Salesforceを活用し業務の標準化とコスト最適化を実現。パナソニック株式会社のリコール社告業務におけるSalesforce導入事例を公開

リコール社告業務のお客様対応スキルとマインドを伝承

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社（以下：パナソニックIS）は、パナソニック株式会社へのSalesforce Service Cloud導入事例を公開しました。

導入事例詳細：
 https://service.is-c.jpn.panasonic.com/case/179
 
 ナショナルFF式石油温風機および石油フラットラジアントヒーターのリコール対応で発足し、最後の１台まで探し出すことを目標とするパナソニック株式会社 FF市場対策本部は、長年使い続けたリコール管理システムのリプレースに踏み切りました。パナソニックISが提案した新システムPANDRAでは、課題だった業務の標準化とコスト削減を実現。今回、そのPANDRAの導入背景や効果などについて詳しく話を伺いました。
 
 ここがポイント 

• リコールごとに異なる業務フローや画面・操作性をSalesforce Service Cloudで標準化

• クラウド環境によってスケールダウンが容易になりシステムコストの最適化が可能に

• 単なるITシステム中心のデジタル化ではなく、システム更改を通じ業務を変革

リコール対応業務における課題 

• リコール対象製品毎に業務フローが異なる

• 業務フローが異なるため都度システム立ち上げが必要

• 初期ピークに合わせて設計されておりスケールダウンが困難

 このように解決 

• Salesforceによるシステム構築で業務を標準化

• 標準化した業務フローで人員リソースも最適化

• リコール終息期に移行した際は容易にスケールダウンが可能

 詳しくは当社HP内の導入事例をご覧ください！
 https://service.is-c.jpn.panasonic.com/case/179
 
 ■パナソニック インフォメーションシステムズについて
 パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、製造業をはじめ幅広いお客さまに高付加価値のシステム・サービスをお届けするIT“サービス”企業です。
 パナソニックグループのIT中核会社として、そのグローバルな事業展開を多様な業務システムで支援。また、その中で培った経験とノウハウを強みに、IT事業会社としてパナソニックグループ以外のお客さまに対してもトータルソリューションをご提供しています。
 
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