人手不足による介護施設の郵送・連絡業務負荷を軽減。LIFULL seniorが介護・福祉事業者と入居者ご家族をつなぐ業務DX支援サービス「ファミリーコネクト」を提供開始
2025年9月26日から正式にサービス提供開始。介護施設利用者やご家族への郵送業務やお知らせ業務のDXによりコスト削減を図り、介護施設スタッフの時間的・心理的負担を削減します。
事業を通して社会課題解決に取り組む株式会社LIFULLのグループ会社で、業界最大級の老人ホーム・介護施設検索サイト「LIFULL 介護」を運営する株式会社LIFULL senior（代表取締役：泉 雅人）は、介護・福祉事業者から利用者やご家族への請求書や連絡を電子化し、送付の手間を軽減する業務支援サービス「ファミリーコネクト」の提供を開始いたしました。
サービス開発の背景：介護施設の人手不足の中で膨らむ郵送費用・業務負荷
介護施設では、毎月の入居費用に関する請求書や領収書に加え、外部サービス利用による立替金の請求書や証憑・施設だより・行事予定表・献立表などを作成・印刷・封入し、郵送する業務が発生しています。「ご家族の多様なITリテラシーへの配慮」や「施設内に電子送付の仕組みが十分に整っていない」といった理由から、これまで電子送付よりも郵送対応が主流となってきました。これらの作業は来客対応や日常業務の合間に並行して行われるため、中断・再開を繰り返さざるを得ず、施設スタッフに大きな心理的負担を与えています。
さらに、ご家族への電話連絡もつながらないことが多く、何度も架電が必要になるなど業務効率を圧迫する一因となっています。
ファミリーコネクトの概要：郵送コスト削減・作業時間短縮・心理的負担軽減を
「ファミリーコネクト」は、介護現場における業務負荷軽減やコスト削減を実現するために開発された業務支援サービスです。
主な機能と期待される効果は以下の通りです。
【機能1】請求書や領収書、施設だより、献立、お知らせなどを電子化し、利用者ご家族へ一括送信
請求書やお知らせを電子化し、ファミリーコネクトを利用して一括送信することで郵送にかかる費用（印刷・封筒・切手代など）を削減できます。また、スタッフが今まで郵送作業にかかっていた時間を大幅に短縮し、さらに「ミスをしてはいけない」という精神的な緊張感からも解放。本来の介護業務にゆとりを持ってあたることができます。
【機能2】写真や動画によるご利用者様のご様子報告（保険外サービス）
「ファミリーコネクト」には、必要な書類を送信するだけでなく、ご利用者様の日常を写真や動画でご家族に共有できる機能があります。設備やケアサービスに加えて保険外サービスとして「家族向けサービス」を追加提供できるようになります。
離れて暮らすご家族にとっては日々の安心につながるため、利用検討時のプラスポイントとしてご家族に評価いただけることでしょう。
サービスの今後の展望：介護現場とご家族をつなぐ新しい支援のかたち
「ファミリーコネクト」は、介護現場の負担軽減とサービス品質の向上を同時に実現します。今後も業務改善に繋がる追加機能のリリースを予定しております。
当社は「ファミリーコネクト」を通じて、介護現場の業務負担軽減とご家族の安心を両立させる仕組みを広げ、介護・福祉領域の社会課題解決に取り組んでまいります。
サービス詳細・費用につきましては下記よりお気軽にお問い合わせください。
【ファミリーコネクトお問い合わせ先】
お電話：03-6774-1639
メール：familyc@lifull.com
株式会社LIFULL senior について
「老後の不安をゼロにする」をビジョンに掲げ、ヒトとテクノロジーの力で、超高齢社会の課題を解決するさまざまな事業を展開しています。主な事業として、老人ホーム・介護施設検索サイト「LIFULL 介護」、遺品整理業者検索サービス「みんなの遺品整理」、介護施設向け買い物代行業務支援サービス「買い物コネクト」があり、今後も高齢者や関わる人々が抱える不安や課題に向き合って事業を拡大していきます。
株式会社LIFULL senior 概要
会社名：株式会社LIFULL senior（ライフル シニア）
所在地：東京都千代田区麹町１丁目４−４
代表取締役：泉 雅人
設立：2015年7月1日
事業内容：
老人ホーム検索サイト『LIFULL 介護』の運営
遺品整理業者検索サイト『みんなの遺品整理』の運営
介護施設向け買い物代行支援、自治体向け買い物弱者支援サービス『買い物コネクト』の運営
介護施設向け請求・連絡業務支援サービス『ファミリーコネクト』の運営
介護当事者一歩手前の世代に向け、介護や老後に関する最新情報や体験談を発信するウェブメディア『tayorini』（たよりに）の運営
https://kaigo.homes.co.jp/tayorini/
株式会社LIFULLについて （東証プライム：2120、URL：https://lifull.com/）
LIFULLは「あらゆるLIFEを、FULLに。」をコーポレートメッセージに掲げ、個人が抱える課題から、その先にある世の中の課題まで、安心と喜びをさまたげる社会課題を、事業を通して解決していくことを目指すソーシャルエンタープライズです。現在はグループとして、不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」、空き家の再生を軸とした「LIFULL 地方創生」、シニアの暮らしに寄り添う「LIFULL 介護」など、この世界の一人ひとりの暮らし・人生が安心と喜びで満たされる社会の実現を目指し、さまざまな領域に事業拡大しています。
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