マスク越しのコミュニケーションは表情が読み取りづらく、感情が伝わりにくい！マスク越しのコミュニケーションの工夫は、20代男性の5人に1人が「相手の髪型やメイクの印象を伝える」を実践。

〈コロナ禍の対面コミュニケーションとおしゃれ・身だしなみの実態及び意識調査【マスク編】〉

(株)マンダム

2020年10月6日 11時00分

株式会社マンダム（本社：大阪市社長執行役員：西村元延）は、コロナ禍に伴うニューノーマル（新しい日常）の実践が求められる中、人と人とのコミュニケーションにさまざまな制約が加わり、その中身に変化が起こっていることに着目し、全国の20～69歳の男女1,110名を対象に、「コロナ禍の対面コミュニケーションとおしゃれ・身だしなみに関する意識調査」を実施致しました。
調査報告の第二弾は【マスク編】として、マスク着用に伴うコミュニケーション課題についてご報告致します。さらに、マスクと対人心理の関係に詳しい立正大学心理学部准教授の笠置遊先生に聞く、マスク越しのコミュニケーション時に気を付けたいポイントについてまとめています。

調査結果要約

１．コロナ禍のニューノーマル時代を象徴する対面コミュニケーションは「常にマスク着用」（77.5％）がトップ
マスク着用率は「外出時」（94.6％）、「人との対面時」（95.2％）に達する
２．マスク着用時のコミュニケーション課題は、「相手の声が聞きとりにくい」（46.9％）がトップ
「相手の表情が読み取りづらい」（36.4％）や「こちらの感情が伝わりにくい」（22.1％）などの非言語コミュニケーションの課題も目立つ
３．マスク越しのコミュニケーションを改善するための工夫、トップは、 20～30代は「うなずきやあいづちの回数を増やす」、40代以上は「滑舌よくはっきりとしゃべる」
男性は女性よりも、「相手の髪型やメイクの印象を言葉にして伝える」が高く、20代男性は5人に1人が実践

調査の結果、マスクの着用で非言語コミュニケーション（言葉や音声以外のコミュニケーション要素：ここでは表情や口元から得られる情報）が制限されることで円滑なコミュニケーションが妨げられているというコロナ禍の課題が明らかになりました。その解決に向けては、年代や性別によって、異なる傾向があることが分かりました。当社が進めている、おしゃれ・身だしなみの実践を通じて人と人とのつながりを支援するプロジェクト「New Normal New Styling」では、ヘアスタイリングがマスク越しのコミュニケーションを改善する一助になると考え、ビューティークリエイターの野田エミリー氏監修のマスク映えするヘアスタイリングを紹介しています。是非、参考にしていただけると幸いです。

調査結果報告

１．コロナ禍のニューノーマル時代を象徴する対面コミュニケーションは「常にマスク着用」（77.5%）がトップ
マスク着用率は「外出時」（94.6％）、「人との対面時」（95.2％）に達する

「常にマスク着用」は他の項目と倍以上の差があり、コロナ禍での対面コミュニケーションを最も象徴するものとして捉えられているようです(図１)。

日本ではマスクは風邪やインフルエンザなどの感染症から身を守るためだけでなく、周囲にうつさないためのマナー・エチケットとして定着しているほか、伊達マスクのような独自のマスク文化もあり、マスクに抵抗がない人が多く、コロナ禍での着用率の高さにつながっているものと推察されます(図２･３)。

２．マスク着用時のコミュニケーション課題は、「相手の声が聞きとりにくい」がトップ（46.9％）
「相手の表情が読み取りづらい」（36.4％）や「こちらの感情が伝わりにくい」（22.1％）などの非言語コミュニケーションの課題も目立つ

マスク着用により、非言語コミュニケーションが制限され、円滑なコミュニケーションが妨げられていることが分かります(図４) 。

3．マスク越しのコミュニケーションを改善するための工夫、トップは、20～30代は「うなずきやあいづちの回数を増やす」、40代以上は「滑舌よくはっきりとしゃべる」
男性は女性よりも、「相手の髪型やメイクの印象を言葉にして伝える」が高く、20代男性は5人に1人が実践

マスク越しのコミュニケーションを改善するための工夫は、若い世代が非言語コミュニケーションを意識的に取り入れているのに対して、中高年以降の世代は言語によるコミュニケーションを優先させる傾向があるようです(表１)。

また、男女間で比較すると、女性の方が全体的に数値が高くなっており、マスク越しの対面コミュニケーション時の工夫を男性よりも実施しているようです。しかしながら、「相手の髪型やメイクの印象を言葉にして伝える」については、男性が女性の倍近くとなっており、特に20代男性は、5人に1人がコミュニケーションのきっかけとして相手の髪型やメイクの話題を活用しているようです(図５)。

有識者による調査結果考察

コメント
対面コミュニケーションでは、非言語コミュニケーションから得られる情報がとても重要です。しかし、マスクを着用すると顔の中でも特に動きが大きい口元からの情報が制限されるため、表情や感情が読み取りづらく、コミュニケーション上のすれ違いが起こりやすくなります。学生を含む若い世代は、他者との関係性を構築中の段階で、正確な情報伝達よりも相手への共感や受容を伝える必要性があり、調査結果からも、うなずきやあいづちの回数が多く、反対にミドル以降の世代は、仕事などの場面において正確な情報伝達が重要とされるため、滑舌よくはっきりしゃべることを意識しているものと推察されます。コロナ禍におけるマスク着用時のコミュニケーションを象徴する大変興味深い結果といえます。
花粉症の季節を除くと、多くの人にとってこれほど長期間にわたるマスク越しのコミュニケーションは初めての経験といえます。私たちはまず、マスク着用時は自分で思っている以上に相手に感情が伝わりにくいということを認識する必要があります。その上で、マスクで隠されて伝わりにくい部分をうなずきやあいづちなどの非言語コミュニケーションで補っていくことが大切です。
また“見える部分”をうまく使うことも効果的です。マスクをしているとマスクで隠されていない髪型への注目が集りやすくなります。髪型によって相手に伝わる自分自身の印象が変わり、そのことによってコミュニケーションが円滑になれば、マスク越しで非言語コミュニケーションが制限されている今でも、相手との関係性構築のきっかけになります。また、自分の印象について相手からのフィードバックが自信にもつながり、さらに前向きな気持ちで物事に取り組めるようになります。マスク越しで非言語コミュニケーションが制限されている今だからこそ、逆にそれらをうまく取り入れて自分の印象をコントロールする。ニューノーマル時代は、今まで以上に見える部分のおしゃれ・身だしなみを通じた非言語コミュニケーションの活用が重要になってくると言えるかもしれません。