楽天「ラクマ」、ブランドスニーカーを対象とした購入代金補償サービス「ラクマあんしん補償(鑑定サービス)」を提供開始

– より安心してお買い物を楽しんでいただくため、真贋鑑定サービス「フェイクバスターズ」と連携 –

 楽天株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長:三木谷 浩史、以下「楽天」)が運営するフリマアプリの楽天「ラクマ」は、IVA株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:相原 嘉夫)が運営する真贋鑑定サービス「フェイクバスターズ(FAKE BUSTERS)」と連携し、楽天「ラクマ」で購入した特定ブランドのスニーカーが真贋鑑定により偽造品の可能性があると判断された場合に購入金額を補償する「ラクマあんしん補償(鑑定サービス)」を、本日より提供開始します。

 

 本サービスでは、楽天「ラクマ」で「NIKE」、「adidas」、「Supreme」などの特定ブランドのスニーカーを購入したユーザーが、届いた商品の真贋鑑定を依頼できます。ユーザーは商品の「受取評価」を行う前に「ラクマカスタマーサポート」に連絡し、専門チームによる鑑定に加えてAI技術による画像診断などを駆使し月間8,000件以上の様々なブランド品の鑑定を行う「フェイクバスターズ」に、商品の登録・鑑定依頼を行います。鑑定の結果、「偽造品の可能性がある」と判断されると、楽天「ラクマ」が商品の取り引きをキャンセルし、購入代金を返金します。なお、商品の鑑定方法には、画像送付による「クイック鑑定」(550~1,650円、税込)と、実物送付による「コンプリート鑑定」(2,200~3,300円、税込)の2種類があり(注1)、「ラクマカスタマーサポート」が商品の希少性などに応じて鑑定方法を案内します。


 楽天「ラクマ」では、ブランドスニーカーの購入取り引き経験があるユーザー(4,982名)を対象に、「ブランドスニーカーの取り引きにあたり重要なこと」についてアンケート調査(注2)を実施しました。その結果、「確実に本物を取り引きできること」(58.2%)が、「取り引きにかかわる手数料が安いこと」(16.0%)や「高く販売できること」(10.9%)をおさえて最も多い回答となっています。ユーザーはブランドスニーカーの取り引きにおいて、正規品の購入を強く希望していることから、本サービスの提供を決定しました。

 なお本日から、鑑定を依頼したユーザーに、鑑定料相当分の「ラクマポイント」(注3)を還元する「『ラクマあんしん補償(鑑定サービス)』リリースキャンペーン」を開催します。本来はユーザーが鑑定料(550円~3,300円、税込)を負担する必要がありますが、キャンペーン中は(注4)より気軽に本サービスをお試しいただくことができます。

 楽天「ラクマ」は今後も、幅広いユーザーに楽天「ラクマ」で安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、様々な施策を実施してまいります。

 


(注1)「クイック鑑定」の場合、ユーザーは「フェイクバスターズ」から指定された方法で商品の写真を撮影し、オンラインで提出します。48時間以内にAI画像診断などを駆使した鑑定結果がユーザーに案内されます。「コンプリート鑑定」の場合、「フェイクバスターズ」が用意した専用キットで実際の商品を梱包し、発送します。専門チームによる真贋鑑定が行われ、7~10日程で鑑定結果が案内されます。鑑定に伴う商品の往復配送料は、別途お客様負担となります。
(注2)「ブランドスニーカーの取り引きにあたり重要なこと」アンケート概要
・調査期間: 2020年6月4日(木)

・調査対象: 2019年9月1日(日)~2020年5月31日(日)に、楽天「ラクマ」のメンズスニーカーカテゴリーで商品を「販売」または「購入」したユーザー4,982名
・調査方法: インターネット調査

(注3)「ラクマポイント」は、楽天「ラクマ」での取り引きの決済に1ポイント=1円として利用できるポイントです。
(注4)キャンペーンの終了日は未定です。
 

■「ラクマあんしん補償(鑑定サービス)」概要
  • 開始日: 2020年8月6日(木)
  • 内容: ユーザーが楽天「ラクマ」で特定ブランドのスニーカーを購入した際に、届いた商品の「受取評価」をする前に「ラクマカスタマーサポート」に連絡し、案内に従って「フェイクバスターズ」に鑑定の登録・依頼を行います。鑑定の結果「偽造品の可能性がある」と判断されると、楽天「ラクマ」が商品の取り引きをキャンセルし、購入代金を返金します。
  • 対象ブランド(サービス開始時): 「NIKE」、「adidas」、「Supreme」、「CONVERSE」、「PUMA」、「new balance」、「Off-White」、「BALENCIAGA」
  • 鑑定料: 550円~3,300円(税込)

​■「『ラクマあんしん補償(鑑定サービス)」リリースキャンペーン」概要
  • 内容: 「ラクマあんしん補償(鑑定サービス)」を利用後、鑑定結果と共に鑑定料決済の領収書を「ラクマカスタマーサポート」に送付した方を対象に、鑑定料相当の「ラクマポイント」を付与します(鑑定結果は問いません)。
  • 対象期間: 2020年8月6日(木)~終了日未定
  • 付与対象: 「ラクマあんしん補償(鑑定サービス)」の鑑定料(550円~3,300円、税込)
  • 付与ポイント: 「ラクマポイント(期間限定)」
  • ポイント有効期限: 6カ月

【「フェイクバスターズ」について】
「フェイクバスターズ(FAKE BUSTERS)」は、真贋鑑定市場において日本最大級のサービスです。月間8,000件以上の鑑定依頼に、多彩な経歴を持つ鑑定エンジニアチームと最新鋭の専門機器を駆使して対応しています。「真贋鑑定のプロフェッショナル」として、これからの時代の消費者の購買プロセスに変化を与えるサービスとなることを目指しています。

【フリマアプリの楽天「ラクマ」について】
楽天「ラクマ」は、日本初のフリマアプリ「フリル」と、楽天のフリマアプリ「(旧)ラクマ」が2018年2月に統合して生まれたサービスです。不用になったものを、次に必要とする人へつなぐプラットフォームとして、新しい消費の価値を生み出すことを目指しています。2018年6月には、新潟県新潟市に初の地方拠点を開設し、カスタマーサポートのさらなる強化に尽力しています。販売手数料の安さなどを強みに、2020年6月末時点で2,500万ダウンロードを突破しました。

以 上
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