【AI活用事例】AIを活用した「重要メール自動即時共有システム」を運用開始

～個人依存のメール対応を組織解決へ。AI導入で売上2億円増を達成したクラスコが推進する、現場の心理的負担を軽減する「チームで守り合う」新たなAI活用アプローチ～

株式会社クラスコ（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：小村 典弘、以下クラスコ）は、賃貸営業部門において、生成AIを活用して顧客からのクレームや緊急性の高いメールを自動解析・判定し、店舗全体へ即時通知する仕組みを構築し、本格運用を開始いたしました。

クラスコでは「すべての業務にAIエージェントを」をスローガンに掲げ、AI導入1年で売上2億円増、業務時間22,862時間削減、コスト6,800万円削減といった生産性向上・顧客満足度向上を実現してきました。今回のシステム構築は、その全社的なAI推進文化から生まれた最新の成功事例となります。

開発の背景と課題：属人化するメール対応の脱却と、現場を守る仕組みづくり

人手不足とインフレが加速する現代において、生産性向上こそが企業の生存と成長における最重要課題です。クラスコでは、「すべての業務にAIエージェントを」というスローガンのもと、全スタッフによるAIおよびクラウドツールの積極活用を開始。毎朝の全社朝礼での事例共有や、月1回のAI活用共有会といった「部署横断で組織全体を毎日アップデートし続ける仕組み」を組織に定着させています。

その結果、接客品質を均一化する「AIロープレ」（テレビ番組でも特集）による成約率向上や早期戦力化など、営業からバックオフィスまで全社的な業務変革を推進し、売上・時間・コストすべてにおいて劇的な成果を獲得し続けています。

■ 背景と課題：汎用AIでは届かない「企業独自の表現基準」と「属人化」の壁

従来の賃貸営業部門における顧客対応においては、以下のような課題が存在していました。

個人トレイへの閉塞による対応遅れ

接客中や外出中に重要なメールの確認が遅れ、対応漏れや初動の遅れにつながるリスクがありました。

店舗全体でのフォロー難易度

担当者以外が状況を把握することが難しく、組織的に迅速なフォローに入れない点が課題となっていました。

現場の心理的負担

現場のミスを追及するのではなく、アナログな業務課題をテクノロジーで解決し、スタッフを守る「安全装置」となる仕組みが求められていました。

解決策と特長：生成AI×既存クラウド環境で「チームで守り合う」安全装置を構築

日常業務でやり取りされるメールを生成AIが自動解析し、店舗全体でサポートし合う自動化ワークフローを設計・構築いたしました。

緊急度の自動判定と即時通知

既存のクラウド環境と生成AIを連携させ、メールを自動で巡回・解析。クレームや緊急度の高い内容を自動判定し、社内チャットツールへ即座に共有します。

推奨アクションの同時提示

AIが状況に応じた適切な言葉選びや連絡内容の案を同時に提示するため、経験の浅い若手社員であっても迅速な一次対応が可能となります。

チームで守り合う安全装置

担当者がパニックになる前に、周囲のスタッフや上司が早く状況を把握してフォローに入れる環境を整備しました。

成果：対応漏れリスクの低減と迅速な代理フォロー体制の確立

本仕組みの本格運用により、担当者が不在であっても店舗スタッフや店長がすぐに代理フォローに入れる体制を構築し、情報共有の円滑化と対応漏れリスクの低減を達成いたしました。

現場のミスを未然に防ぎ、チーム全体でサポートし合える環境が整ったことで、業務効率化のみならずスタッフの心理的プレッシャー軽減という定性的な成果にも寄与しています。

今後の展望：AI活用の現場ノウハウを蓄積し、「AI＆Google Workspace構築支援サービス」の品質向上へ

クラスコでは、自社を実験場（実験型企業）として様々なDXを推進しており、社内で実際に試行錯誤して得られたリアルな成功ノウハウや解決アプローチの蓄積を大きな強みとしています。

今回のように、現場の課題からAIと既存システムを駆使して最速で仕組みを具現化するアプローチや、開発プロセスのノウハウは、同社が全国の不動産会社向けに提供している「AI＆Google Workspace構築支援サービス（※『TATSUJIN』ブランドにて展開）」へ即座に還元されます。

今後も、あらゆる社内業務においてAI化の実証を重ね、蓄積された実践的な知見をサービス全体のアップデートや新たな構築提案に反映させていく方針です。「不動産会社を進化させるOS」として、全国の加盟店・不動産会社におけるさらなる生産性向上に貢献してまいります。

〈AI＆Google Workspace構築支援〉

https://tatsujin.crasco.jp/service/googleworkspace/

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〈会社概要〉

会社名：株式会社クラスコ

代表者：代表取締役社長 小村 典弘

所在地：金沢本社 〒920-0024 石川県金沢市西念4-24-21 TEL [phone] FAX [phone]

東京オフィス 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-16-11 フォーキャスト西新宿5F TEL [phone] FAX [phone]

URL：https://www.crasco.jp/

事業内容：不動産の売買、賃貸借、管理、修理及び仲介 建売住宅の建築、販売及び宅地の造成販売など

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