外壁塗装・リフォーム業者への不安、「高額請求・追加費用が発生しそう」が最多。安心して任せられる要素は「分かりやすい説明」46.4%がトップに

株式会社NEXER Group・外壁塗装・リフォームの業者選びの不安に関する調査

■外壁塗装・リフォームの業者選び、どんな不安を感じている？

外壁塗装やリフォームは、多くの人にとって一生に何度も経験するものではありません。

だからこそ、いざ検討する段になると「どこに頼めばいいのか」「この金額は妥当なのか」と迷いが生まれます。

とはいえ、塗料の種類も工事の相場も、普段の生活で触れる機会はほとんどありません。

相手の言うことが正しいのかどうか、確かめるすべがない。ここに不安の根っこがあるのではないでしょうか。

ということで今回は、塗装工事『彩玉建装株式会社』と共同で、全国の男女500名を対象に、「外壁塗装・リフォームの業者選びの不安」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupと塗装工事『彩玉建装株式会社』による調査」である旨の記載

・彩玉建装株式会社（https://saitamakensou.com/）へのリンク設置

「外壁塗装・リフォームの業者選びの不安に関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年8月20日 ～ 8月26日

調査対象者：全国の男女

有効回答：500サンプル

質問内容：

質問1：あなたは住まいの外壁塗装・リフォームで、悪質な業者によるトラブルは身近な問題だと思いますか？

質問2：外壁塗装・リフォーム業者に対して、「悪質な業者・トラブル」のイメージとして当てはまるものを教えてください。（複数選択可）

質問3：最も当てはまると感じるものと、その理由を教えてください。

質問4：もし外壁塗装・リフォーム業者を選ぶとしたら、最も不安に感じる点は何ですか？

質問5：その理由を教えてください。

質問6：見積もり金額が「適正かどうか」について、どのような点を最も重視して判断したいですか？

質問7：その理由を教えてください。

質問8：外壁塗装・リフォーム業者に「これがあれば安心して任せられる」と感じる要素を教えてください。（複数選択可）

質問9：最も重要である要素と、その理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■51.0％が、「悪質な業者によるトラブルは身近な問題だと思う」と回答

まず、外壁塗装・リフォームにおける悪質な業者のトラブルを、身近な問題だと思うか聞いてみました。

「とてもそう思う」が16.4％、「ややそう思う」が34.6％となり、合わせて51.0％が「身近な問題だと思う」と回答しました。

一方で「あまりそう思わない」は21.6％、「まったくそう思わない」は27.4％で、身近な問題だと感じていない人も49.0％となっています。

実際に外壁塗装やリフォームを経験する機会は限られていますが、悪質な業者によるトラブルを身近な問題として捉えている人は半数を超えました。業者選びにおいて、工事費用だけでなく、信頼できる業者かどうかを確認することへの意識がうかがえます。

■64.4％が、悪質業者のイメージに「高額請求・追加費用」を選択

続いて、外壁塗装・リフォーム業者に対して、「悪質な業者・トラブル」のイメージとして当てはまるものを聞いてみました。

最も多かったのは「高額請求・追加費用が発生しそう」で64.4％でした。

次いで「手抜き工事・施工不良が心配」が60.8％、「専門知識がなく適正価格か判断できない」が35.0％と続きました。

お金と工事の質に関する不安が、とくに上位に挙がっています。

また、専門知識がないために適正価格を判断できず、必要以上に費用を払ってしまうのではないかという不安も見られます。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「高額請求・追加費用が発生しそう」と回答した方

・高額請求・追加請求。一番儲かるから。（20代・女性）

・何も知らないとぼったくられそう。（30代・女性）

・最初に提示された金額よりも後から追加費用を請求されたりするケースがあるため。（30代・男性）

「手抜き工事・施工不良が心配」と回答した方

・手抜き工事　雑な工事をされそう。（20代・女性）

・施工不良が起きる可能性が心配です。理由は過去にそのような悪い工事をされた経験があるからです。（30代・女性）

・物価高で業者がコスト削減の為に手抜き工事・施工不良をする可能性があるから。（30代・男性）

「専門知識がなく適正価格か判断できない」と回答した方

・専門知識がないのでいくらでも誤魔化せそう。（20代・男性）

・適正価格がわからない。知識がないから。（30代・男性）

・知識がないので必要以上にお金を払ってしまいそう。（30代・女性）

提示された金額から追加費用が発生することや、手抜き工事をされることへの不安が目立ちました。また、「専門知識がないため適正価格がわからない」という声もあり、費用と施工品質の両方を自分で見極める難しさが、業者選びへの不安につながっているようです。

■41.2％が、業者選びで最も不安なのは「見積もり価格が適正かどうか」と回答

続いて、もし外壁塗装・リフォーム業者を選ぶとしたら、最も不安に感じる点は何か聞いてみました。

最も多かったのは「見積もり価格が適正かどうか」で41.2％でした。

次いで「施工品質・仕上がり」が20.0％、「会社の実績・経営の安定性」が19.8％と続きました。

業者選びで最も多かった不安は、見積もり価格が適正かどうかでした。施工品質や会社の実績・経営の安定性も上位に挙がっており、費用だけでなく、安心して工事を任せられるかどうかも重要な判断材料になっているようです。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「見積もり価格が適正かどうか」と回答した方

・素人にはわかりずらい。（20代・男性）

・実際どうなのか見積りの段階でわからなかった。（20代・女性）

・分からない用語を使って過剰に請求されてないか心配。（30代・女性）

「施工品質・仕上がり」と回答した方

・仕上がりがよくないと頼む意味がないから。（20代・男性）

・悪い仕上がりの工事をされたら高額払った料金が無駄になってしまうから。（30代・女性）

・しっかり施工できているか、すぐに不具合が起きないかが心配になる。（30代・女性）

「会社の実績・経営の安定性」と回答した方

・会社がしっかりした、実際にあり、有名なとこなら、悪さはできないと思うから。（30代・女性）

・過去の実績があればそこで計れます。（30代・男性）

・きちんとした事業者であることが信頼感につながるから。（40代・女性）

自由回答では、専門知識がないため見積もりの内容や金額が適正か判断しにくいという声が多く見られました。また、施工品質への不安や、過去の実績がある会社なら信頼できるという声もあり、費用・品質・業者の信頼性を総合的に見極めたいという意識がうかがえます。

■51.0％が、適正価格の判断で「複数社から相見積もりを取ること」を重視

続いて、見積もり金額が「適正かどうか」について、どのような点を最も重視して判断したいか聞いてみました。

最も多かったのは「複数社から相見積もりを取ること」で51.0％でした。

次いで「担当者が納得できるまで説明してくれること」が20.4％、「見積もりの内訳が詳しく記載されていること」が18.0％と続きました。

半数以上が「複数社から相見積もりを取ること」を挙げており、1社だけでは価格の妥当性を判断しにくいと感じている人が多いようです。

また、担当者による丁寧な説明や、見積もりの内訳が詳しく記載されていることを重視する声もあり、金額だけでなく、内容を納得できる形で確認したいという意識もうかがえます。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「複数社から相見積もりを取ること」と回答した方

・1社だけだと相場が分からないから。（20代・男性）

・複数業者を見ることで価格や仕上がりの相場がわかりそう。（20代・女性）

・そこ一社だけなら、なんとでも嘘かけそうなので、他と比べたら安心なのかなと思った。（30代・女性）

「担当者が納得できるまで説明してくれること」と回答した方

・丁寧な説明なだけでも印象が変わるから。（20代・女性）

・濁したり嘘をついたりせず正直に説明すれば納得できそう。（30代・男性）

・その人がちゃんと理由を説明できること、それに納得でき託すことができるかを判断したい。（30代・女性）

「見積もりの内訳が詳しく記載されていること」と回答した方

・細かく記載して欲しい。（20代・女性）

・何に対してどれくらいの金額がかかるかの内訳は必要。（30代・女性）

・追加費用を請求されるケースがあるため。（30代・男性）

複数社を比較することで相場を把握したいという声が多く見られました。

また、担当者の説明の丁寧さや誠実さ、見積もりの内訳を確認したいという声もあり、適正価格を判断するには、複数の業者や見積もり内容を比較しながら、疑問点を納得できるまで確認することが重要と考えられているようです。

■46.4％が、「あれば安心して任せられる」要素に「分かりやすい説明」を選択

最後に、外壁塗装・リフォーム業者に「これがあれば安心して任せられる」と感じる要素を聞いてみました。

最も多かったのは「工事内容や費用について分かりやすく説明してくれる」で46.4％でした。

次いで「施工実績が豊富である」が44.2％、「保証内容が明確で充実している」が40.6％と続きました。

工事内容や費用のわかりやすさに加えて、豊富な施工実績や充実した保証を重視する人も多く、業者への安心感は一つの要素だけでなく、説明・実績・保証などから総合的に判断されているようです。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「工事内容や費用について分かりやすく説明してくれる」と回答した方

・金額設定が分かりやすいこと。（20代・男性）

・丁寧に説明をしてくれる。（30代・男性）

・説明が丁寧で細かいと安心できる。（40代・女性）

「施工実績が豊富である」と回答した方

・実績があれば安心だから。（20代・男性）

・実績が明確であれば、安心。やってきているのであれば、変なことしてたら問題になってるはず。（30代・女性）

・どれだけの実績があるのかという点が信用にも繋がっていると思うので重視したいと思います。（40代・男性）

「保証内容が明確で充実している」と回答した方

・アフターメンテナンスをお願いしたいから。（30代・女性）

・保障内容が充実していること。トラブルが減るだろうから。（40代・男性）

・保証内容が明確なことで信頼性が上がるため。（50代・女性）

費用や工事内容を丁寧に説明してもらえることへの安心感や、施工実績が信頼につながるという声が見られました。

また、保証内容の充実や明確さを重視する声もあり、工事前の説明から施工実績、工事後の保証まで、安心して任せられる根拠を確認したい人が多いことがうかがえます。

■まとめ

今回の調査では、外壁塗装・リフォームにおける悪質業者のトラブルを「身近な問題」と感じる人が51.0％にのぼりました。悪質業者のイメージでは「高額請求・追加費用が発生しそう」が64.4％で最多となり、「手抜き工事・施工不良が心配」も60.8％と、費用と施工品質への不安が目立ちました。

また、業者選びで最も不安な点は「見積もり価格が適正かどうか」が41.2％で、適正価格を判断するためには「複数社から相見積もりを取ること」が51.0％で最多となりました。

安心して任せられる業者の要素としては「工事内容や費用について分かりやすく説明してくれる」が46.4％で最多でした。

外壁塗装・リフォームの業者を選ぶ際は、見積もりの内訳の明確さや説明の丁寧さに注目し、複数社を比べながらじっくり検討してみると、より納得のいくリフォームにつながるかもしれません。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupと塗装工事『彩玉建装株式会社』による調査」である旨の記載

・彩玉建装株式会社（https://saitamakensou.com/）へのリンク設置

【彩玉建装株式会社について】

社名：彩玉建装株式会社

所在地：〒345-0036 埼玉県北葛飾郡杉戸町杉戸475-1

代表取締役：須藤 恵佑

Tel：[phone]

URL：https://saitamakensou.com/

事業内容：埼玉県北葛飾郡杉戸町を拠点とする外壁塗装専門の建装会社。外壁塗装・屋根塗装を専門に、雨漏り修理、各種防水工事、シーリング工事、板金工事、外構工事、足場工事など建物の修繕・改修工事を幅広く手がけています。

【株式会社NEXER Groupについて】

本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

URL：https://www.nexer.co.jp

事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア