【10/20・10/21開催】小売・サービスの未来会議 2026〜2027年、顧客とつながり続ける企業／ブランドの条件〜

DAY1はEC担当者向け、DAY2は店舗担当者向けに2日間オンライン開催

株式会社mov

2026年9月29日 17時00分

インバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社バニッシュ・スタンダードが主催するオンラインカンファレンス「小売・サービスの未来会議 2026」に共催企業として参加します。

本カンファレンスは、2026年10月20日（火）［11:00〜16:15］/2026年10月21日（水）［11:00〜15:30］の2日間、小売・サービス業界の経営者・店舗運営責任者・EC担当者・マーケティング担当者向けにオンラインで開催されます。参加費は無料です。

◾️開催背景

STAFF STARTは2016年の誕生から10周年を迎えました。店舗スタッフを起点にした顧客体験を店頭からオンラインまで広げるプラットフォームとして、多くの小売・サービス企業とともに歩んできた10年間で見えてきたのは、AI・データ・決済・映像など進化するテクノロジーを味方につけてこそ、ブランドは顧客と深くつながり続けられるということです。店舗もECも、もはや商品を売る・並べるだけの場ではなく、集客から購入後のフォローまで、あらゆる顧客接点がブランドの価値を届け、次の購入やファン化を生む場へと変わってきています。

◾️参加メリット

10周年を機に開催する本カンファレンスでは、「2027年、顧客とつながり続ける企業・ブランドの条件」をテーマに、集客・購買率（CVR）・LTV・店舗DX・OMO・顧客ロイヤリティなど、企業・ブランドの成長に欠かせないポイントを多角的に取り上げます。DAY1はEC事業者向けに、集客から売上向上、購入後の体験まで、ECの商流に沿ったセッションを展開。DAY2は店舗事業者向けに、来店前の集客からデータ活用、OMO・店舗DX・CRMなどを掘り下げます。各領域の最前線を走る企業が集まり、あらゆる接点で顧客とつながり続けるためのヒントをお届けします。1回のお申し込みで、DAY1・DAY2の両方にご参加いただけます。

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セミナーのポイント

「2027年、顧客とつながり続ける企業・ブランドの条件」をテーマに開催
集客・購買率（CVR）・LTV・店舗DX・OMO・顧客ロイヤリティを多角的に取り上げる
DAY1はEC事業者向けに、集客から売上向上、購入後の体験までECの商流に沿って展開
DAY2は店舗事業者向けに、来店前の集客からデータ活用、OMO・店舗DX・CRMまでを掘り下げる
1回のお申し込みでDAY1・DAY2の両方に参加可能

