【LINEヤフー】電話に出られない時間を予約機会に変える音声AI 「LINE AI予約」を正式提供開始

店舗スタッフと話すような自然で柔軟な音声対話で24時間365日対応、「トレタ予約台帳」と連携し、予約確定、変更・キャンセル、候補時間の提案までを自動化

「LINE AI予約」公式サイト：https://ai-reservation.landpress.line.me/

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、本日、飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約（以下、本サービス）」の正式提供を開始しました。

本サービスは、AIが24時間365日電話に対応し、営業時間外や繁忙時など店舗スタッフが電話に出られない場面でも予約の取りこぼしを防ぎます。また、ユーザーの発話内容や会話の文脈を理解し、店舗スタッフと話すような自然で柔軟な音声対話で予約や店舗に関する問い合わせに対応します。「トレタ予約台帳（※1）」との連携により、空席確認から予約確定、変更・キャンセル、満席時の候補時間の提案までを自動で行います。

※1 「トレタ予約台帳」は、株式会社トレタが提供する飲食店向け予約・顧客台帳サービスです。LINE AI予約はトレタ予約台帳との連携が必要です。

■「LINE AI予約」提供の背景

飲食店では、接客や調理が集中する時間帯や営業時間外など、店舗スタッフが電話に出られず、予約機会を逃すことがあります。また、営業中の電話対応によって接客や調理を中断するなど店舗スタッフの負担につながることもあります。

飲食業界では人手不足も依然として高く、帝国データバンクの調査では、2026年7月時点で非正社員の人手不足を感じている飲食店は57.7％と、業種別で最も高くなっています（※2）。こうしたなか、限られた人員で店舗を運営するための業務効率化も重要となっています。

LINEヤフーでは、こうした課題の解決を目指し、正式提供に先立って約60店舗で本サービスのテスト版を提供し、実際の店舗運営の中でサービスの検証・改善を進めてきました。テスト版の利用店からは、営業時間外にも予約を受け付けられることに加え、営業中や繁忙時の電話対応が減ったことや、休憩時間を確保しやすくなったことを評価する声が寄せられています。また、外国人スタッフを採用している店舗では、日本語での電話応対の不安を解消できたという声もありました。こうしたテスト版での利用実態や店舗からの声を踏まえ、このたび本サービスの正式提供を開始します。

※2 帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」。調査期間：2026年7月17日～31日、調査対象：全国2万2,350社、有効回答企業数：1万518社。

■「LINE AI予約」の主な特長

1．予約受付から「トレタ予約台帳」への登録まで自動化

AIが店舗スタッフに代わって予約問い合わせを受け付け、予約機会の取りこぼしを防ぎます。希望日時や人数などを聞き取り、「トレタ予約台帳」の空席状況を確認し、空席がある場合はその場で予約を確定します。予約内容は「トレタ予約台帳」へ自動で登録されるため、店舗スタッフによる転記作業も不要です。希望時間が満席の場合は、予約可能な別の時間を提案します。

予約確定後は、ユーザーへSMSで予約内容を案内できます。ユーザーは予約内容を確認し、オンラインから予約の変更・キャンセルも可能です。また、営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックにも対応するほか、店舗スタッフが個別に応対したいユーザーからの電話は、店舗へ直接転送する設定なども可能です。

＜「トレタ予約台帳」と連携した予約の流れ＞

2．予約だけでなく、店舗に関する幅広い問い合わせに応対

AIがユーザーの発話内容や会話の文脈を理解し、営業時間やアクセスなど、予約以外の店舗に関する問い合わせにも自然な音声対話で回答します。店舗固有の問い合わせについても、回答内容を任意に登録することで対応できます。回答に必要な情報は、店舗の公式サイトなどを参考にAIが回答案を作成し、店舗側が管理画面で確認・編集したうえで利用できます。店舗側がFAQを一から作成する必要がないため、導入時の設定負担を軽減できます。

また、店舗側の管理画面では、ユーザーとAIとの会話を音声と書き起こしテキストで確認できるほか、会話内容の要約も表示されるため、店舗スタッフは電話の内容をすばやく把握できます。

3. 「LINE通知メッセージ」で予約後のコミュニケーションも便利に

今後、電話で予約したユーザーに対し、予約完了や予約キャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ（※3）」で届ける機能を提供する予定です。「LINE通知メッセージ」は、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにも、電話番号の照合を通じて「LINE」で通知を届けられる機能です。

※3「LINE通知メッセージ」機能は、2026年10月22日の提供開始時点では利用できません。

※利用には店舗側で所定の契約・設定等が必要です。また、ユーザー側の設定状況等により通知されない場合があります。

※「LINE通知メッセージ」について

https://guide.line.me/ja/services/notification-message.html

■料金

本サービスは、初期費用0円、初月無料、月契約は月額10,000円（税別）から利用できます。

※料金プランやキャンペーンの提供条件、導入方法などの詳細はサービスサイトをご確認ください。

https://ai-reservation.landpress.line.me/

LINEヤフーは、誰もがデジタルの恩恵を享受できる「ライフプラットフォーム」の実現を目指しています。「LINE AI予約」を通じて、企業規模や地域にかかわらず、幅広い飲食店がAIを活用できる環境を整え、店舗スタッフが目の前のお客さまへのサービスにより集中できる環境づくりを支援することで、事業者とユーザーの双方にとって、より便利で快適な体験の提供を目指します。