‐実際に注文住宅を建てた17,567人が評価‐ 満足度の高い『ハウスメーカー注文住宅』ランキング┃【スウェーデンハウス】が11年連続総合1位（オリコン顧客満足度調査）

＜地域別・主要都市別＞大阪府に本社を置く【積水ハウス】が「近畿」「中国・四国」で5年連続1位 -地場企業も多数ランクイン-

オリコン株式会社

2025年2月3日 14時00分

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒　略称：オリコン）は、『ハウスメーカー注文住宅』についての満足度調査を実施し、2025年2月3日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。

《TOPICS》

■【スウェーデンハウス】が2015年の調査開始以来、11年連続総合1位

　「住居の性能」「営業担当者の対応」など、全13項目で5年連続1位

■【住友林業】は4位から総合2位へランクアップ地域別・主要都市別の部門1位最多受賞

■「鉄骨造」部門は【ヘーベルハウス】が10年連続1位

＜地域別・主要都市別ランキング＞-地場に根付いた企業も多数ランクイン-

■大阪府に本社を置く【積水ハウス】が「近畿」「中国・四国」で5年連続1位

ほか、「北関東」に【ノーブルホーム（本社：茨城県）】と【ヤマダホームズ（本社：群馬県）】が初ランクイン

「甲信越・北陸」では新潟県に本社を置く【イシカワ】が7位にランクアップ、【パパまるハウス】は初ランクイン

本調査は、過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住の、全国の17,567人を対象にインターネットによるアンケートを実施しました。調査対象企業は52社で、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売し、支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店となります。

事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

■【スウェーデンハウス】が2015年の調査開始以来、11年連続総合1位

2015年から調査を開始して11回目の発表となる今回は、【スウェーデンハウス】が11年連続で満足度総合1位となりました。

【スウェーデンハウス】は、2021年から5年連続でランクイン企業唯一の80点台を記録しており、高得点が並ぶ当ランキングのなかでもとくに高い満足度を獲得し続けています。

―全評価項目で5年連続1位に　利用者からは“断熱性や気密性の高さ”を評価する声が多数

評価項目別では、「モデルハウス」「営業担当者の対応」「価格の納得感」「住居の性能」「保証内容」など全13項目で1位に。全評価項目での1位は、5年連続となりました。

なかでも、“断熱性や気密性の高さ、耐震性・免震性”などを評価した「住居の性能」は86.3点と、全項目のなかで最も高い得点となり、ランクイン企業平均との得点差が最も大きくみられた項目となりました。

また、「住居の性能」を構成する項目のなかでも、“住居の気密性の高さ”の得点が高い結果となっています。実際に【スウェーデンハウス】で注文住宅を建てた人からも、“断熱性や気密性の高さ”を評価する声が多くみられ、「住居の性能」の得点が【スウェーデンハウス】の総合評価に大きく影響していることがうかがえます。そのほか、「保証内容（＝保証期間の長さや内容の充実さなどを評価）」は、「住居の性能」のつぎにランクイン企業平均との得点差がみられました。

また部門では、地域別「首都圏」、年代別「40代」、工法別「木造住宅」、築年数別「2~6年以内」「7~10年以内」、価格帯別「3000～4000万円未満」で1位となりました。なお、「木造住宅」部門では2015年から11年連続1位と継続して高い評価を獲得しています。

～【スウェーデンハウス】利用者のクチコミ～

「住宅性能が高い。気密性がすごいので、冬は暖かく夏は涼しい（30代・男性）」

「断熱性能が良く床暖房を付けなかったが、一年中裸足で過ごせます。パントリーに物干しを付けたので見えないところに洗濯物を干せて、またよく乾きます（60代以上・女性）」

「噂に違わぬ断熱性と気密性。周りの話を聞くほどに、寒冷地で本領を発揮していると感じる。また、外観が洒落ている（50代・男性）」

「営業・設計・工事・インテリアのそれぞれの専任担当者がチームを組んで対応してくれた（60代以上・男性）」

「3枚ガラスと木製サッシで断熱性能が高い（50代・男性）」

「高気密、高断熱で冬も結露がない（50代・男性）」

「営業担当の方が、とにかく良い方だった。対応、説明内容、信頼感。営業さんが決め手になった（40代・女性）」

■【住友林業】が総合2位にランクアップ【ヘーベルハウス】は「鉄骨造」部門で10年連続1位に

総合ランキングでは、【住友林業】が前回4位から2位にランクアップ。13項目中12項目で前回より満足度得点が上昇したほか、部門の地域別「東北」「北関東」「東海」「中国・四国」「九州・沖縄」、主要都市別「東京都」「愛知県」「広島県」「福岡県」、年代別「20・30代」「50代」「60代以上」で1位となりました。なお、地域別・主要都市別あわせて計9部門で1位となり、最多での獲得となりました。

また、同点で総合2位となった【ヘーベルハウス】は、部門の地域別「近畿」、主要都市別「千葉県」「神奈川県」「静岡県」、工法別「鉄骨造」、価格帯別「2000～3000万円未満」で1位に。「鉄骨造」部門では、2016年から10年連続1位と継続して高い評価となりました。

実際の利用者からも、“耐震性”に関する満足の声が多く見られました。

～【住友林業】利用者のクチコミ～

「営業、設計、施工管理のみならず、すべての社員さんへの教育が行き届いている（30代・女性）」

「保証がしっかりしている。定期点検のアフターケアはかなり良い（50代・女性）」

「アフターサービス含め24時間いつでも困りごとの電話ができ、建物以外の住宅関連に対応してもらえ安心（60代以上・女性）

～【ヘーベルハウス】鉄骨造利用者のクチコミ～

「ボーリング調査・工事がしっかりされ、軽量鉄骨造のため水害や地震など災害に強い。柱が少なく、広く感じる（50代・男性）」

「耐震の面で安心できる。またメンテナンスも定期的にしてもらえるので、長い目で見て安心できる（40代・女性）」

「災害時の安心感や、7年経った今でも営業が毎年挨拶してくれるなど、会社の信頼性安心感がすごくある（30代・女性）」

＜地域別・主要都市別ランキング＞-地場に根付いた企業も多数ランクイン-

■大阪府に本社を置く【積水ハウス】が「近畿」「中国・四国」で5年連続1位

ほか、「北関東」に【ノーブルホーム（本社：茨城県）】と【ヤマダホームズ（本社：群馬県）】が初ランクイン／「甲信越・北陸」では新潟県に本社を置く【イシカワ】が7位にランクアップ、【パパまるハウス】は初ランクイン

～地域別ランキング TOPICS～

大阪府に本社を置く【積水ハウス】が、「近畿」「中国・四国」で2021年から5年連続1位と継続して高い評価となりました。

ほか、「北関東」で9位に【ノーブルホーム（本社：茨城県）】が、10位で【ヤマダホームズ（本社：群馬県）】が初ランクインとなりました。また、「甲信越・北陸」では、【イシカワ（本社：新潟県）】が9位から7位にランクアップとなったほか、【パパまるハウス（本社：新潟県）】が9位に初ランクインとなりました。

～主要都市別ランキング TOPICS～

今回、初発表となった「茨城県」では、3位に【ノーブルホーム（本社：茨城県）】がランクインとなりました。

また、「埼玉県」には【アキュラホーム（本社：埼玉県）】が10位で初ランクインしたほか、「兵庫県」では【パナソニックホームズ（本社：大阪府）】が前回3位から1位へランクアップとなりました。