＼実際の利用者1,737人が回答／オリコン顧客満足度®調査『ハウスクリーニング』利用実態データ■ハウスクリーニングを依頼した理由「プロの手を借りてみたいと思ったから」が34.8%で最多

■ハウスクリーニングを依頼した箇所×頻度「エアコンの掃除」は2～3年に1回、他の場所は年1回程度が最多

オリコン株式会社

2026年4月1日 14時00分

オリコン株式会社（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した4月発表の『ハウスクリーニング』満足度ランキングの2026年調査対象者1,737名に、別途聴取し集計した利用実態データを2026年4月1日（水）14時に発表しました。結果は以下の通りとなりました。

調査設問＆TOPICS

1⃣ハウスクリーニング選定・依頼の際に参考にした情報

「依頼したサービスの公式サイト」が68.9%で最多

「折込チラシ・投函チラシ」も26.0%とアナログな手法も一定数

2⃣ハウスクリーニングを依頼した理由

「プロの手を借りてみたいと思ったから」が34.8%で最多

利便性や価格面もサービス利用の決め手に

3⃣依頼した掃除箇所

「エアコンの掃除」が85.8%で最多

キッチン浴室など水回りが上位に

4⃣ハウスクリーニングを依頼した場所×頻度

「エアコンの掃除」は2～3年に1回、他の場所は年1回程度が最多

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない場合がございます

本レポートは、オリコン顧客満足度®調査 4月発表『ハウスクリーニング』ランキングの2026年調査対象者に別途聴取したデータをまとめたものです。

顧客満足度ランキングの詳細については、以下公式サイトのランキングページおよびランキングリリース資料PDFをご参照いただければ幸いです。

『ハウスクリーニング』ランキングページ：https://life.oricon.co.jp/rank-house-cleaning/

『ハウスクリーニング』プレスリリースPDF：https://life.oricon.co.jp/information/939/

1⃣ 選定・依頼の際に参考にした情報

■「依頼したサービスの公式サイト」が68.9%で最多折込チラシ・投函チラシも一定数

ハウスクリーニングを利用した全国の1,737人に「ハウスクリーニング選定・依頼の際に参考にした情報（複数回答）」について聴取したところ、「依頼したサービスの公式サイト」が68.9%で2位以下と約40pt差で最多となりました。

次いで「折込チラシ・投函チラシ（26.0%）」も1/4以上と、インターネットの広告が普及するなかで、紙媒体でのアプローチも未だに需要があることがわかりました。

「ハウスクリーニングを依頼する際に参考にした情報」（2026年オリコン顧客満足度®調査）

2⃣ 利用を決めた理由

■「プロの手を借りてみたいと思ったから」が34.8%で最多利用のしやすさや価格面も決め手に

つづいて、「ハウスクリーニングの利用を決めた理由（複数回答）」について聴取したところ、「プロの手を借りてみたいと思ったから」が34.8%で最多、次いで「申し込み方法がわかりやすかったから（28.9%）」「料金が安かったから（24.3%）」が続き、“プロに任せたい”というニーズを軸に、利便性や価格面がとくにサービス利用の決め手になっていることが分かりました。

また、「キャンペーンや割引サービスが充実していたから（20.8%）」や「スタッフの対応が良さそうだったから（19.6%）」など、お掃除以外の付加価値を理由に挙げる人も一定数みられました。

「ハウスクリーニングの利用を決めた理由TOP10」（2026年オリコン顧客満足度®調査）

3⃣ ハウスクリーニングを依頼した箇所

■「エアコンの掃除」が85.8%で最多

つづいて、「ハウスクリーニングを依頼した掃除の箇所（複数回答）」について聴取したところ、「エアコンの掃除（エアコンの分解洗浄など）」が85.8%で2番目以下と30pt以上の差をつけて最多となりました。次いで「キッチン（換気扇・レンジフード）（55.0%）」「浴室・バスルームの掃除（52.8%）」が続きました。

「ハウスクリーニング掃除依頼箇所TOP10」（2026年オリコン顧客満足度®調査）

▶ハウスクリーニングの依頼箇所に関するコメント

「エアコンの隅々までクリーニングしてくれて、エアコンの効きがよくなった（40代・男性）」

「季節の変わり目に必ずエアコンの掃除を頼むのですが、いつも綺麗に掃除をしてくださり大満足（30代・女性）」

「エアコンは、奥までは自分では掃除はしにくいので、2～3年に1回くらいは利用を勧める（40代・女性）」

「換気扇の掃除は大変よかった。浴室のカビ取り、換気扇の掃除もよかった（60代以上・女性）」

「浴室クリーニングを利用したが、高圧洗浄機を持ち込んで、掃除しにくい場所を掃除してくれた（60代以上・女性）」

4⃣ 依頼した場所×頻度

■「エアコンの掃除」は約30%が2～3年に一回の依頼頻度

他の場所に比べて依頼頻度は低い

つづいて、「ハウスクリーニングの依頼箇所×頻度」について聞いたところ、「エアコンの掃除」は「2～3年に1回程度（30.8%）」が最多となり、他の箇所に比べて間隔を空けて依頼される傾向がみられました。一方で、「じゅうたん・カーペットの掃除（シミ・汚れの清掃など）」は「半年に1回程度（25.5%）」の割合が他の箇所に比べて高く、比較的頻度の高い利用がみられます。また、エアコンを除いて、各箇所とも「年1回程度」の利用が最も多く、その中でも「窓、網戸、サッシの掃除」は32.2%と比較的高い割合となり、ハウスクリーニングは年1回程度の利用を中心に、掃除箇所によっては依頼頻度に違いがみられました。