情報流出の可能性に関する追加のお知らせ

無印良品の公式アプリ「MUJIアプリ」におけるお客さま情報流出の可能性について（第二報）

　無印良品を展開する株式会社良品計画（東京都文京区/代表取締役社長 清水 智）は、2026年10月30日に公表しました「無印良品の公式アプリ『MUJIアプリ』におけるお客さま情報流出の可能性について」（以後、第一報）に関して、その後も調査を進め、新たな事実が判明したため、お知らせいたします。

　第一報では、メールアドレス、生年月日、性別が漏洩した可能性があるのは、MUJIアプリをご利用するお客さまとお知らせしましたが、無印良品ネットストア（MUJIアプリを利用されていない方も含む）をご利用のお客さまも含まれること、および一部の方は、氏名、住所、電話番号が含まれていることがわかりました。

　また、株式会社クレディセゾン（以後、クレディセゾン）が発行する「MUJI Card（クレジットカード）」、およびMUJIアプリ、または無印良品ネットストアにおいてクレジットカード情報を登録されたお客さまの一部のクレジットカード情報につきましても、外部からアクセスされた可能性があることが判明しました。

 　お客さまをはじめ、関係する皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で判明している内容と当社の対応については、以下のとおりです。

■今回判明した経緯

　第一報を発行以降、さらに分析を進めた結果、①の約2,726万件の中に、無印良品ネットストア会員（MUJIアプリを利用してない方を含む）が含まれること、および、一部の方の氏名・住所・電話番号、③のクレジットカードの一部の情報も不正アクセスを受けていることが判明しました。また、2021年7月以前は、当社独自の特典を付与するために、クレディセゾンが発行する「MUJI Card」に入会されたお客さまのカード番号とMUJI Card ID、生年月日を取得しており、その情報（②）が当社のシステム上に残っていたことを確認しました。

 

■対象となるお客さまへのご連絡

　対象となるお客さまには、当社よりメールもしくは郵送にて個別に順次ご連絡いたします。また、「MUJI Card」にご入会されている方のうち、当社がご連絡先を把握していない方へは、クレディセゾンよりご連絡をいたします。

 

■お客さまへのお願い

　対象となるお客さまにおかれましては、ご利用のクレジットカードの利用明細をご確認いただき、身に覚えのない利用がある場合には、カード発行会社であるクレディセゾンへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

　また、当社やカード会社などを装った不審なメールや電話にも十分ご注意ください。当社からメールや電話でクレジットカード情報をお尋ねすることはありません。
なお、「MUJI Card」の不正利用につきましては、クレディセゾンにより、モニタリングの強化を実施いただいています。また「MUJI Card」の再発行をご希望されるお客さまは、クレディセゾンにご連絡をお願いいたします。

株式会社クレディセゾンお問い合わせ先はこちら

https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/information/20261104

■対応状況

　現在、外部からの不正なアクセスを遮断し、当該システム以外も影響がないか等、モニタリングを強化・継続しております。現時点でMUJIアプリおよび無印良品ネットストアは正常にご利用いただけます。

　引き続き原因および影響範囲の特定を進め、新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、速やかに公表いたします。

※現時点では、ダークウェブ等への当該お客さま情報の流出、および当該情報を悪用した被害は確認されておりません｡

[お客さまからのお問い合わせ先]

株式会社良品計画　お客様相談室

フリーダイヤル：0120‐64‐0772（無料）

受付時間：9:30～17:00（12月26日迄毎日受付）

※2027年1月4日からは、月～土となります。

[報道関係の方のお問い合わせ先]

株式会社良品計画　広報・ESG推進部 広報課　　[e-mail]