インバウンドでもビジネスでも「選ばれるホテル」へ　快適なWi-Fi環境が集客の決め手に

楽天グループ株式会社

2025年7月29日 11時01分

　楽天モバイル株式会社（以下「楽天モバイル」）は、全国のホテルをはじめとする宿泊施設のDXを支援しています。ホテルの通信環境の最適化から、従業員の業務効率化まで、お客様と従業員様の双方へ快適な環境を提供し、高まるインバウンド需要とビジネス利用ともに「選ばれるホテル」づくりをサポートします。

■選ばれる理由は、つながる安心。インバウンド・ビジネス利用ともに快適なWi-Fi®がホテル選びの決め手！

●インバウンド客・ビジネス利用の宿泊ニーズ

　宿泊先選びで特に重要とされるのは「Wi-Fi環境」です。多言語旅行情報サイト「GOOD LUCK TRIP（好運日本行）」によると、訪日外国人が日本旅行中に困ったことの第1位は「Wi-Fi環境」でした。さらに、改善してほしい場所としてほぼすべての方が「宿泊施設内」を挙げました（注1）。インバウンド客は国内キャリアのSIMカードを持たない場合が多いため、ホテルで利用できる無料Wi-Fiは特に重要です。ビジネス利用においても、会議や業務に安定したWi-Fiは不可欠です。GMOインターネットグループ株式会社による調査でも、出張時に宿泊施設を選ぶ決め手として「Wi-Fi環境」は上位にランクインしています（注2）。

※左出典：地球の歩き方GOOD LUCK TRIP「訪日外国人が日本旅行中に困ったこと」の解決策調査　https://www.gakken.co.jp/ja/news_item/2023/202320230608102663.html

※右出典：GMOインターネットグループ株式会社「ホテルレビューン byGMO」「出張時の宿泊ニーズ調査の結果」

https://hotel-reviewn.com/magazine/article/hotel_research-20240527/

■〈ホテルWi-Fiの課題〉

ホテルのWi-Fi環境における3つの課題に対し、楽天モバイルのWi-Fiソリューションで解決！

品質：通信速度が遅い・安定性に不安がある
コスト：充分なWi-Fi環境を整えるには費用負担が大きい
立地：地方によってサービスが限られる

「KŌSOKU Access」+「LANトータルサービス」なら…

安定したWi-Fi環境

専有型の高速回線と最新のWi-Fi6対応機器の提供で多数の宿泊者や従業員に快適な通信を提供

低価格なサービス

低価格の回線に加え、Wi-Fi機器も月額で提供

初期費用を抑えて手軽に導入可能

全国で利用可能*

広範囲な提供エリアにより全国展開の施設でも契約の一元化が可能

*一部地域を除く

【インバウンド】Case Study 1：水上高原ホテル200　

地域の通信課題を解決！コストの大幅削減にも成功

～ホテル運営の効率化と満足度向上を両立～

●課題

　ホテルが山の上にあるため通信速度が遅く、お客様から「Wi-Fiが遅い」「つながりにくい」という声がフロントによく寄せられていました。地方にあるためサービスの選択肢が限られており、低コストで専有型回線を引くことが難しい状況でした。共有型回線では通信速度が課題となり、品質とコストの両立が課題でした。

●「KŌSOKU Access」導入後の反響　

　利用者からのWi-Fiに関する不満の声はほとんどなくなりました。通信品質にも問題はなく、以前は難しかった専有型回線の導入が実現できたことを大変喜んでいます。通信費も約42％の削減を実現し、ネットワーク構成もシンプルになったことで保守や管理の効率も高まり、現場の運用担当からも好評です。

水上高原ホテル200

水上高原リゾート200は、群馬県の北部、みなかみ町にあります。みなかみ町は2005年に利根郡月夜野町・水上町・新治村が新設合併し誕生した新しい町ですが、温泉地としての水上温泉郷は、現在ＪＲ水上駅がある水上温泉エリアを中心に、江戸時代以前から400年以上も続く、由緒ある温泉地です。その中でも、水上高原ホテル200の上の原温泉は、水上温泉郷の中でも特にPH値が高く、とろっとしたアルカリ性の泉質で、美肌の湯として親しまれています。照葉峡や諏訪峡、尾瀬などの観光地にもほど近く、アクセスがよいのも魅力の一つです。

