外壁塗装の訪問営業を受けたとき、61.0%が「警戒した」と回答。信頼できると感じるのは「地域密着で長く営業している業者」31.0%が最多

株式会社NEXER Group・外壁塗装の訪問営業と業者選びに関する調査

■外壁塗装の訪問営業、どんな業者なら信頼できる？

外壁塗装は、家を長く守るために欠かせない工事です。

ただ、あるとき突然インターホンが鳴り、「お宅の外壁、そろそろ危ないですよ」と声をかけられたら、どう感じるでしょうか。

金額が数十万円から100万円を超えることもある大きな買い物だからこそ、慎重になりたいものです。だからこそ、訪問営業には身構えてしまう人も多いようです。

では、実際に訪問営業を受けた人は、どんな印象を抱き、どんな業者なら「信頼できる」と感じているのでしょうか。

ということで今回は株式会社グラッドと共同で、事前調査で「外壁塗装や住まいのリフォームに関する訪問営業・飛び込み営業を受けたことがある」と回答した全国の男女100名を対象に、「外壁塗装の訪問営業と業者選び」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupと塗り替えショップによる調査」である旨の記載

・塗り替えショップ（https://glad-nagoya.jp/）へのリンク設置

「外壁塗装の訪問営業と業者選びに関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年8月25日 ～ 8月27日

調査対象者：事前調査で「外壁塗装や住まいのリフォームに関する訪問営業・飛び込み営業を受けたことがある」と回答した全国の男女

有効回答：100サンプル

質問内容：

質問1：訪問営業を受けたとき、どのような印象を持ちましたか。（複数選択可）

質問2：外壁塗装業者に対して「不安・不信感」を抱くのは、どのようなときですか。（複数選択可）

質問3：外壁塗装や住まいのリフォームを頼むなら、どのような業者だと「信頼できる・安心して任せられる」と感じますか。

質問4：その理由を教えてください。

質問5：見積もりや契約の場面で、「これがあると安心」と感じる対応は何ですか。

質問6：その理由を教えてください。

質問7：外壁塗装業者を選ぶ際、「こんな業者なら安心して相談・依頼できる」と思う条件があれば自由に教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■61.0％が、訪問営業を受けたとき「警戒した」と回答

まずは、訪問営業を受けたときにどのような印象を持ったか聞いてみました。

最も多かったのは「警戒した」で、61.0％でした。

次いで、「迷惑だと感じた」が53.0％、「怪しいと感じた」が46.0％、「不安を感じた」が38.0％、「強引だと感じた」が31.0％と続きました。

一方で、「相談するきっかけになった」は7.0％、「親切そうだと感じた」は6.0％、「特に何も思わなかった」は6.0％、「その他」は1.0％にとどまっています。

上位に並んだのは、警戒・迷惑・怪しいといった、いわゆるネガティブな印象ばかりでした。

逆に、親切そうに感じたり、相談のきっかけになったりといった前向きな受け止めは、いずれも1割に届いていません。

突然の訪問というかたちそのものが、多くの人にとって身構える理由になっているのかもしれません。

■47.0％が、「契約を急かす・強引に営業される」ときに不安・不信感を抱くと回答

続いて、外壁塗装業者に対して「不安・不信感」を抱くのはどのようなときか聞いてみました。

最も多かったのは「契約を急かす・強引に営業される」で、47.0％でした。

次いで、「下請け業者など実際に施工する人・会社が見えない」が41.0％、「会社の所在地や実態が分かりにくい」が40.0％、「見積もりの内容や料金が分かりにくい」が38.0％、「施工実績が確認できない」が38.0％と続きました。

トップに立ったのは、営業の進め方への不安です。

急かされたり、強く押されたりすると、それだけで一歩引きたくなってしまう。多くの人に共通する感覚といえるでしょう。

最も多かったのは、契約を急かしたり、強引に営業したりする姿勢への不安でした。

また、実際に施工する人や会社、所在地、施工実績など、業者の実態が見えにくいことへの不信感も上位に挙がっています。

金額が大きく、仕上がりを事前に確認しにくい工事だからこそ、営業の進め方だけでなく、施工体制や会社情報、見積もり内容などを確認できることが、安心感につながるようです。

■31.0％が、最も信頼できるのは「地域密着で長く営業している」業者と回答

続いて、外壁塗装や住まいのリフォームを頼むなら、どのような業者だと「信頼できる・安心して任せられる」と感じるか聞いてみました。

最も多かったのは「地域密着で長く営業している」で、31.0％でした。

次いで、「料金・見積もりの内訳が明確」が12.0％、「自社で施工している」が11.0％、「長期保証がある」が10.0％と続きました。

注目したいのは、1位の「地域密着で長く営業している」が、2位以下を大きく引き離している点です。3割を超える人が、地元で長く続けていること、その一点に安心を見いだしていることがわかります。

それぞれの回答理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。

「地域密着で長く営業している」と回答した方

・長期でやられてたら安心できる。（40代・女性）

・地域密着で、長年やっているなら、評判とかもわかるから。（50代・女性）

・近所に店舗があるという安心感があるので。（60代・男性）

「料金・見積もりの内訳が明確」と回答した方

・事前に料金の詳細がわかるとぼったくりではないと安心できる。（30代・女性）

・明細を使って説明があれば、納得してからの施工になるため。（40代・女性）

・あとで高額な請求をされると困る。（60代・男性）

「自社で施工している」と回答した方

・責任感があると感じるから。（50代・女性）

・下請けに出されたら困るから。（60代・男性）

・他社への口ききだけだのピンハネ会社では信頼できる余地がない。（60代・男性）

地域での営業実績や近所に店舗があることへの安心感、料金を事前に確認できることへの信頼感が見られました。また、自社施工についても、責任を持って工事をしてくれそうという期待から、安心材料として捉えられているようです。

■16.0％が、見積もり・契約の場面で「保証・アフターフォローについて説明してくれる」と安心と回答

続いて、見積もりや契約の場面で「これがあると安心」と感じる対応は何か聞いてみました。

最も多かったのは「保証・アフターフォローについて説明してくれる」で、16.0％でした。

次いで、「工事内容や必要性を分かりやすく説明してくれる」と「しつこい営業をしない」がともに15.0％、「費用の内訳を丁寧に説明してくれる」が14.0％と続きました。

上位の項目が僅差でひしめき合っている点です。

突出した正解があるというより、説明の丁寧さ、営業姿勢、費用の透明性など、複数の要素がバランスよく求められているといえます。

それぞれの回答理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。

「保証・アフターフォローについて説明してくれる」と回答した方

・一回でおわりとかではないだろうからしっかり説明や継続的なフォローして欲しい。（40代・女性）

・保証、アフターフォローがあると安心なので。（40代・男性）

・施工が終わってもアフターフォローが大事だから。（60代・男性）

「工事内容や必要性を分かりやすく説明してくれる」と回答した方

・工事の必要性を説明されるとした方がいいかの判断ができる。（40代・女性）

・何が必要なのかわかるほうが納得いく。（50代・女性）

・自分が思っている内容と業者の説明が同じか否かで、納得性が変わるので。（60代・男性）

「しつこい営業をしない」と回答した方

・お金目的ではなさそうだから。（40代・女性）

・自分のペースで考えたいから。（50代・女性）

・しつこい営業は怪しい。電気給湯器の販売営業がモデルケースとして大幅な値引き価格を提示してきたが、当該会社は後に役所から営業停止指令を受け、最終的には倒産した事例に遭遇している。（60代・男性）

回答からは、「せかされず、自分のペースで判断したい」という気持ちが強くにじみ出ています。急がせる態度そのものを警戒のサインと捉える人もおり、営業の進め方が信頼を左右する場面は少なくないようです。

加えて、費用の不透明さへの不安や、施工後も続く関係を見すえた継続的なフォローへの期待も見られました。契約はゴールではなくスタートである、という感覚が、安心の条件に表れているのかもしれません。

■「安心して相談・依頼できる業者」の条件には、費用や実績、説明の丁寧さを求める声

最後に、外壁塗装業者を選ぶ際、「こんな業者なら安心して相談・依頼できる」と思う条件を聞いてみました。

外壁塗装業者を選ぶ際、「こんな業者なら安心して相談・依頼できる」と思う条件があれば自由に教えてください。

・費用が明快。（30代・女性）

・実績多数 しっかり説明してくれる。（40代・女性）

・自治体の広報にのる業者。（40代・男性）

・きちんとした説明と使用材の解説。（40代・女性）

・人柄としつこい営業がないこと。（50代・男性）

・地域に密着していて、施工実績が豊富で公開しているような業者で、納得できるまで相談できることなど。（50代・女性）

費用のわかりやすさや施工実績に加え、工事内容や使用する材料について丁寧に説明してくれることを求める声が見られました。また、地域密着やしつこい営業がないことなど、安心して相談できる業者かどうかを重視する意見も挙がっています。

■まとめ

今回の調査では、訪問営業を受けたときに61.0％が「警戒した」と回答し、不安を抱くのは「契約を急かす・強引に営業される」ときが47.0％で最多となりました。一方、信頼できると感じるのは「地域密着で長く営業している」業者が31.0％と、他を大きく引き離しています。

浮かび上がるのは、押しの強さを警戒し、見える安心を求める人々の姿です。

会社の実態や施工実績、料金の内訳から施工後のフォローまで、自分の目で確かめられることが信頼の土台になっているようです。

外壁塗装を検討する際は、金額や工期だけで急がず、実績や説明の丁寧さ、保証の中身まで見比べ、納得できるまで質問できる相手を選ぶことが、安心への近道になるのではないでしょうか。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupと塗り替えショップによる調査」である旨の記載

・塗り替えショップ（https://glad-nagoya.jp/）へのリンク設置

【塗り替えショップについて】

会社名：株式会社グラッド

代表取締役：澤 信行

フリーダイヤル：0120-30-2060

本社：〒455-0074 名古屋市港区正保町7-1-1

業務内容：建築事業 ・塗装工事一式 ・住宅建築（新築・増築）

　　　　　リフォーム全般 メンテナンス事業 ・点検　保持　営繕

【株式会社NEXER Groupについて】

本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

URL：https://www.nexer.co.jp

事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア