「知らなかった」 では済まされない景表法違反。本部と現場の “認識のズレ” を埋める 「店舗表示チェック＆リスク診断サービス」 提供開始

　インパクトホールディングス株式会社の連結子会社でフィールドマーケティング事業を展開するインパクトフィールド株式会社 （本社：東京都港区、代表取締役社長：寒河江 清人、以下 「インパクトフィールド」） は、全国約30万人の登録スタッフを活用し、企業の景品表示法 （以下 「景表法」） 遵守状況を調査する 「店舗表示チェック＆リスク診断サービス」 の提供を開始します。

　近年、不当な価格表示や虚偽・誇大広告による景表法違反の摘発が相次ぎ、2023年10月にはステルスマーケティング規制が導入されるなど、企業活動における広告・表示のコンプライアンス遵守は、かつてないほど厳格化されています。一度の違反が企業の信頼を大きく損ない、ブランド価値を毀損するレピュテーションリスクは、すべての事業者にとって喫緊の経営課題です。

　インパクトフィールドは、全国約30万人のフィールドスタッフ網と、これまで培ってきた店舗オペレーション改善のノウハウを活かし、企業の “うっかり違反” や “現場任せの運用” に起因するコンプライアンスリスクを未然に防ぎ、健全な事業成長を支援してまいります。

 

サービス開始の背景： “知らなかった” では済まされない、高まるコンプライアンスリスク

　先日、複数のエステサロンがクーポンサイトの表示を巡り、景表法違反 （有利誤認表示） で消費者庁から措置命令を受けました。これは、有効期限後も同価格でサービスを提供していたにもかかわらず、「期間限定の割引」 であるかのように表示していたものです。こうした問題はエステ・美容業界に限らず、小売、飲食、通販、学習塾など、価格やサービス内容を表示して集客を行うすべての業界で起こりうるリスクです。特に、本部の方針が現場の店舗まで徹底されず、古いPOPが掲示されたままになっていたり、スタッフが誤った説明をしてしまったりするケースは後を絶ちません。

　本サービスは、こうした 「本部と現場の認識のズレ」 や 「Webサイトと実店舗の表示の齟齬」 を、消費者の目線を持つ調査員が客観的にチェックすることで、企業が気づきにくい潜在的なリスクを洗い出し、改善を促すことを目的としています。

 

本サービスの3つの特長

　本サービスは、お仕事紹介サイト 「MediF （URL：https://medif.jp/） 」 に登録するスタッフ （メディアクルー） が消費者の目線で店舗の表示やオペレーションの実態を調査し、レポートします。企業が気づきにくい現場のコンプライアンスリスクを可視化し、改善を促します。

サービス提供の基本的な流れ

• 1.【ヒアリング】 お客様の事業内容や課題、特に懸念されているリスクについてヒアリングします。

• 2.【調査項目設計】 ヒアリング内容に基づき、インパクトフィールドのノウハウを活かして最適な調査項目を設計します。

• 3.【調査・報告】 全国あるいは特定のエリアで調査員が店舗を訪問し、調査を実施。画像やコメントをまとめた詳細なレポートを提出します。

１．全国約30万人の 「消費者視点」 による、客観的でリアルな実態把握

インパクトフィールド最大の強みである全国約30万人のスタッフ網 （メディアクルー） が調査員となることで、地域や店舗の偏りなく、大規模な調査をスピーディーに実施できます。多様な属性の 「いち消費者」 が調査することで、企業側の論理では見落としがちな、お客様のリアルな目線での実態を浮き彫りにします。

2．フィールドマーケティングの知見を活かした 「課題解決に直結する」 調査設計

長年にわたり、覆面調査やラウンダーで数多くのメーカー様・流通小売企業様の売場を支援してきたインパクトフィールドには、「現場で何が起きているか」 を把握し、改善に導いてきた豊富なノウハウがあります。単なるチェックリストの作成に留まらず、本部の方針が現場で正しく実行されているか、ブランド価値を毀損するリスクはないかなど、企業の課題解決に直結する調査項目を設計します。

3．「Webからリアル店舗まで」　個別課題に合わせた柔軟なカスタマイズ

基本的な調査項目に加え、「Webサイトの表示と、実店舗の価格やサービス内容に齟齬はないか」 「SNSインフルエンサーの投稿内容は適切か」 といったデジタル領域との連携チェックも可能です。エステ・美容業界から小売、飲食、教育まで、業界ごとの特性やお客様が抱える個別の課題に合わせ、調査内容を柔軟にカスタマイズします。

 

主な調査項目 （例）

お客様の課題に応じて、これらの項目を組み合わせて最適な調査プランをご提案します。

有利誤認に関するチェック

• Webサイトやチラシに記載されたキャンペーン価格、割引は、店舗でも正しく適用されているか？

• 「期間限定」 「今だけ」 といった表示に、客観的・合理的な根拠はあるか？

優良誤認に関するチェック

• 「業界No.1」 「必ず成功する」 等の最上級・断定的な表現に、裏付けとなるデータは明示されているか？

• 効果を示すビフォーアフター画像などに、過度な加工や誤解を招く表現はないか？

現場オペレーションに関するチェック

• スタッフの口頭での説明内容 （トークスクリプト） と、メニュー等の表示内容に矛盾はないか？

• 契約書や申込書の記載事項は適切か。解約条件など、消費者にとって不利益となりうる情報も丁寧に説明されているか？

 

※   確認する監査項目につきましては事前にすり合わせなるべく要望に沿える設計づくりを行いますが、外部の人間が関与できない専門的な知識が必要な箇所やトラブルや危険なリスクのある箇所については割愛させていただきます。

※   その他、別途調整し、簡単なチェックを行うことは可能です。

 

今後の展望： コンプライアンスが競争力の源泉となる社会へ

　まずは景表法違反の事例が注目されているエステ・美容業界を中心にサービスを展開し、今後は小売・流通、飲食、通信、教育など、景表法が適用されるあらゆる業界へ対象を拡大してまいります。

　また、実店舗での調査に加え、WebサイトやSNS、インフルエンサー投稿の表示チェックなど、デジタル領域における診断サービスも拡充していく予定です。 インパクトフィールドは、企業のコンプライアンス・ガバナンス体制の強化を 「現場」 から支援することで、消費者との健全な関係構築に貢献し、サステナブルな社会の実現を目指します。

 

インパクトフィールド株式会社　会社概要

会社名 ： インパクトフィールド株式会社 （インパクトホールディングス株式会社 連結子会社）
代表者 ： 代表取締役社長　寒河江 清人
設立 ： 2004年2月
資本金 ： 100百万円
本社所在地 ： 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル23F
事業内容 ： フィールドマーケティング事業、データマーケティング事業、スタッフィングサービス事業、セールスプロモーション事業など
WebURL ： https://field.impact-h.co.jp/

インパクトフィールドでは、覆面調査員やアンケートモニターを募集しています。
あなたも覆面調査のお仕事やアンケートに回答してみませんか？
WebURL ： https://medif.jp/
 

お問い合わせ先

サービスに関するお問い合わせ

インパクトフィールド株式会社
TEL ： [phone]
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CONTACT ： https://field.impact-h.co.jp/contact/
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