【ビジネス】Case Study2：BBHホテルグループ

グループホテルの速く・安定したネットワーク環境を一括管理！

～クレームもコストも減少し、顧客満足度向上に～

●課題

　ビジネス利用の宿泊客が多く、オンライン会議などの需要に伴い客室のWi-Fi速度が課題となっていました。Wi-Fiがつながらないため部屋の変更を希望される方も多く、オペレーション面でも従業員への負担が増えていました。また、全国にグループ施設があり、エリアごとに異なる通信会社と契約していたため、コストと管理の手間もかさんでいました。

●「KŌSOKU Access」導入後の反響　

　通信に関するクレームが大幅に減少し、従業員のストレス軽減につながりました。他の業務に時間を回せるようになり、サービス品質向上にもつながっています。また、提供エリアが広いため全国のグループホテルの契約を一元化でき、コスト削減と管理業務の効率化が実現しました。

BBHホテルグループ

全国約160施設を展開する大手ホテルグループで、横浜のブリーズベイホテル（BBH）を旗艦店とし、各地域で最高レベルのコストパフォーマンス評価の獲得を目指しています。都心から地方まで展開しており、ビジネス出張のお客様や観光客など各ホテルによってそのニーズは様々です。

■日本全国のホテルのWi-Fi環境を改善！各ホテルに合った導入プランをご提案

楽天モバイルはWi-Fi環境のお悩みを「KŌSOKU Access」「LANトータルサービスで解決します

KŌSOKU Access：

　法人のお客様向けの超高速インターネット接続サービスです。お客様の拠点から最寄りの通信局へ専用の光ファイバーを敷設する専有型の回線により、共有型回線の混雑によるひっ迫の影響を受けずに時間帯を問わず快適な通信をご利用いただけます。提供サービスが限られる地方エリアでも、高品質な回線を低コストでご提供します。

LANトータルサービス：

　LAN環境の構築～運用・保守までトータルでサポートします。機器、運用サポート、保守サポートをまとめて月額パッケージで提供することで導入費用を抑えられます。

機器の設定・工事から導入後の死活監視や運用を行い、障害時には専門の作業員が現地にて対応します。ネットワークの担当者がいなくても、楽天モバイルがWi-Fiに関するお悩みをまとめてサポートいたします。

楽天モバイルがホテルDXをサポート

　楽天モバイルは、ホテル業界のDXを推進し、より良いサービスと働き方を支援します。「KŌSOKU Access」「LANトータルサービス」による通信環境の整備に加え、IP無線アプリ「Buddycom」やAI通訳機「ポケトーク」など、ホテル運営をサポートする多彩なソリューションを提供。顧客満足度向上、業務効率化、コスト削減に貢献します。楽天モバイルは、ホテル業界のDXパートナーです。

■「楽天モバイル」（法人のお客さま）公式サイト

https://business.mobile.rakuten.co.jp/

■楽天モバイル「KŌSOKU Access」ページ

https://business.mobile.rakuten.co.jp/solution/service/kosoku-access/

■楽天モバイル「LANトータルサービス」ページ

https://business.mobile.rakuten.co.jp/network/lan-total-service/

（注1）地球の歩き方GOOD LUCK TRIP「訪日外国人が日本旅行中に困ったこと」の解決策調査　https://www.gakken.co.jp/ja/news_item/2023/202320230608102663.html より引用

（注2）GMOインターネットグループ株式会社「ホテルレビューン byGMO」「出張時の宿泊ニーズ調査の結果」

https://hotel-reviewn.com/magazine/article/hotel_research-20240527/ より引用

※本資料に掲載の商品名称やサービス名称などは、一般に各社の商標または登録商標です。

※本資料における各社の商標記載においては、TMや(R)などの商標表示を省略する場合があります。

以上