【デリバリーに関する調査】食事のデリバリーサービス利用者は4割。注文方法は「店舗のWebサイト・アプリ」「デリバリーのWebサイト・アプリ」が直近1年間利用者の4割前後

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、8回目となる『デリバリー』に関するインターネット調査を2022年10月1日～5日に実施しました。本調査のデリバリーは、食事のデリバリーを対象としています。調査結果をお知らせします。

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■食事のデリバリーサービス利用者は4割。そのうち月1回以上利用する人は2割強。利用場面は、「休日・夕食」が直近1年間利用者の5割強、「休日・昼食」「平日・夕食」が3割前後。「平日・夕食」が増加傾向
■食事のデリバリーサービスの注文方法は、「店舗のWebサイト・アプリ」「デリバリーのWebサイト・アプリ」が直近1年間利用者の4割前後で増加傾向
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【調査方法】インターネット調査 【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター
【調査時期】2022年10月1日～10月5日 【回答者数】9,929名
【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29106
 

• デリバリーサービスの利用頻度

食事のデリバリーサービスを利用する人は4割です。月1回以上の利用者は約8%、デリバリーサービス利用者の2割強です。

 

• デリバリーサービスの利用場面

直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の利用場面は（複数回答）、「休日・夕食」が50.6%、「休日・昼食」が30.7%、「平日・夕食」が29.5%です。過去調査比べて、「平日・夕食」が増加傾向です。
「外出できない・したくないとき」は、10・20代で高くなっています。

※グラフの続きは【調査結果詳細】で見ることができます。
【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29106
 
 

• 店舗選定時の情報源

直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の、店舗選定時の情報源は（複数回答）、「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」が32.1%、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」「店舗のWebサイト・アプリ」が各26%です。
「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」は過去調査と比べて減少傾向、また若年層で低くなっています。
  

• デリバリーサービスへの注文方法

直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の注文方法は（複数回答）、「各店舗のWebサイト・アプリなど」が42.8%、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が37.2%、「店舗に電話」が35.3%です。
過去調査と比べて、「各店舗のWebサイト・アプリなど」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が増加、「店舗に電話」が減少しています。
「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」は若年層で比率が高く、また利用頻度が月1回以上の層でも5～6割みられます。

 

• 直近1年間に注文したデリバリーサービス

デリバリーサービスのWebサイト・アプリから注文する人が、直近1年間に利用したサイトは（複数回答）、「出前館」が67.3%、「Uber Eats」が37.9%です。いずれも2020年調査と比べて増加しています。
 
 

• デリバリーサービスの利用意向

今後、食事のデリバリーサービスを利用したい人は5割弱、女性の方が比率が高くなっています。デリバリーサービス利用者では8～9割みられます。月1回以上利用したい人は1割、男性や若年層で高くなっています。
 
 
＜＜ 回答者のコメント ＞＞食事のデリバリーを利用したい場面、利用したくない理由（全5,740件）

• ＜利用したい＞わざわざ出掛けて外食に行くのが面倒な時に利用したい。車の免許を持っていないので、自宅から距離のある店舗では利用したい。（男性29歳）
• ＜利用したい＞やる気が出ないときとか、特別なときとか。（男性39歳）
• ＜利用したい＞食事の用意が面倒な時、いつもと違うものが食べたい時に利用したい。（女性37歳）
• ＜利用したい＞来客があった時や、コロナに感染して外に出られなくなった時。（女性45歳）
• ＜利用したくない＞直接買うより高いし、クオリティの低下が不安。（男性24歳）
• ＜利用したくない＞ひとり暮らしなので、一人分だけデリバリーは使いにくい。（男性59歳）
• ＜利用したくない＞食事を作るのが面倒な時に利用したいが、配送料を払える余裕がない。（女性27歳）
• ＜利用したくない＞家が山の上にあり、デリバリーに来てもらうのが申し訳ないので利用したくない。（女性30歳）

 
【調査結果詳細】

＜今 回＞（2022/10）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29106 ※上記設問の他に「利用しているデリバリーサービスの種類」「サービス利用時の重視点」なども聞いています。 ＜第7回＞（2020/10）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=26709 ＜第6回＞（2018/9）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24205

◇調査結果に関するお問合せ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911

 
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社 【代表者】 代表取締役　高井和久
【設  立】 1999年7月 【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事　業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
 
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