【LINEヤフー】「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催

新プラットフォーム「LINEヤフー Business OS」を発表 AI時代における顧客体験から、ビジネスの裏側の仕組みまでを包括的に支援

LINEヤフー株式会社

2026年10月27日 18時02分

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、2026年10月27日、法人向けイベント「LINEヤフー BIZ Conference 2026」を開催しました。

※イベントページ：https://pages.lycbiz.com/lybizconference2026/

Keynoteでは、「Build Your Business W!th LINEヤフー」をテーマに、生成AIの普及などによってユーザーの情報収集や購買行動が変化するなか、顧客体験や、その裏側にある企業の仕組みをLINEヤフーがどのように進化させていくかについて紹介しました。

■AI時代のビジネスを支える新プラットフォーム「LINEヤフー Business OS」

生成AIの普及により、ユーザーはAIへの相談を入り口に、商品やサービスを探し、比べ、選ぶようになりつつあります。AIが企業とユーザーの間に立つこれからの時代に企業に求められるのは、AIに対応することではなく、AIを活用して顧客体験を再設計することです。

LINEヤフーはこれまで「Connect One」構想のもと、「LINE公式アカウント」を中心に、広告や検索、「LINEミニアプリ」などのサービスをつなぎ、企業とユーザーのつながりを支えてきました。今回、そのつながりを核に、法人向けサービス全体を「LINEヤフー Business OS」へと進化させていきます。

「LINEヤフー Business OS」は、企業がユーザーと出会い、つながり、対話し、購入・利用してもらうまでの顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）と、その裏側で顧客との関係を育て、業務を回し、成果を分析し、施策を運用するビジネス体験（BX：ビジネスエクスペリエンス）の両面を、ひとつの基盤で支えるプラットフォームです。

この基盤の上で、「LINE公式アカウント」は、従来の顧客コミュニケーションの役割を超え、AIが自律的に企業活動を一貫して支援する「ビジネスエージェント」へと進化していきます。

LINEヤフーが目指すのは、すべての企業が自社のビジネスエージェントを持ち、AIを働き手に、マーケティングから接客、取引、日々の業務までを動かしていける世界です。企業の成長に欠かせない存在として、その基盤を提供していきます。

本イベントでは、「LINEヤフー Business OS」を実現するための取り組みとして、「LINE公式アカウント AIモード」「チャット誘導広告」などの新たなユーザーとのつながり方や、企業の業務そのものを支援する「Agent i Biz」「ビジネスマネージャー商品管理」などのサービス・機能を紹介しました。

■顧客体験の主な進化

●「LINE公式アカウント AIモード」（2026年11月より、一部企業を対象として先行リリース予定）

「LINE公式アカウント AIモード」では、企業が持つ情報をAIが理解し、ユーザーの「今」に合う適切な接客を行います。

たとえば誕生日や購入履歴などをきっかけにAIがユーザーに話しかけ、購買サイクルを逃さずアプローチができるようになるほか、過去のやり取りなども踏まえた一貫した接客が行えるようになる予定です。

自社でAIエージェントを導入する場合と異なり、エージェント側の開発やUI設計などは不要で、AIによる接客が可能となります。

●「チャット誘導広告」（2026年12月提供開始予定）

広告クリックの遷移先として、「LINE公式アカウント」が設定できるようになります。広告をクリックしたユーザーに対し、チャットコミュニケーションを通じてコンバージョンを促すことが可能です。「LINE公式アカウント」上での対応方法は段階的に拡充する予定で、Phase1では、広告ごとに「LINE公式アカウント」への遷移時に配信されるメッセージを設定できるほか、遷移後のユーザーからの問い合わせなどに対する自動応答や、スタッフによる個別対応が可能となります。Phase2以降は、AIによる対応や、クーポン・フォームなどへの遷移も可能となる予定です。

●「LINEマイアプリ（仮称）」（今後提供予定）

AIとの対話を通じて「LINEミニアプリ」を作成できる「LINEマイアプリ」の構想を発表しました。会員証や予約など、ユーザーに提供したい機能をAIに伝えることで「LINEミニアプリ」を作成・公開できる仕組みを目指します。これにより専門的な開発知識不要で、企業の担当者が手元で直接「LINEミニアプリ」を構築できるようになります。

●「オープニングスクリーン広告」（2026年12月提供開始予定）

「Yahoo! JAPAN」アプリやブラウザを開いた瞬間に画面全体に表示される広告です。多くのユーザーにリーチ可能なため、自社の商品やサービスの認知が必要な際に、活用いただける広告枠となります。

■顧客体験を支える、企業の裏側の仕組みの主な進化

●「Agent i Biz」（2026年10月27日提供開始）

顧客体験だけでなく、働く人の業務体験も、LINEヤフーの法人向けAIエージェント「Agent i Biz」が支援します。本日から第一弾として、専用のWEBアプリ上で、データ分析や、「LINE公式アカウント」や「LINEヤフー広告」の施策立案を支援する機能の提供を開始します。専門的な知識や複雑な操作を必要とせず、普段使っている言葉でAIに話しかけるだけで、事業者が抱える課題に応じた解決策をAIエージェントが提案します。

今後は、MCP（Model Context Protocol）への対応や、「Agent i Biz」専用の「LINE公式アカウント」の提供を通じて、日常業務の中で手軽にAIエージェントを活用できるよう、支援範囲を広げていく予定です。

※「広告や販促など日々の運用を支援する法人向けAIエージェント「Agent i Biz」を提供開始」（2026年10月27日）：https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/020930/

●「ビジネスマネージャー商品管理」（2026年10月27日提供開始）

顧客一人ひとりに最適かつ正確な対応を行うためには、その基となる情報の正確性が重要です。こうした対応を支援する取り組みとして、本日より、企業が商品情報を登録・管理できる「ビジネスマネージャー商品管理」の提供を開始します。登録された商品情報は、「Agent i」や「Yahoo!検索」の検索結果に表示されるほか、「LINEヤフー広告」を通じて広告枠にも掲載可能です。将来的には「LINE公式アカウント AIモード」などとの連携も予定しています。