【無料通話・チャットに関するアンケート調査】

直近１年間の無料通話・チャット利用者は５割強。利用理由は「軽い感じでやりとりできる」が55.6％、『Skype』『Viber』主利用者では「使い勝手がよい」が最多
 

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、６回目となる『無料通話・チャット』に関するインターネット調査を2018年4月1日～5日に実施し、10,755件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23710

━━＜＜ TOPICS ＞＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■直近1年間の無料通話・チャット利用者は5割強。そのうち、利用頻度が「1日1回以上」は5割強、女性10～30代では7割。LINE利用者は全体の5割で増加傾向
■無料通話・チャットの利用理由は、「軽い感じでやりとりできる」が直近1年間利用者の55.6％。『LINE』『Googleハングアウト』『Facebook Messenger』主利用者では「軽い感じでやりとりできる」、『Skype』『Viber』主利用者では「使い勝手がよい」が最多
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◆無料通話・チャットの利用状況、利用頻度
直近1年間の無料通話・チャットのサービス・アプリ利用者は5割強です。「LINE」は50.0％で増加傾向、「Facebook Messenger」「Skype」は7～9％となっています。「LINE」は女性や若年層で比率が高く、男性10・20代や女性10～30代では7～8割、男性50～70代や女性60・70代では3～4割です。

直近1年間利用者が最もよく利用した無料通話・チャットサービス・アプリ（以下、無料通話・チャットサービス）の利用頻度は、「1日1～2回」がボリュームゾーンです。男性10・20代や女性10～30代では、「1日5回以上」が3割みられます。1日1回以上の利用者は5割強、女性10～30代で7割、『LINE』主利用者では6割弱となっています。

 
 
◆最もよく利用した無料通話・チャットの利用理由
直近1年間利用者に最もよく利用した無料通話・チャットサービスの利用理由を聞いたところ、「音声通話が無料」が6割強、「家族や友人・知人が利用している」「メッセージの既読がわかる」「使い方が簡単」が2～3割です。「音声通話が無料」に続く上位項目は、『skype』主利用者では「ビデオ通話ができる」「パソコンやタブレットPCで使える」、『Facebook Messenger』主利用者では「パソコンやタブレットPCで使える」「サービスを利用できるID・アカウントを持っている」の比率が高くなっています。『LINE』主利用者の上位は全体と同じ項目です。
 
 
◆最もよく利用した無料通話・チャットの利用機能
最もよく利用した無料通話・チャットサービスで利用している機能は、「チャット・トーク、メッセージ機能：1対1」「音声通話：無料」が直近1年間利用者の各6割、「スタンプ」「チャット・トーク、メッセージ機能：複数人でのやりとり」「写真や動画の送信・共有」が3～4割です。『LINE』『Facebook Messenger』主利用者では「チャット・トーク、メッセージ機能：1対1」が6～7割で1位、『Skype』主利用者では「ビデオ通話」「多人数での同時音声通話」の比率が高くなっています。
 
 
◆無料通話・チャットでメール・チャットをする理由
メールやチャットでやり取りする際に、無料通話・チャットサービスを利用する理由は、「軽い感じでやりとりできる」が直近1年間利用者の55.6％、「使い勝手がよい」が41.6％、「スタンプなどを使って気持ちを伝えられる」「家族や友人・知人が利用している」「相手が読んだかどうかを確認できる」が各3割です。『LINE』『Googleハングアウト』『Facebook Messenger』主利用者では「軽い感じでやりとりできる」、『Skype』『Viber』主利用者では「使い勝手がよい」が最も多くなっています。

 
 
◆無料通話・チャットの利用意向
無料通話・チャットサービスの利用意向は50.5％、女性や若年層で比率が高く、女性10～30代では7～8割です。女性10・20代では、「利用したいと思う」という強い利用意向が5割弱と高くなっています。直近1年間の無料通話・チャットサービス利用者では約85％、非利用者では1割弱です。非利用意向は30.9％となっています。
 
 
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞──────────────────
◆無料通話・チャットサービスの不満点 （全4,537件）
・既読してしまうと、すぐに返さなければいけない責任感があまり好きではない。（男性14歳）
・複数端末で同一アカウントを利用できない。（男性22歳）
・チャットのニックネームが使われていることが多く他のを考えないといけない。（男性45歳）
・過去のやり取りを検索出来ればもっと便利。（男性56歳）
・セキュリティが充実しているのかよく分からない点。（女性19歳）
・会話が終わらないから好きな時に終われない。（女性36歳）
・親しくない人とも、連絡ツールとして半ば強制的に交換させられるのが嫌。（女性37歳）
・グループラインにするとメッセージが多くなり面倒に感じることがある。（女性46歳）
 
 
──＜＜ 調査結果 ＞＞──────────────────────
＜第6回＞（2018/4） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23710
＜第5回＞（2017/4） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22514
＜第4回＞（2016/4） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=21313
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（詳細はこちら）https://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html

＜調査結果に関するお問合せ＞
マイボイスコム株式会社
（TEL）03-5217-1911 ／（MAIL）[e-mail]

＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役　高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/


（これまでの自主調査一覧）
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（アンケートデータベース）
 https://myel.myvoice.jp/
（モニターページ）
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