【AIペルソナ分析事例】CotoELで読み解く、コンビニ弁当に感じる不満と改善ニーズ ～AIペルソナによる利用者の不満・違和感分析～
コンビニ弁当は手軽さや利便性から日常的に利用されている一方で、「健康面が気になる」「価格が高く感じる」といった声も聞かれます。
また、アンケート調査では満足度や不満点は把握できても、「なぜその不満が生まれるのか」「その不満によってどのような行動変化につながるのか」といった背景までは把握しにくい場合があります。
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区）は、アンケートデータをもとに分析を行う「AI分析ツール CotoEL（コトエル）」において、AIペルソナインタビュー機能を提供しています。
CotoELのペルソナ分析では、実在するアンケート回答者の属性情報と回答データをもとに、AIペルソナを生成します。
生成されたペルソナへのインタビューを通じて、回答データだけでは把握しにくい生活者の価値観や不満、意思決定の背景を深掘りできます。実際のデプスインタビューと比べて、短期間・低コストで仮説検証を重ねることができ、調査結果だけでは見えにくいインサイトの抽出や仮説構築につながります。
本事例は、当社の自主調査データをもとに実施した分析事例であり、CotoELの活用イメージを紹介するものです。
●分析ステップ
①ペルソナ作成
CotoELのペルソナ分析機能を用いて、コンビニ弁当利用者(週に複数回以上)を設定し、ペルソナを作成しました。
・コンビニ弁当利用者（男性50代静岡県在住配送・運輸業一人暮らし）
※本事例で表示しているペルソナの氏名・画像は、分析内容をわかりやすく示すための生成・加工情報であり、実在の個人を示すものではありません。
②ペルソナインタビュー
上記のAIペルソナを対象に、コンビニ弁当に対する不満や改善ニーズに関するインタビューを実施しました。
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コンビニ弁当の利用実態
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コンビニ弁当に対して不満に感じていること
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不満はどんな場面で起こるのか・なぜ困るのか・どう対処しているのか
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優先的に改善してほしいこと
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不満の強さと行動の利用判断への影響
●分析結果
AI分析ツール「CotoEL」による分析の結果、本事例の対象者においては、コンビニ弁当は「日々の食事を支える欠かせない存在」として位置づけられており、利便性やおいしさを高く評価されている一方で、「栄養・健康面の不満」「量・ボリュームの不満」「品質・鮮度の不満」などが挙げられました。
特に「栄養・健康面の不満」において、野菜の少なさや味の濃さなどを解消するためにサラダや飲料を購入することで結果としてコストも高くなってしまい、場合によっては他店舗やサービスへの乗り換えも検討している様子もうかがえました。
【図1】不満はどんな場面で起こるのか・なぜ困るのか・どう対処しているのか
【図2】不満の強さと行動の利用判断への影響
●CotoEL サービスサイト
AI分析ツール「CotoEL（コトエル）」の機能紹介・無料トライアルはこちら
https://cotoel.myvoice.jp/info
※アンケート分析やAIペルソナインタビューなど、生活者理解と示唆発見に役立つ機能の詳細をご確認いただけます。
●CotoELのAIペルソナインタビューの主な活用例
AIペルソナ分析では、アンケート回答データから生成したAIペルソナへのインタビューを通じて、
生活者理解から商品・サービスの開発・改善、コンセプト評価まで、さまざまな場面で活用できます。
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生活者理解・利用実態の把握 商品やサービスがどのような場面で利用されているのか、どのような価値観や日常の中で選ばれているのかを整理できます。 |
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選択理由・判断軸の把握 何を基準に選ばれているのか、どのような点が決め手になっているのかを深掘りできます。 |
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不満・違和感や改善ニーズの抽出 利用者が感じている不満や違和感を整理し、改善のヒントや潜在ニーズの発見につなげることができます。 |
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新商品・新サービスの企画検討 理想の機能や状態、期待される価値を把握することで、新商品開発やサービス改善の方向性を探ることができます。 |
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コンセプト評価 商品・サービスのコンセプトに対する評価を行い、魅力度や利用意向、改善ポイントを把握できます。 |
●CotoEL ペルソナ分析の出力全文はこちら
【AIペルソナ分析事例】
CotoELで読み解く、コンビニ弁当に感じる不満と改善ニーズ
URL：https://www.myvoice.co.jp/cdl/DLmvcCotoEL260630
※AIペルソナ分析事例の全文をご覧いただけます（PDF形式）
＜本件に関するお問い合わせ先＞
マイボイスコム株式会社 （担当：丸山）
ml.cotoel_form@myvoice.co.jp
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＜会社概要＞
マイボイスコム株式会社
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【代表者】 代表取締役社長清水慎太郎
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース、AI分析ツール
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコムは、インターネット調査が中心の伊藤忠グループのリサーチ会社です。
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