【インターネットバンキングに関する調査】ネットバンキング利用経験者が利用するサービスは「口座照会」が85%、「振り込み」が8割弱。PayPay銀行・楽天銀行主利用者では「ネットショッピング決済」が高い

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■インターネットバンキングを現在利用している人は約66%、2018年調査以降微増傾向。利用しているサービスは「口座情報の照会・明細の確認」が利用経験者の85%、「振り込み・送金」が8割弱。『PayPay銀行』『楽天銀行』主利用者では、「ネットショッピングなどの決済」の比率高い
■インターネットバンキング利用意向者のうち、「スマートフォン」から利用したい人は5割強で増加傾向。若年層では「スマートフォン」の利用意向高い
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マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、23回目となる『インターネットバンキングの利用』に関するインターネット調査を2022年1月1日～5日に実施し、10,171件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=28209
 
 

• インターネットバンキングの利用経験

インターネットバンキングの利用経験者は7割強となっています。現在利用している人は66.2%、2018年調査以降微増傾向です。

 

• インターネットバンキングで利用するサービス

インターネットバンキングで利用するサービスは（複数回答）、「口座情報の照会・明細の確認」が利用経験者の85.0%、「振り込み・送金」が78.4%、「ネットショッピングなどの決済」が38.9%です。『新生銀行』『住信SBIネット銀行』主利用者では「振り込み・送金」、『PayPay銀行』『楽天銀行』主利用者では「ネットショッピングなどの決済」が他の層より高くなっています。『auじぶん銀行』『ソニー銀行』主利用者では、「定期預金・積み立て」が3位に位置しています。

 

• 現在利用しているインターネットバンキング

インターネットバンキングを現在利用している人が、利用している銀行は（複数回答）、「楽天銀行」が51.6%でトップ、「ゆうちょ銀行」「住信SBIネット銀行」「三菱UFJ銀行」が各20%台、「三井住友銀行」「PayPay銀行」が各2割弱で続きます。「住信SBIネット銀行」「PayPay銀行」は、男性で比率が高くなっています。
 
 

• インターネットバンキング選定時の重視点

インターネットバンキング選定時の重視点は（複数回答）、「手数料が安い」が利用経験者の71.0%、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が各4割強、「24時間リアルタイムで利用が可能」が31.8%となっています。「スマートフォンから利用しやすい」は、10・20代で高い傾向です。
 
 

• インターネットバンキングの利用意向

インターネットバンキングの利用意向は、「積極的に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて7割強です。男性40～50代では8割強となっています。インターネットバンキングを現在利用している人では約97%、未経験者では約15%です。
 
 

• インターネットバンキングを利用したい機器

インターネットバンキング利用意向者に、今後どの機器から利用したいかを聞いたところ（複数回答）、「パソコン」が79.0%です。「スマートフォン」は54.8%で、過去調査と比べて増加傾向です。「タブレット端末」は9.2%となっています。『auじぶん銀行』『セブン銀行』主利用者では、「スマートフォン」が「パソコン」を上回り1位です。

 
＜＜ 回答者のコメント ＞＞

• そのインターネットバンキングを最もよく利用している理由（全3,990件）

＜楽天銀行＞ネットショッピングの支払いに便利だから。振込手数料が安いのも良い。（女性58歳）
＜楽天銀行＞楽天カードを使用してるのでポイントのために利用しました。（女性37歳）
＜楽天銀行＞利用するたびにメールで知らせてくれるので安心感がある。（男性70歳）
＜住信SBIネット銀行＞各種手数料無料のハードルが低い。SBI証券との連携が便利。（男性44歳）
＜住信SBIネット銀行＞普通口座内に別口座を作ってへそくり貯金が出来ることや、暗号通貨購入時に即時入金ができるなど便利なことが多い。（女性67歳）
＜住信SBIネット銀行＞キャッシュカードがなくても、アプリで現金の引き出しができることと、口座の種類を分けられることが気に入っているので。（女性36歳）
＜三菱UFJ銀行＞活動エリアでいちばん店舗のある金融機関だから。（女性43歳）
＜三菱UFJ銀行＞メイン口座で、振り込み手数料がかからないから。（女性41歳）
＜三菱UFJ銀行＞一番長く利用していて今までトラブルなどはないから。（男性74歳）
 
＜＜ 調査結果 ＞＞

＜第23回＞（2022/1）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=28209 ＜第22回＞（2021/1）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27006 ＜第21回＞（2020/1）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25809

◇調査結果に関するお問合せ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911

 
 
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＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設  立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
 
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