ベーシック、8月27日（木）14時より「問い合わせ対応を自動化。その『裏側』を全部見せます」セミナーを開催

問い合わせ受信から、担当者のアサイン、AIによる返答文作成、対応記録まで。一連の自動化を実演！

株式会社ベーシック

2026年8月20日 13時00分

株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝）は、2026年8月27日（木）14時より、カスタマーサポート・問い合わせ対応業務の効率化に取り組む方に向けたオンラインセミナー「問い合わせ対応を自動化。その『裏側』を全部見せます」を開催いたします。

セミナー詳細はこちら

■セミナー概要

問い合わせを受け付けた後、こんな作業を一件ずつ手作業で行っていないでしょうか。

問い合わせ内容を確認して、担当者を決める
問い合わせ内容に合わせて、回答文を作成する
対応後にステータスを変更する対応履歴を社内レポートに記録する

一つひとつは小さな作業でも、問い合わせ件数が増えるほど、カスタマーサポート担当者の大きな負担となります。

生成AIの活用が広がる中、問い合わせへの回答文をAIで作成する取り組みも増えています。

一方で、実際の問い合わせ対応では、回答文の作成だけでなく、問い合わせ内容の確認や担当者のアサイン、ステータスの更新、対応履歴の記録など、前後にさまざまな業務が発生します。

さらに、それぞれの業務で異なるツールを利用している場合、ツール間の情報連携や転記にも人の手が必要となります。

そこで本セミナーでは、AIワークフローツール「workrun」を活用し、formrunで問い合わせを受け付けてから、担当者のアサイン、AIによる回答文の作成、ステータスの変更、対応履歴の記録まで、一連の問い合わせ対応業務をどのように自動化できるのか、その「裏側」を実際の画面を使ってご紹介します。

当日は、以下の一連の流れを実演します。

1．formrunで問い合わせを受信
2．問い合わせ区分をもとに、担当者をアサイン
3．回答文を自動作成し、メモへ記載・返信
4．「返信済み」ステータスへ変更
5．対応記録や問い合わせ傾向をスプレッドシートへ蓄積

これら複数のツールにまたがる業務を、workrunを活用して一連のワークフローとして自動化します。

単なる機能紹介ではなく、実際に問い合わせを発生させ、受付から対応・記録までがどのように処理されていくのかを実演。その後、どのような設計によって一連の自動化を実現しているのか、その「裏側」まで解説します。

なお、本セミナーではformrunを活用して実演しますが、特定のツールの機能・操作方法を紹介するものではありません。

問い合わせの受付から回答・記録まで、一連の業務プロセスをどのように自動化するのかを中心に解説するため、formrunをご利用でない方にも、問い合わせ対応の効率化やAI活用を検討するうえで参考にしていただける内容です。

- 問い合わせの振り分けや返信などの手作業を減らしたい

- 問い合わせ件数が増えており、対応業務を効率化したい

- AIを問い合わせ対応に活用したいが、具体的な方法がわからない

- formrunを問い合わせの受付だけでなく、その後の業務効率化にも活用したい

このような課題をお持ちの方におすすめのセミナーです。

項目	内容
公式セミナーページ	https://form.run/home/seminar/workrun-inquiry
開催日時	2026年8月27日（木）14:00〜15:00
開催形式	オンライン
定員	100名
参加費用	無料
対象者	・問い合わせ対応の効率化を進めたいカスタマーサポート／カスタマーサクセス担当者・問い合わせの振り分け、返信、対応記録などを手作業で行っている方・AIを活用した問い合わせ対応の自動化を検討している方・formrunを活用し、問い合わせ対応をさらに効率化したい既存ユーザー
お申し込み方法	下記フォームよりお申し込みください。 https://form.run/home/seminar/workrun-inquiry ※ウェビナー視聴用URLは後日ご案内します。

セミナーアジェンダ

問い合わせ対応に工数がかかり続ける理由

問い合わせは増える一方で、人員を増やしづらいサポート現場の課題を整理
問い合わせ対応の自動化ライブデモ

問い合わせの受付から担当者のアサイン、AIによる回答文作成、ステータス更新、対応履歴の記録までをリアルタイムで実演
自動化を実現する「裏側」の設計を公開

workrunを活用したワークフローや、AIに任せる範囲・人が対応する範囲の考え方を解説
自動化による削減効果と、自社への取り入れ方

問い合わせ対応にかかる時間・コストの試算方法や、実際の事例をもとに自動化を始めるポイントをご紹介
質疑応答

AIの回答品質やセキュリティなど、問い合わせ対応の自動化に関する疑問に回答

※内容は変更となる場合があります。

■登壇者

塚本雄介

株式会社ベーシックワークフローグループ

2017年に株式会社ベーシックへ入社。「ferret One」のカスタマーサポート・カスタマーサクセスを経験した後、事業企画や「formrun」のマーケティング・営業など、幅広い業務に従事。現在はAIワークフローツール「workrun」に携わり、AIを活用した業務効率化・自動化を推進している。

カスタマーサポートの経験と現在のAI活用の知見を掛け合わせ、問い合わせ対応をどこまで自動化できるのか、実演を交えてご紹介します。

■セミナーページURL

https://form.run/home/seminar/workrun-inquiry

■お問い合わせ先

株式会社ベーシック formrunセミナー担当者宛

Email：productmarketing@basicinc.jp

■『formrun』について

『formrun（フォームラン）』は、「全てのformをformrunへ」をミッションに掲げるフォーム作成管理ツールです。

フォーム作成時には、「お問い合わせ」「申し込み」「アンケート」など120種類以上のテンプレートから適したものを選択し、ドラッグ&ドロップやテキストの入力だけで、誰でも簡単にビジュアル豊かなフォームをノーコードで作成できます。また、フォームの回答をカンバン方式で管理し、顧客対応状況を可視化できます。それぞれの回答に対し、メール送信や対応した担当者の設定が可能なため、チームで効率的にフォームへの回答を管理できます。

導入各社からは現場の顧客対応における業務効率化やマーケティング成果の改善につながったという声を多くいただいており、2026年4月時点で累計55万ユーザーにご利用いただいております。

formrunサイト：https://form.run/home

■『workrun』について

『workrun（ワークラン）』は、SaaSやチャット、CRMなどの既存ツールから通知され、判断・処理・記録されるまでの連携を、一連の業務プロセスとして自動化するAIワークフローツールです。

例えば問い合わせ対応では、問い合わせ内容に応じた担当者のアサインや回答文の作成、対応ステータスの更新、対応履歴の記録といった一連の業務を自動化できます。

複数のツールにまたがって発生する定型・半定型業務を人手を介さず処理することで、企業の業務効率化と標準化を同時に実現します。

workrunサイト：https://b-work.run/home

■株式会社ベーシックについて

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

■提供サービス一覧

・workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール

・formrun：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール

・bookrun：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール

・askrun：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール

・faqrun：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール

・ferret One：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド

・ferret MA：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール

・ferret SFA/CRM：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール

・ferret Sales Agent：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント

・ferretソリューション：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス