LINE、ヤマト運輸のAIオペレータに「LINE AiCall」を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減し、お客さまのストレスを軽減

法人のお客さまの集荷依頼を対象に、一部エリアより運用開始

LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）は、ヤマト運輸株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：栗栖 利蔵）が11月9日より法人向けのお客さまへ運用を開始するAIオペレータに、音声応対AIサービス「LINE AiCall」を提供することになりましたので、お知らせいたします。※対象エリアは山梨県からスタートし、1月中には全国に拡大予定。

昨今、ユーザーと企業間のコミュニケーション手段は多用化しています。ユーザーは企業に問い合わせや業務依頼をする際、電話、メール、SNSなどチャネルを使い分けており、電話を選択するお客さまは、緊急性が高くより迅速な対応を求めています。

一方、コールセンターでは、新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、職場内での密を避けるため、人員体制の縮小を余儀なくされています。そのため、依頼が集中する時間帯に電話が繋がりにくい状況が発生し、呼損率*が高まるなど、ユーザーへの迅速な対応などが課題として挙げられていました。
※コールセンターで受電できなかった着信の、全体の着信に対する比率

そのような中、LINEでは、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることでAIによる自然な対話応答を実現する音声応対AIサービス「LINE AiCall」を行政、飲食業界、カーメンテナンス業界などへ提供しております。

この度、ヤマト運輸株式会社が11月9日より法人向けのお客さまへ運用を開始するAIオペレータへの提供が決定しました。

お客さまの利用シーンに合わせて、“AIによる対応”と“有人対応”を組み合わせることで、最適なコミュニケーション体験のご提供を目指します。また、今後、個人ユーザーに向けてのお電話対応にも、AIによる電話応対ができるよう、取り組みを進めていきます。

LINEが提供するAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」は、「LINE AiCall」などのAI技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらしたいと考えています。

「ひとにやさしいAI」が自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出するべく、引き続きAI技術のさらなる向上や、ビジネスの連携を進めてまいります。

■AIオペレータの流れ

法人のお客さまが固定電話からフリーダイヤル（0120-01-9625）へ電話いただき、自動音声ガイダンスに従って、集荷依頼の番号を選択していただくと、AIオペレータに繋がります。
※コールセンターの受付時間：8:00~21:00（年中無休）

■開始予定日
・11月9日 （月）午後から ：山梨県
・11月12日（木）　　　　：千葉県、神奈川県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、
                                         大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
・1月20日（水）              ：全国エリア
※開始予定日は変更になる場合がございます。

【LINE CLOVAについて】
社会に技術とサービスを提供するLINEのAIテクノロジーブランドです。LINEが提供する、文字認識、画像認識、動画解析、音声合成、音声認識といったAI技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらしたいと考えています。AI技術が、人に寄り添い、人をサポートし、人の負担を減らす。「ひとにやさしいAI」は、自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出します。
https://www.linebrain.ai/

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