凸版印刷、「札幌エンゲージメントセンター」を開設
コンタクトセンターから、顧客データ管理/CRMなどのデジタルマーケティング運用までを、ワンストップで行う新たな拠点を札幌市に開設
凸版印刷株式会社(本社:東京都文京区、代表取締役社長:麿 秀晴、以下 凸版印刷)は、北海道札幌市に企業のカスタマーサポートを支援するコンタクトセンターを、2014年より運用しています。この度、コンタクトセンターに、CRM運用/事務センター/データ管理・分析などをはじめとするデジタルマーケティング運用までの機能を統合した「札幌エンゲージメントセンター」を開設。2022年5月より運用を開始します。
「札幌エンゲージメントセンター」が入居するトッパン札幌ビル ©TOPPAN INC.
■ 開設の背景
企業が様々なデジタルマーケティング施策を強化している中、顧客IDなど個人情報を取り扱う業務には、高いセキュリティ管理機能が求められます。また、BCP対策としてデータ運用拠点のニアショア化の対応が進められています。
このような中で凸版印刷は、従来のコールセンター/事務センターなどのオフライン施策機能に、デジタルマーケティング運用機能を統合。高セキュリティな環境下で、あらゆるマーケティング施策を一元運用できる環境を構築しました。また、東京・小石川のデジタルマーケティングセンターとシームレスに連携する体制を整備することで、企業のデータ利活用をこれまで以上に強力に支援します。
■ 「札幌エンゲージメントセンター」の特長
① 顧客データインプットからアウトプットまでデータオリエンテッドなワンストップサービスを提供
AIや各種マーケティングテクノロジーを実装し、Webサイト/アプリ/SNS/MAなどのCRM運用や、事務局サービス、コンタクトセンター、アナリティクス/レポーティングなどをワンストップで提供します。
② オンライン×オフラインチャネルのハイブリッドなサービス提供が可能
キャンペーン事務局運用や、紙帳票のデータ化などのオフライン施策とAI-OCRやRPAなどのテクノロジーを活用するデジタル施策とを組み合わせた、ハイブリッドなサービスの提供が可能です。
③業界トップクラスの高セキュリティで安心・安全を提供
ICカードや生体による入退室認証はもちろん、建物および開発/運用ルームへの入退室は24時間体制で関係者以外の入室を厳しく制限。個人データの持ち出しやデータ改ざん、不正閲覧などの不正行為を未然に防ぎます。
エンゲージメントサービス提供範囲 ©TOPPAN INC.
・名称: 札幌エンゲージメントセンター
・所在地: 札幌市西区二十四軒四条一丁目
■ 今後の目標
凸版印刷は今後も、デジタルマーケティング運用体制の構築を推進。企業の効果的なデータ利活用支援を強力に進め、エンゲージメントサービス領域で2025年までに20億円の売上をめざします。
* 本ニュースリリースに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。
* 本ニュースリリースに記載された内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。
以 上
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