対話型AIの市場規模、2027年に156億米ドル到達予測

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「対話型AIの世界市場：コンポーネント別、技術別、展開タイプ別、タイプ別、エンドユーザー別、地域別の展望、業界分析および予測（2021年～2027年）」（KBV Research）の販売を12月13日より開始いたしました。

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対話型AIの市場規模は、2021年～2027年の間にCAGR16.8%で成長し、2027年には156億米ドルに達すると予測されています。対話型AIは、コミュニケーションを自動化し、パーソナライズされた顧客体験を実現するために、音声ベースのアシスタンスやチャットボットの利用を支援します。また、音声、タッチ、テキスト、ジェスチャーなどの情報を用いて、ユーザーが日常的にデバイスやアプリケーション、ウェブサイトとコミュニケーションをとることを可能にします。これは、オープンなインタラクションやパーソナルアシスタンス活動において、最も重要な要素の一つです。

企業は、機械学習（ML）や自然言語理解（NLU）を用いた高度なAIアプリケーションを採用することで、ダイレクトな情報によるビジネスの拡大を可能にすることができます。さらに、対話型AIは、ユーザーにとっては自分の専門用語や言葉を活用し、企業にとってはより速い対話を可能にします。カスタマイズされた対話による顧客とのつながりにより、企業は多くのビジネスデータを得ることができます。これにより、顧客満足度が向上し、企業にとって実用的なインサイトを生み出すことができます。

対話型AI市場は、SNSを介した顧客エンゲージメントの拡大により、今後数年間で大きな収益成長が見込まれています。ここ数年、Facebook、Instagram、Snapchat、LinkedIn、WhatsApp、TwitterなどのSNSでは、対話型AIソリューションの導入が著しく進んでおり、同市場の成長を加速させると考えられます。


COVID-19の影響分析

COVID-19パンデミックの発生に伴い、会話ボットのような対話型AIベースの技術の成長が高まっています。このパンデミックは、今後も対話型AI市場全体の成長にプラスの影響を与えると考えられます。パンデミックの初期段階では、熟練した労働力の不足、ロックダウン規制の発動、渡航禁止などにより、ビジネス領域に様々な障害がもたらされましたが、それ以降、小売・電子商取引、ヘルスケア、通信業界などの垂直分野でチャットボットソリューションの採用が増加しており、今後の対話型AI市場の成長を促進すると考えられます。

市場の成長要因

AIを活用したカスタマーサポートサービスの需要拡大が市場を牽引

顧客サービスという言葉の意味合いはここ数年で大きく進化しており、現在では、顧客が電話で対話しながら問題を解決するコールセンターに限定されるものではなくなりました。プラットフォームやチャネルの出現により、企業は顧客体験を向上させるためのいくつかの機会を得ることができました。より良い顧客サービスを提供するために、対話型AIソリューションを採用する機会が増えています。電子メールやメッセージによるカスタマーサポートサービスからAIベースのチャットボットへと企業の関心が移ることで、企業はカスタマーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させることができます。




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