【ATMの利用に関するアンケート調査】

直近1年間に「金融機関の店舗内・併設のATM」利用者は8割強、「コンビニATM」が4割強、「スーパー」は2割強
マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:高井和久)は、『ATMの利用』に関するインターネット調査を2019年1月1日~5日に実施し、10,531件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24609
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■直近1年間に「金融機関の店舗内・併設のATM」利用者は8割強、「コンビニATM」が4割強、「スーパー」は2割強
■ATM利用状況に関する行動では「手数料が無料になる範囲・条件を選んで利用する」が8割弱、「ATMの手数料が無料・安くなる金融機関に口座を開設するようにしている」が約25%、「他の口座への振込・振替はATMではほとんど行わない」が1割強
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◆店頭で最も多く利用する支払い方法
店頭で最も多く利用する支払い方法は「現金」が53.3%、「クレジットカード」が31.6%、「電子マネー」が10.8%です。

◆直近1年間の送金方法(複数回答)
直近1年間の送金方法は「インターネットバンキングでの振込・振替」「ATMでの振込・振替」が各4割強、「窓口での振込・振替」が1割強です。「インターネットバンキングでの振込・振替」は男性での比率が高く、男性40・50代で各5割強となっています。女性は「ATMでの振込・振替」が1位です。

◆直近1年間に利用したATMの場所(複数回答)
直近1年間に利用したATMの場所は「金融機関の店舗内・併設のATM(銀行や郵便局など)」が82.7%、「コンビニエンスストア(コンビニATM)」が44.6%、「スーパー」が23.5%などとなっています。「コンビニエンスストア(コンビニATM)」は男性での比率が高く、男性10~40代では各6割ですが、女性50~70代では各3割と低くなっています。


◆直近1年間ATM利用頻度
直近1年間ATM利用者のうち、「月2~3回」利用者は44.9%、「月に1回」は28.8%です。
◆直近1年間に利用したATMのサービス(複数回答)
直近1年間ATM利用者が利用したATMサービスは、「現金の引き出し」が91.7%、「預け入れ」が65.9%、「通帳記入」が52.1%、「残高照会」「現金での振込・振替」「カードでの振込・振替」が各2~3割です。「通帳記入」は女性高年代層での比率が高くなっています。

◆ATM利用に関する行動(複数回答)
ATM利用状況に関する行動では、「手数料が無料になる範囲・条件(時間帯・場所、取引条件など)を選んで利用する ※有料になる場合は利用しない」が79.4%、「ATMの手数料が無料・安くなる金融機関に口座を開設するようにしている」が25.2%、「他の口座への振込・振替はATMではほとんど行わない(ネットバンクなどで行う)」が10.4%です。


◆ATM利用頻度の3年前と比べた変化
ATM利用頻度が、3年前と比べて増えた人(「増えた」「やや増えた」の合計)は1割強、減った人(「減った」「やや減った」の合計)は2割弱、「変わらない」が68.1%です。利用頻度が増えた人の比率は、10・20代で3割と、他の層より高くなっています。

──<< 回答者のコメント >>───────────────────
◆ATM利用頻度の3年前と比べた変化の理由(全5,170件)
(※カッコ内は直近1年間のATM利用頻度)
◆増えた
・コンビニを利用する回数の増加とともに、コンビニ内のATMの使用する回数も増えた。(男性 58歳 月2~3回)
・ATMがあるところが増えたのと、土日祝日・夜間も利用できるので、いっぺんに大きなお金をおろさなくても都度都度利用するようになったから。(女性 54歳 週1回以上)
・コンビニのATM手数料がかからない口座を開設したから。(女性 34歳 週1回以上)
・いろいろな場所に沢山あるので、ちょこちょこ寄るようになったからです。(女性 43歳 月2~3回)
◆減った
・クレジットカードや電子マネーで支払う機会が増えたので、ATMの利用は確実に減った。(男性 42歳 2~3ヶ月に1回)
・ネットバンクの利用が便利(24時間使用可)なので、ATMの利用が少なくなった。(男性 76歳 月2~3回)
・現金での買い物の減少で現金がさほど必要でなくなり出入金チェック程度になった。(男性 67歳 2~3ヶ月に1回)
・手数料がもったいないから行く機会が減った(男性 48歳 月に1回)
◆変わらない
・ATM手数料が値上げされているので、今後利用頻度を減らすようにしたいと考えている。(男性 44歳 月2~3回)
・月1回の引き出しと預け入れを決めている。今後も変わらないと思います。(女性 66歳 月に1回)
・ネットバンクの利用が増え、ATMの利用は減る(男性 62歳 月2~3回)
──<< 調査結果 >>───────────────────────
<第1回>(2019/1) https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24609
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(詳細はこちら)https://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html
<調査結果に関するお問合せ>
マイボイスコム株式会社
(TEL)03-5217-1911 /(MAIL)otoiawase@myvoice.co.jp
<会社概要>
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

(これまでの自主調査一覧)
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(アンケートデータベース)
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(モニターページ)
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