“ご縁”を生む接客力を競う『第9回 接客接遇コンテスト』を開催
現場の力がマッチング率を高める——婚活パーティースタッフの接客力が「ご縁」の質を変える
株式会社IBJ（代表取締役社長：石坂茂、本社：東京都新宿区、東証プライム：6071）が運営する「IBJ Matching」は、現場スタッフの接客技術向上を目的とした『第9回 接客接遇コンテスト』を開催いたしました。本コンテストでは、全国の予選を勝ち抜いた10名のファイナリストが出場。真心のこもった接客力で、“マッチング率向上の立役者”としての力量を競い合いました。
■コンテスト開催の背景と目的
婚活業界のリーディングカンパニーとして、業界屈指のマッチング率を誇るIBJ Matchingでは、全国の現場スタッフが日々、接客スキルの向上に取り組んでいます。ロールプレイング研修や、サービス改善会議、スキルチェック制度、そして他店からの臨店によるフィードバックなど、体系的な育成体制を整備。今年からは本コンテストを定期開催とし、スタッフのモチベーション向上と、さらなる顧客満足度向上を目指しています。
■第9回コンテスト概要
開催日時：2025年4月25日（金） 11:00～15:00
出 場 者 ：全国から予選を勝ち抜いたファイナリスト10名
審査基準：お客様への接し方、気配り・目配り、マッチング支援姿勢 など
審 査 員 ：IBJ役員・運営スタッフ
■優勝者コメント
「記憶に残る出会いの場」を意識してきたことが評価され、それが素敵な賞という形になって、本当に嬉しかったです。これまでやってきたことは間違ってなかったんだと、改めて実感できました。今後も、お客様の笑顔のために尽力してまいります。
イベント事業部 赤坂ラウンジ 新家 恵美
■責任者コメント
本コンテストでは、実際の接客接遇を想定したロールプレイ形式を採用し、「異性との会話に緊張してしまう」「マッチングに不安がある」といった悩みにどう寄り添うかが審査ポイントとなりました。スタッフの成長を実感できるこの取り組みは、社内全体の接客スキルの向上やモチベーションの向上にもつながっています。
今後も、「洗練された接客」と「記憶に残る婚活体験」を提供できる人材の育成に努めてまいります。
イベント事業部 企画運営部部長 浦山 真吾
■IBJ Matching利用者の声（一部抜粋）
・「初めて参加しましたが、流れを詳しく説明してもらえたので安心して参加することができました！」(梅田店利用/23歳女性)
・「スタッフの方が声をかけてくれて不安が払拭できました。」(大宮店利用/28歳男性)
・「初めての参加で不安でしたが、こんなに丁寧にサポートしてくれるんだ、と驚きました！」（横浜店利用／30歳女性）
・「初めての利用で緊張していましたが、感じ良く迎えてくれたのですぐに緊張がほぐれました。」（博多店利用/44歳女性）
・「司会進行の男性の方が爽やかな笑顔で対応してくださり、とても良かったです。」(梅田店利用/48歳男性)
■今後の展望
今後も、定期的な研修や接客接遇コンテストを通じて現場スタッフのスキル向上を図り、サービスの質のさらなる向上を目指してまいります。あわせて、多様化する婚活ニーズに柔軟に対応できる人材の育成にも注力し、一人ひとりに寄り添ったサービス提供に努めてまいります。
また、各拠点で蓄積された事例や接客ノウハウを横展開することで、全国のサービス水準を底上げし、どのエリアでも安心してご利用いただける環境づくりを推進してまいります。
■IBJ Matching (https://www.partyparty.jp/)
東証プライム市場の株式会社IBJが運営する、婚活サービスです。専用ラウンジでの1対1の個室トークから、恋活謎解き・趣味コンなどバラエティ豊かなパーティーで、業界屈指のマッチング率を実現。接客接遇研修やロープレ等を行い、高い基準をクリアしたスタッフが運営に携わることで、満足度の向上（＝マッチングの向上）を目指しています。
■株式会社IBJ（https://www.ibjapan.jp/）
マッチングだけに留まらないトータルサポートで、日本で最も多くの成婚（＝婚約）を創出¹しています。独自の結婚相談所プラットフォームで全国の結婚相談所と婚活者をつなぎ、人だけが提供できる親身なサポートで、お客様のライフスタイルや婚活フェーズに合わせたサービスを提供。日本の深刻な課題である「人口減少問題」に、結婚カップルを生み出すことで貢献したいと考えています。
本 社 ：東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト 12階・17階
代表者 ：代表取締役社長 石坂 茂
事業内容：結婚相談所プラットフォーム事業、直営結婚相談所事業、イベント事業、婚活アプリ事業、ライフデザイン事業
*¹日本マーケティングリサーチ機構調べ(成婚数:2024年累計、会員数:2024年12月末時点、2025年2月期_指定領域における市場調査) ※成婚数:IBJ連盟内での成婚者数
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pr@ibjapan.jp （株式会社IBJ 広報）
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