オプト、SOMPOひまわり生命保険へ生命保険業界初となる「LINE」を活用した給付金請求受付サービスの開発・導入を支援

デジタルシフトをリードする Innovation Agency 株式会社オプト（本社:東京都千代田区、代表取締役社長 CEO:金澤 大輔、以下 オプト）は、SOMPOひまわり生命保険株式会社（本社:東京都新宿区、取締役社長:大場 康弘、以下 SOMPOひまわり生命保険）が提供するLINE公式アカウントを使った給付金請求受付サービス開発・導入を支援いたしました。LINEを活用した給付金請求受付サービスは、生命保険業界初（※1）の導入となります。

なお、オプトでは、SOMPOホールディングスグループの損害保険ジャパン日本興亜のLINE公式アカウントを活用した保険金請求サービスや、AI自動修理見積サービスを共同開発しており、SOMPOホールディングスグループの「LINE」活用を引き続き支援してまいります。

■サービス概要
（１）給付金請求サービス
SOMPOひまわり生命保険のLINE公式アカウントからSOMPOひまわり生命保険専用のチャットシステムにて給付金のご請求を行うサービスを提供します。お客さまは給付金請求のお申し出をチャットで行い、請求書類の取寄せができるほか一定の条件（※2）に合致する給付金請求の場合、これまでお客さまから郵送いただいていた書類（領収証等）をチャット上で画像送信することで、ご請求手続きが完結します。

（２）開始時期
2020年3月30日（月）

（３）利用方法
SOMPOひまわり生命保険のLINE公式アカウントを友だちに追加し、アカウント上のメニューから利用するサービスを選択いただくことでご利用が可能となります。

＜給付金請求サービス利用イメージ＞

（４）個人情報の取り扱い

お客さまとのチャットによるやり取り（個人情報を含んだ履歴含む）については、SOMPOひまわり生命保険専用のチャットシステムを使用することからSOMPOひまわり生命保険のみ閲覧が可能です。

■今後の展開
SOMPOひまわり生命保険は、「LINE」を活用したさまざまなコミュニケーションをはじめ、お客さまの利便性向上やお客さま本位での価値・サービスの提供、サービスの改善に努めてまいります。
また、オプトは、最先端のテクノロジーを活用し、多様化する生活者のニーズに合わせたサービスを開発することで、SOMPOひまわり生命保険とともに新たな顧客体験価値の創造に取り組んでまいります。

以上


※1 SOMPOひまわり生命保険調べ（2020年3月30日時点）
※2 入院・通院・一部の手術など診断書が不要な請求であること等

【株式会社オプトについて】
オプトは、デジタルマーケティングを軸に個客の未来を実現する「Innovation Agency」です。持続的な成長を志す企業のビジョンやミッションと並走しながら、ビジネスを革新させ、新しい価値を創造していきます。一人一人が、「誠実な野心家であれ。」という理想の姿を追求し、ヒトと社会を豊かにする成長エンジンとなります。

■会社概要
設立年月：2015年4月1日
資本金：1億円 （2019年12月末 現在）
代表者名：代表取締役社長 CEO 金澤 大輔
本社所在地：東京都千代田区四番町6番 東急番町ビル
事業内容：マーケティング事業
URL：https://www.opt.ne.jp/

■本件に関するお問い合わせ
株式会社オプト LINE戦略部
e-mail）[e-mail]