【3/24開催】ホテルの顧客満足度をどう高めるか？口コミと清掃品質から考える具体策

顧客満足度向上を「仕組み」として設計する方法を解説

株式会社mov

2026年3月17日 17時00分

業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、3月24日（火）13:00-14:00に宿泊事業者様向けのオンラインセミナーを開催します。参加費は無料です。

本セミナーでは、宿泊客の満足度を可視化する「口コミ」と満足度を左右する「清掃品質」に焦点を当て、顧客満足度を適切に評価する視点および清掃DXによる品質安定化・継続的な顧客満足度を高めるための考え方をご紹介します。

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セミナーのポイント

顧客満足度を正しく“測る”ための口コミ活用法がわかる
清掃品質が満足度を左右する構造と、その背景がわかる
顧客満足度を継続的に高めるための具体的な仕組みが学べる

セミナー内容

第1部｜顧客満足度を可視化する口コミ活用の考え方

ホテルにおける口コミの重要性と、顧客満足度との関係について解説します。

「選ばれる宿」と「選ばれない宿」の分かれ目とは？口コミの決定力
清掃不備はなぜ致命的なのか？低評価のメカニズムと期待値のギャップ
「返信」で終わらせない。口コミを現場のオペレーションに落とし込む方法

第2部｜清掃が顧客からの評価を変える。サービス品質を“仕組み化”する清掃DX

清掃DXを通じて顧客の清掃へのネガティブ評価を回避するための考え方と実践事例をご紹介します。

清掃業務を効率化しながら品質を“感覚”ではなく“管理可能な状態”にするアプローチを解説します。

顧客満足度は清掃品質に左右される理由
なぜ清掃品質は安定しないのか
DX化による現場の変化

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▼「選ばれる宿」になるためのMEO・口コミ戦略なら口コミコム

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登壇者

延原聡

株式会社イーデヤンス　Jtas事業本部セールス&マーケティング部セールスエグゼクティブ

キャリアを一貫してITサービスで、企業の課題解決や利益最大化を図るビジネス職に従事。大規模基幹システム、ネット通販、クラウド会計、飲食モバイルオーダー等数百社の規模や領域を問わず複数のITサービス導入をサポート。イーデヤンスには25年10月にジョイン。セールスエグゼクティブとして、協業アライアンスやホテル様の清掃やバックオフィス課題の解決に取り組む。

徳永達也

株式会社mov　店舗支援事業本部セールス部エキスパート

2024年11月に株式会社movへジョイン。「IT×旅行業界」に特化したキャリアを築き、これまでにOTA（宿泊予約サイト）や民泊サイトでの新規開拓営業に従事。前職のtripla株式会社では、営業第一号メンバーとしてAIチャットボットサービスやSaaS型宿泊予約システムの初期企画から営業立ち上げまで幅広く携わる。現在は株式会社mov コンサルティング部のエキスパートとして、「口コミコム」を活用したローカルSEO対策の提案をはじめ、宿泊・観光業界を中心にマーケティング全体の支援を行っている。

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口コミサイトを“もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、国内外の口コミサイトを“もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。

口コミ分析データを活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加、複数の口コミサイト店舗情報の更新工数の削減を支援します。さらにインバウンド向けサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備や口コミ分析など、インバウンド向けMEO対策にも対応しています。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

＜口コミコム特徴その1＞

自社HPを含む32サイトと連携！
店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

口コミコムでは、自社HPやGoogle マップを含む国内外32サイトとの連携が可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新でき、工数削減やお店への集客施策にご活用いただけます。

＜口コミコム特徴その2＞

口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、分析の難しいお客様の声を様々な軸で定量的に分析し、経営判断や店舗改善に役立てることができます。また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションも実現します。

＜口コミコム特徴その3＞

インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策

口コミコムではインバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評ほか海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。また、口コミコムを提供するmovは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をご支援します。