3万人規模の組織における“個の力の最大化”へ　データと対話を軸とした人的資本経営の高度化を開始

～多様化する価値観に向き合い、社員一人ひとりに寄り添うマネジメントへの転換～

　NTT東日本株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：澁谷 直樹、以下「NTT東日本」）は、約3万人の社員※1一人ひとりが多様な価値観のもとで、自分らしいキャリアを描き、最大限の力を発揮できる組織への変革に取り組んでいます。
　しかし、事業の拡大や価値観の多様化が進む中、大規模組織においては、従来の画一的なマネジメントや経験則だけでは、社員一人ひとりの成長や働きがいに十分に向き合うことが難しくなっています。

　こうした課題を踏まえ、当社はデータと対話を組み合わせ、社員一人ひとりに寄り添うマネジメントの高度化を2026年7月より開始します。

　本取り組みでは、社員の業績・行動特性・コンディションといった複数のデータを統合し、AIを活用した分析・レコメンドにより、より質の高い対話・マネジメントを支援します。これにより、上司と部下の対話の質を高め、個別最適なキャリア形成支援とマネジメントの実現をめざします。

　なお、特性・ウェルビーイングに関するデータの取得には外部サービスを活用します。

※1：

3万人の社員とは、NTT東日本株式会社、NTT-ME株式会社、株式会社NTT東日本サービスの社員をさします。

1.    背景と目的

　企業がサステナブルに業績を向上させるためには、社員一人ひとりが自身の強みを活かし最大限に力を発揮すること、ならびにマネージャーが個別最適な支援を行うことが不可欠です。NTT東日本ではこれまで、自律的なキャリア形成の支援や成長機会の拡充、1on1の強化などに取り組んできました。

　一方で、事業領域の拡大や働き方の多様化が進む中で、社員の価値観や志向は一層多様化しており、大規模組織においては、マネージャーの経験や勘に依存した従来型のマネジメントだけでは、社員一人ひとりの状況に十分に向き合うことが難しいという課題があります。

　こうした“大企業ならではの構造的課題”に対し、NTT東日本は、データとAIを活用しながらも、最終的には人が向き合うマネジメントの質を高めることで解決を図る新たなアプローチに取り組みます。

2.    概要

本取り組みでは、以下の領域において、社員一人ひとりへの個別最適な対話支援を実現します。

• 社員の性格特性・志向・コンディションに応じた、キャリア形成・成長支援

• 上司・部下双方の性格特性・コンディションを踏まえた、AIによる1on1支援・マネジメント品質の向上

• ウェルビーイングサーベイによるコンディションの継続的可視化と早期対策

• 組織・チーム単位のエンゲージメント状態の継続的な把握と、組織課題の早期発見

活用するデータには、社員の年間目標データに加え、新たに取得する社員の性格特性・コンディションに関するデータを含みます。これらは本人の同意のもと取得し、当社の情報セキュリティおよびプライバシー保護に関する規則に則って適切に取り扱います。

 　また、AIによる示唆は、意思決定を支援するものであり、人による判断・対話を代替するものではありません。

3.    開始時期

　2026年7月より順次、全社展開を開始いたします。

4.    今後の展望

　本取り組みを通じて、NTT東日本は社員一人ひとりが自身の可能性を最大限に発揮し、自律的に成長し続けられる組織づくりをめざします。

　また、日常の1on1やマネジメントの質を高め、社員の挑戦を後押しすることで、業績の向上と働きがいの実感を両立させていきます。上司・部下の対話を基盤としたマネジメントの進化を通じて、社員と組織がともに成長し、最後までやり切る高い実践力のあるカルチャー醸成に取り組んでまいります。
　さらに、NTT東日本は「社員一人ひとりに向き合い切ることができる」という新たなモデルの実現に挑戦していきます。

　なお、今回の取り組みにおける、特性・ウェルビーイングに関するデータの取得には、株式会社リーディングマークが提供するHRサービス「ミキワメAI」※2を導入・活用予定です。

　また、本取り組みにおける日常での1on1支援・定着に向けては、当社グループにおいて人と組織の変革を専門に担う株式会社NTT HumanEXと連携してまいります。

 ※2：
ミキワメAI：株式会社リーディングマークが提供する、社員一人ひとりの性格と心の状態を可視化し、AIによるパーソナライズされたアドバイスで組織の生産性と社員のウェルビーイングを支援するHRサービス。累計利用企業数約6,000社、累計受検者数200万名（2026年5月時点）。https://mikiwame.com/