ベルーナ 自社コールセンター 電話応対コンクール埼玉県大会・千葉県大会に出場

埼玉県大会で4名、千葉県大会で2名が上位入賞

　株式会社ベルーナ（本社：埼玉県上尾市／代表：安野 清）の子会社である株式会社ベルーナコミュニケーションズの従業員が、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「第40回電話応対コンクール埼玉県大会」および「第39回電話応対コンクール千葉県大会」に出場し、埼玉県大会で4名、千葉県大会で2名が上位入賞を果たしました。

埼玉県大会入賞者4名

千葉県大会入賞者2名

ベルーナコミュニケーションズ 企業サイト… https://www.b-commu.co.jp/

　「電話応対コンクール」は、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として、全国で開催されている大会です。今年は、「お客様の笑顔を想い、価値を届ける応対を」をテーマに、「基本応対スキル」や「コミュニケーションスキル」、「情報・サービスの提供力」などが審査のポイントとなりました。

　お客様とベルーナを繋ぐベルーナコミュニケーションズからは、6名が入賞しました。埼玉県大会では、入賞7枠のうち4名が大宮コンタクトセンター、川越オーダーレセプションセンター、第2川越オーダーレセプションセンターから選出されました。また、千葉県大会でも入賞5枠のうち、準優勝を含む2名が千葉オーダーレセプションセンターより選出されました。

　今後も当社では「すべてはお客様のために」という想いを胸に、基本に忠実に温かみのある応対を追求し、お客様一人ひとりに笑顔をお届けできるコールセンターを目指してまいります。

■ベルーナからの入賞者

埼玉県大会

優秀賞　小鷹 未来さん　　（第2川越オーダーレセプションセンター）　

優秀賞　阿久澤 祐美子さん（大宮コンタクトセンター）

優秀賞　浅見 莉帆さん　　（川越オーダーレセプションセンター）　　

優秀賞　須藤 絵菜美さん　（川越オーダーレセプションセンター）

千葉県大会

準優勝　下原 里香さん　　（千葉オーダーレセプションセンター）　　　

優秀賞　篠崎 慶子さん　　（千葉オーダーレセプションセンター）　

■ベルーナ コールセンターでの取り組み

すべてはお客様のために、という共通認識

通信販売だからこそ、直接お客様とお話のできる機会を大切にします。「すべてはお客様のために」という想い（マインド）を持ち、「話しやすい」「相談しやすい」「分かりやすい」と、どこよりも身近に感じて笑顔になれるコールセンターを目指します。

4つの行動指針

ベルーナブランドマインドを持ち仕事に取り組み、「感謝」「共感」「安心感」「積極性」の4つの行動で、幸せを運ぶ四葉のクローバーをお客様にたくさんお届けします。コールセンターではポスター掲示とクレドカードを配布し、朝礼での読み合わせや研修にも活用しています。

安心への取り組み… https://www.belluna.co.jp/service/customer/01.html　

■ベルーナコミュニケーションズ会社概要

会社名 ：株式会社ベルーナコミュニケーションズ
代表　　　：代表取締役　安野 雄一朗
所在地　　：埼玉県上尾市宮本町4番2号
企業サイト：https://www.b-commu.co.jp/　
事業内容　：コンタクトサービス（インバウンド）／情報発信（アウトバウンド）

■ベルーナ会社概要

ベルーナでは、“お客様の衣食住遊を豊かにする商品やサービスの提供”という経営理念の下、
お客様へより時代を捉えた多彩な商品やサービスを今後も提供し続けてまいります。

会社名　　：株式会社ベルーナ（コード番号9997　東証プライム市場）
代表　　　：代表取締役社長　安野 清
所在地　　：埼玉県上尾市宮元町4番2号
企業サイト：https://www.belluna.co.jp/
事業内容　：プロパティ・ホテル事業/化粧品健康食品事業/グルメ事業/ナース関連事業/呉服関連事業/アパレル・雑貨事業/その他の事業/データベース活用事業