社員448件の改善で約1.27億円の経営インパクト。クラスコ「DO IDEA AWARDS 2026」が示したAI時代の改善文化

〜「すべての業務にAIエージェントを」のもと、生成AI・AIエージェントを活用した現場主導の改善が全体の約7割を占め、顧客サービスの進化と収益拡大を加速〜

クラスコ

2026年8月7日 13時10分

株式会社クラスコ（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：小村典弘）は、全社員が業務改善アイデアを実行・共有・表彰する年次イベント『DO IDEA AWARDS 2026』を開催しました。2025年度は448件の改善アイデアを実行し、売上・収益増加、コスト削減、助成金獲得などを合わせ、約1.27億円の経営インパクトを創出しました。さらに15,033時間（約5,262万円相当）の業務時間を削減し、生産性と顧客価値の向上を実現しています。

本アワードは、単なる社内表彰ではなく、社員一人ひとりの改善を組織全体の競争力へとつなげる「未来成長OS（オペレーションシステム）」として位置付けています。改善を実行・共有・横展開することで、継続的に企業価値を高めるクラスコ独自の仕組みです。

■ 未来成長OS『DO IDEA AWARDS』がもたらす価値

「課題をチャンスに変える」現場の改善文化

今回で12回目を迎えた『DO IDEA AWARDS』は、社員一人ひとりが「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」「どうすれば業務を効率化し、新たな価値を生み出せるか」を考え、改善アイデアを実行・共有・表彰するクラスコ独自の仕組みです。11年間で積み上げた改善実績は累計3,740件。現場で生まれた改善を全社へ横展開することで、サービス品質の向上、生産性向上、顧客満足度向上を継続的に実現し、企業の成長を支える文化として定着しています。

AIと現場の知恵を融合した「未来成長OS」

クラスコは2026年度のスローガンとして「全ての業務にAIエージェントを」を掲げています。しかし、目指しているのは単なる自動化ではありません。AI・RPA・GASなどのデジタル技術と、現場社員の知恵や判断を組み合わせることで、お客様への提案力や対応品質を高める「人とAIが共創する仕組み」を構築しています。現場で生まれた改善アイデアをAIがさらに進化させることで、継続的な業務革新を実現しています。

個人の改善を、組織の競争力へ

社員一人ひとりの改善事例は、毎朝開催する「モーニングブースト」や社内コミュニティを通じて全社へ共有されます。個人の成功事例を組織全体のノウハウへと進化させることで、改善が一過性で終わらず、全社の標準品質として定着します。さらに、その知見は加盟店や全国の不動産会社へも展開され、不動産業界全体の生産性向上とサービス品質の向上に貢献しています。

■ DO IDEA AWARDS 2026 〈表彰アイデア事例〉

グランプリ：「修繕から投資へ」オーナー利益を最大化する提案型接客

入居者からのお困りごと対応を単なる修繕ではなく、不動産オーナーの収益性向上につながる投資提案の機会へ転換。LED照明への更新によるランニングコスト削減や設備改善による資産価値向上など、投資対効果の高い提案を実施した。結果として、オーナーの利益向上と入居者満足度の向上を実現するとともに、再クレーム率の低減により提案時間を創出する好循環を生み出した。

準グランプリ：AI×RPAで口座振替登録を完全自動化

手書きの口座振替用紙をAI（Google Workspace）とRPAで自動読み取り・登録する仕組みを構築。入力時間を1件4分から1分へ75％短縮し、年間51時間の業務時間を創出。さらに転記ミスをゼロにし、担当者は入力作業ではなく、お客様対応など付加価値の高い業務に集中できる環境を実現した。

特別賞：修繕業務の内製化と仕組み化

修繕業務の内製化とAIを活用した業務の仕組み化を推進。対応スピードを大幅に向上させることで、お客様満足度の向上を実現した。さらに、社内に技術・ノウハウを蓄積することで、品質の均一化と継続的な改善を可能にするとともに、災害時などの緊急対応にも迅速に対応できる体制を整備した。

特別賞：AIツール活用による情報集約・顧客対応モデル

AIを活用した入居者対応専用Botを開発し、入居者対応に必要な情報を一元管理。問い合わせに対して迅速かつ正確な回答を可能にし、お客様の待ち時間を短縮するとともに、回答ミスや対応品質のばらつきを防止。AIと人が連携することで、顧客満足度の向上と業務品質の標準化を実現した。

■ 今後の展望：AIエージェント時代に向けた「GO100」への挑戦

クラスコグループでは、2030年をゴールとする挑戦プロジェクト「GO100」を推進しております。本プロジェクトは、「売上100億円」「社員平均年収600万円」「年間休日120日」の目標を掲げ、全社員のアイデア（DO IDEA）によって「100の価値」を共創することで、顧客満足度の向上と社員が挑戦できる働き方の両立を目指す取り組みです。