セミナー内容

【DAY1：2026年10月20日（火）EC担当者向け［11:00〜16:15］】

11:00〜11:05　開会のご挨拶

SESSION 1　11:05〜11:45

Agentic Commerceとは？顧客体験を統合する新しいコマースの幕開け

・ChatGPTに代表されるAI経由の購入「Agentic Commerce」の仕組み

・主要AI Agentと連携するShopifyが、事例と事業者が今すべきことを解説

SESSION 2　11:50〜12:30

PAUL & JOEに学ぶ、CVRを高めたAI時代の接客体験

・PAUL & JOEが実践する、AIと人を組み合わせたオンライン接客

・活用方法やコンバージョンの変化、顧客の声を改善につなげる取り組み

SESSION 3　12:35〜13:15

返品は「損失」ではなく「接点」 ― LTVから考える購入後体験の再設計

・ジュエリーブランド「ARTIDA OUD」の返品・交換の取り組み

・購入後体験を「コスト」から「LTVを伸ばす投資」へ転換する導線設計

SESSION 4　13:20〜14:00

接客の記憶をデジタルへ――トゥモローランドが体現する次世代OMO

・スタッフ起点のファン化とOne to Oneエンゲージメントの実践例

・店舗とECのデータ統合や、One to Oneの体験設計

SESSION 5　14:05〜14:45

土屋鞄が明かす、顧客体験を深化させるECロジスティクス戦略の裏側

・スクラッチのシステムからLOGILESS（OMS/WMS）へ移行した背景と課題

・導入後の変化と未来の展望をトークセッション形式で紹介

SESSION 6　14:50〜15:30

なぜAKOMEYA TOKYOのスタッフは「投稿」を続けられるのか

・ジャンルを越えたスタッフ投稿が生まれ続ける理由

・本部の運用やレクチャー会の工夫、モチベーション、導入効果を対談形式で深掘り

SESSION 7　15:35〜16:15

調整中

DAY2：2026年10月21日（水）店舗担当者向け［11:00〜15:30］

11:00〜11:05　開会のご挨拶

SESSION 1　11:05〜11:45

Google検索から新規顧客を創出へ。二木ゴルフが取り組むOMO戦略

・Google検索・Googleマップと商品情報を組み合わせた新しい店舗集客の考え方

・導入のきっかけから口コミ活用を通じた改善プロセスまでを対談形式で紹介

SESSION 2　11:50〜12:30

AI時代になぜShopらんが選ばれるのか？チェーンストアのための店舗運営基盤の選び方

・アシックスの事例をもとに、本部と店舗をつなぐShopらんの仕組みを紹介

・AI時代における店舗運営基盤の価値を解説

SESSION 3　12:35〜13:15

売場に留まるお客さまが1.5倍、レジ混雑は7割減。映像×AIで店舗体験を変えた3社の事例を解説

・POSデータでは見えにくい「買い物中」の体験を映像×AIで可視化

・「誰が、どのデータを見て、何を変えたのか」を3社の事例で解説

SESSION 4　13:20〜14:00

ユナイテッドアローズ「UAクラブ」の誕生・成長・未来

・「UAクラブ」の誕生の経緯、成長と課題、今後の展望を対談形式で紹介

・ロイヤルティプログラム見直しのポイントをビジネス・業務・システムの面から提示

SESSION 5　14:05〜14:45

【三井不動産×Innovation Studio】リアル体験からLINE友達8万人獲得！『＋PLUS MIRROR』で実現するLaLaport CLOSETのOMO・EC送客戦略

・体験型店舗への＋PLUS MIRROR導入の背景と活用方法

・パーソナライズ配信や&mallへの送客など、OMO・EC送客の取り組み

SESSION 6　14:50〜15:30

STAFF STARTが描く、顧客とつながり続ける方法

・STAFF STARTが提唱する「オムニチャネル接客™」

・「オムニチャネル顧客カルテ」や新機能「スタッフCRM」を開発責任者が紹介

※内容・登壇者は変更となる場合がございます。

開催概要

・テーマ：小売・サービスの未来会議 2026　〜2027年、顧客とつながり続ける企業／ブランドの条件〜

・日程：DAY1：2026年10月20日（火）［11:00〜16:15］／DAY2：2026年10月21日（水）［11:00〜15:30］

・形式：オンライン配信

・参加費：無料（事前申込制）

・対象：小売・サービス業界の経営者・店舗運営責任者・EC担当者・マーケティング担当者・その他関連部署担当の方

・主催：株式会社バニッシュ・スタンダード

・共催企業：株式会社Innovation Studio／クラスメソッド株式会社／株式会社サイバーエージェント／Shopify Japan／セーフィー株式会社／株式会社Channel Corporation／株式会社ドリーム・アーツ／Braze株式会社／株式会社mov／Recustomer株式会社／株式会社ロジレス（50音順）

・メディアパートナー：ECのミカタ

・備考：1回のお申し込みでDAY1・DAY2の両方にご参加いただけます。個別のお申し込みは不要です。

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口コミサイトを“もっと”売上に変える「口コミコム」

口コミコムは、国内外の口コミサイトを“もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。

口コミ分析データを活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加、複数の口コミサイト店舗情報の更新工数の削減を支援します。さらにインバウンド向けサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備や口コミ分析など、インバウンド向けMEO対策にも対応しています。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

＜口コミコム特徴その1＞

自社HPを含む32サイトと連携！
店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理

口コミコムでは、自社HPやGoogleマップを含む国内外32サイトとの連携が可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新でき、工数削減やお店への集客施策にご活用いただけます。

＜口コミコム特徴その2＞

口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート

集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、分析の難しいお客様の声を様々な軸で定量的に分析し、経営判断や店舗改善に役立てることができます。また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションも実現します。

＜口コミコム特徴その3＞

インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策

口コミコムではインバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評ほか海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。また、口コミコムを提供するmovは、インバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をご支援します。

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インバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」とは

訪日ラボは、インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに訪日外国人に関するニュースやデータを毎日配信する、インバウンドビジネスメディアです。

訪日外国人の国籍別での来日数や入出国に関するルート情報、都道府県ごとでのインバウンド状況など様々なインバウンドに関わるデータを配信すると同時に、日々のニュースにて「政府の方針や動向」や「インバウンドに関する補助金の情報」、「インバウンド対策におけるノウハウ」などの多岐にわたる記事を配信しています。

さらに、会員限定コンテンツも充実。より実践的に学べるセミナーの参加や動画配信・資料ダウンロード・教科書コンテンツなど、幅広い業種の方に役立つ内容をラインアップしています。

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