、リフォームを進める上での　困りごとや不安に対して、TDY3社の専門スタッフがオンラインで幅広く応える「オンラインリフォーム相談センター」を開設し、10月20日（木）から予約受付を開始し、10月27日（木）から相談対応を開始します。

　2021年度に実施した「リフォーム情報収集に関する実態調査（TOTO調べ）」では、リフォーム情報の収集からリフォーム実施を決めるまでの期間が約6ヵ月となっており、その期間内の各ステップにおいて困りごとや不安をお持ちの方が3割～6割近くになることが分かりました。こうした不安をやわらげるため、TDY3社がワンストップで提案アドバイスを行う「オンラインリフォーム相談センター」を開設します。

　お客様の要望を伺いながら、水まわりや、床、壁、天井、窓、玄関まわりなどのリフォームに最適な商品の紹介だけでなく、リフォームの進め方や工事業者のご案内など、お客様が安心してリフォームの次のステップに進められるように、幅広い悩みに対応します。

　TDYは、今後も暮らしの中に笑顔があるリモデルの実現に向け、「あこがれの暮らしを思い描く」「不安がやわらぐ」「あこがれの暮らしを叶える」の3つの取り組みを通じて、お客様の気持ちへ寄り添っていきます。

■オンラインリフォーム相談センター（TOTO・DAIKEN・YKK AP）概要
＜予約開始＞　10月20日（木）
＜相談開始＞　10月27日（木）
＜受付方法＞　WEBサイトからの事前予約制　https://re-model.jp/inquiry/
＜面談日時＞　平日10:00～、14:00～、16:00～の3回　（土日祝・GW・夏期休暇・年末年始を除く）
＜面談方法＞　ビデオ通話システム（zoom）
＜対応方法＞　司会がお客様の要望をヒアリングしながら、相談内容に応じて
                     TOTO、DAIKEN、YKK APの相談員が対応します。

＜参考＞
■お客様のリフォームプロセス　各ステップの期間、困りごと、不安
   Q：直近実施したリフォームについての各ステップの期間、困りごと、不安

出典：リフォーム情報収集に関する実態調査　TOTO調べ（2021年）

N=819、対象者条件：30~69歳、3年以内にキッチンまたは浴室のリフォーム経験者