外国人宿泊者向け多言語オンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」新たに10施設で導入が決定西武プリンスホテルズ＆リゾーツ全国54施設でサービスを提供

【サービス提供開始】2025年6月1日(日)

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド

2025年5月27日 18時26分

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド(本社：東京都豊島区南池袋1-16-15、代表取締役社長：金田佳季)は、エムスリーキャリア株式会社（東京都港区虎ノ門、代表取締役：沼倉敏樹）と業務提携を結び、2025年4月より提供を開始した外国人宿泊客向けオンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」について、このたび新たに10施設へ導入し、全国54施設でサービスを提供いたします。

コロナ禍収束以降、訪日外国人客は増加の一途をたどり、2024年は過去最高を更新する3,687万人（観光庁発表）を記録しました。当社においても、外国人宿泊者の対2023年増加率は、ほぼ全エリアにわたって増えております（下図「外国人宿泊者 2024年昨年対比」の欄を参照）。訪日外国人客にとって、旅行中の体調変化は大きな懸念事項であり、ホテルにとっても、人員確保や対応可能言語の観点から、訪日外国人客の体調不良時の対応には留意が必要です。

このような背景から当社では、訪日外国人客の不安を解消すべく、訪日外国人向けオンライン即時診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」の導入を進めてまいりました。このサービスは、オンラインにて22言語対応の医療通訳付きで、ホテルにいながら言語のストレスなく医師の診療を受けることができます。問診や診察の結果、搬送が必要と判断される緊急時には、オンライン診療で得た症状や既往歴を翻訳し、ホテルを介して医療機関と連携することで、スムーズに情報提供を行うことができます。このたび新たに導入された10施設は、北海道から九州まで広範なエリアに位置しております。当社では、今後もさらなる導入施設の拡充を図り、訪日外国人客にとって安心して宿泊できるホテルチェーンとしてさらなる環境を整備を推進してまいります。