【コンビニATMに関する調査】コンビニATMの利用者は7割弱。そのうち、コンビニATMで現金を引き出す人は7割強で2019年調査より減少

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、18回目となる『コンビニATMの利用』に関するインターネット調査を2022年10月1日～5日に実施しました。調査結果をお知らせします。

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■コンビニATMの利用者は7割弱。そのうち、コンビニATMで現金を引き出す人は7割強で2019年調査より減少
■コンビニATMの利用場面は、「コンビニATMが近くにある」「銀行ATMが近くにない」「すぐに現金を引き出したい」が直近1年間利用者の各20%台。2019年調査と比べて、「すぐに現金を引き出したい」が減少
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【調査方法】インターネット調査 【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター
【調査時期】2022年10月1日～10月5日 【回答者数】9,918名
【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29107
 

• コンビニATMの利用頻度

コンビニATMの利用者は7割弱です。月1回以上利用者は3割弱、男性10・20代や40代でやや高くなっています。

 

• 利用しているコンビニATM

コンビニATM利用者にどのコンビニエンスストアのATMを利用しているかを聞いたところ（複数回答）、「セブン‐イレブン」が80.2%、「ローソン」「ファミリーマート」が各30%台となっています。
 
 

• コンビニATMの利用理由

最もよく利用したコンビニATMを利用した理由は（複数回答）、「自宅・勤務先・学校などの近くにあるから」「口座を持っている銀行が利用できるから」が直近1年間利用者の4割前後、「手数料が安い・無料だから」「よく買い物をするコンビニだから」が各2割弱です。
 
 

• コンビニATMの利用場面

コンビニATMの利用場面は、「コンビニATMが近くにある」「銀行ATMが近くにない」「すぐに現金を引き出したい」が直近1年間利用者の各20%台です。2019年調査と比べて、「すぐに現金を引き出したい」が減少しています。「スマホ決済や電子マネーのチャージ」は、女性でやや高くなっています。

※グラフの続きは【調査結果詳細】で見ることができます。
【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29107
 
 

• コンビニATMでおろす金額

コンビニATMで現金を引き出す人は、ATM利用者の7割強です。2019年調査と比べて減少しています。1回あたりにおろす金額は、「1万円以上～2万円未満」がボリュームゾーンです。女性40～70代では、「コンビニATMで現金の引き出しは行わない」がやや高くなっています。

 

• コンビニATMの利用意向

コンビニATMの利用意向者は、「利用したい」「まあ利用したい」を合わせて約45%です。2～3か月に1回以上利用する人では8～9割、年に1回未満の利用者では2割強、利用未経験者では3%となっています。
 
 
＜＜ 回答者のコメント ＞＞コンビニATMの不満、利用しない理由（全4,253件）

• 手数料が時間帯によって変化すること。通帳が使えないこと。（男性20歳）
• きちんと掃除されておらず、埃が積もっている。（男性36歳）
• 選べる場合もあるが、明細書が必ず出てくる。（男性37歳）
• 手数料が高そうなので利用していません。家のすぐ側に銀行ATMがあるし、他でもどこかしらに銀行ATMがあるので。（男性43歳）
• もう少し両サイドの壁を広めにしてほしい。（男性53歳）
• 手数料がかかるイメージがあるから使わない。キャッシュカードなどの情報などセキュリティが心配。（女性27歳）
• 手数料が月一回無料とか。どんどんサービスが改悪される。（女性47歳）
• すぐ隣にコピー機があり、コピー機を使われててすぐ隣に立たれてると防犯的に気になってしまう。（女性48歳）
• 小銭の出し入れと、振り込みができない。手数料が高すぎる。（女性55歳）
• 店舗が多いので利用しやすいと思う反面、いろいろな人に見られているようで、なんか安心できない。（女性58歳）

 
【調査結果詳細】

＜今  回＞（2022/10）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29107 ＜第17回＞（2019/10）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=25508 ＜第16回＞（2016/10）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=21911

◇調査結果に関するお問合せ （MAIL）[e-mail] ／（TEL）03-5217-1911

 
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社 【代表者】 代表取締役　高井和久
【設  立】 1999年7月 【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事　業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
 
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