AI利用者の84.5%が、BtoBサービスの候補選定に「AIの回答が影響」──AI時代のBtoBマーケティングの購買行動実態調査レポートを公開

AI時代のサービスサイト・資料・問い合わせで見直すべき情報設計を解説

株式会社ベーシック

2026年9月17日 11時00分

BtoBマーケティングのお困りごとをまるっと解決するサービス『ferret（フェレット）』を運営する株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝）は、BtoBの製品・サービスの情報収集・比較検討に関わる300名を対象に、「AI時代の購買行動」に関するアンケート調査を実施しました。

本調査では、生成AI・AI検索の利用状況や利用する検討段階、サービス選定への影響、AI利用後に確認する情報源、資料ダウンロード・問い合わせの変化などを網羅的に調査しました。

その結果、生成AI・AI検索の利用者は86.0%にのぼり、そのうち84.5%が、比較・検討するサービス候補の選定にAIの回答が影響していると回答しました。一方で、「生成AIやAI検索だけで十分」と感じている人はわずか1.6%にとどまり、AIで候補を探した後、公式サイトや資料、導入事例などで情報を確認する購買行動が明らかになりました。

調査結果詳細はこちら

■調査結果概要

■ 1. BtoBサービスの情報収集で、86.0%が生成AI・AI検索を利用

生成AI・AI検索が、BtoBサービスの情報収集に広く浸透していることが明らかに。

■ 2. AI利用者の84.5%が、サービス候補の選定に「AIの回答が影響」と回答

AI上で得た情報が、比較・検討するサービスの候補選びに影響を与えている結果に。

■ 3. 「AIだけで十分」はわずか1.6%、公式情報による確認が不可欠

多くの買い手が、AIの回答を公式サイトや資料、導入事例などで確認・補足していることが判明。

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【ferretの見解】──AIに見つけられることと、人に選ばれることの両方を見据えた情報設計を

本調査から、生成AI・AI検索はBtoBの購買行動の入口を完全に置き換えているわけではない一方、候補となる製品・サービスを探したり、比較したりする場面で使われ始めていることがわかりました。

ただし、買い手はAIの回答だけで判断を完結していません。企業には、以下のような情報設計が求められます。

①AIの「次の段階」で確認される情報を整備する

サービスサイトや資料、導入事例、比較サイトの情報を、最新かつ一貫した内容に整える。

②「自社に合うか」を判断できる情報を用意する

機能・サービス内容や料金・費用感に加え、導入事例、他社との違い、向いている企業、導入後の成果などを示す。

③接点ごとの役割に合わせて見せ方を変える

サービスサイトは候補として残すかを判断する場、資料は情報を整理して比較・社内共有する場、問い合わせは自社固有の疑問を確認する場として設計する。

AIによって、買い手はより早く、より多くの選択肢を比較できるようになりました。これからのBtoBマーケティングでは、AIに見つけられることと、人に選ばれることの両方を見据えた情報設計が重要になるでしょう。

本リリースで紹介した内容は一部です。「AI時代の購買行動実態調査レポート Vol.1」では、全18問の調査結果やクロス集計、AIで比較される時代の情報設計見直しチェックリストを掲載しています。以下より無料でダウンロードいただけます。

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■ 調査概要

調査テーマ	AIの普及によりBtoB企業の購買行動はどのように変化しているか
調査方法	Webアンケート
調査対象	BtoBの製品・サービスの情報収集・比較検討に関わる人
有効回答数	300名
調査日	2026年8月5日
対象者	BtoB企業でマーケティングに取り組む責任者・担当者など
主な分析対象	調査対象者全体 n=300、生成AI・AI検索利用者 n=258
補足事項	※クロス集計は項目間の関連を見るものであり、因果関係を示すものではありません。 ※割合および差分は小数第2位を四捨五入して表示しています。差分は端数処理前の割合をもとに算出しているため、表示上の数値の差と一致しない場合があります。

■ ご利用にあたってのお願い

本リリースで使用した情報をご利用いただく場合は、以下をご明記ください。

・情報の出典元として「株式会社ベーシック」を明記してください。
・Webサイトで使用する際は、出典元リンク（https://ferret-one.com/wp_surveydata_purchasingbehavior2026）を設置してください。

■ 本件に関する問い合わせ先

株式会社ベーシック　ferret One運営事務局

Email：fo_info@basicinc.jp

■『ferret』について

『ferret』は、BtoB企業がマーケティング活動を行う上でのお困りごとを、まるっと解決していくBtoBマーケティングサービスです。「今のマーケティング活動をもっと効率的に運用したい」「マーケティング活動を始めたいがどのように進めたら良いかわからない」。そんなBtoBマーケティングのお困りごとを戦略設計、サイト構築、マーケティング運用の効率化、ツール提供など、あらゆるプロセスから解決していきます。

ferret Oneサイトはこちら：https://ferret-one.com/

■株式会社ベーシックについて

ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

■提供サービス一覧

・workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール

・formrun：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール
・bookrun：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール
・askrun：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール

・faqrun：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール
・ferret One：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド
・ferret MA：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール
・ferret SFA/CRM：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール

・ferret Sales Agent：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント

・ferretソリューション：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス