【バッグの通販購入に関する意識調査】通販購入時の不安要素1位は「実物が見られない（36.4% ）」
株式会社NEXER Group・バッグの通販（オンライン購入）利用実態に関する調査
■バッグの通販利用、実際どれくらい浸透している？
近年は通販サイトの品揃えも充実し、実店舗を持たず、オンラインを中心に販売するブランドもめずらしくありません。一方で、バッグはサイズ感や重さ、素材の質感など、実際に手に取って確かめたいポイントも多いアイテムです。
では、バッグを購入するとき、多くの人は実店舗に足を運んで選ぶ人が多いのでしょうか。それとも、スマートフォンやパソコンから購入する人が多いのでしょうか。
ということで今回は、豊岡の鞄産業の『兵庫県鞄工業組合』と共同で、事前調査で普段バッグを購入することがあると回答した全国の男女182名を対象に「バッグの通販（オンライン購入）利用実態」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと豊岡の鞄産業の『兵庫県鞄工業組合』による調査」である旨の記載
・兵庫県鞄工業組合（https://toyooka-kaban.jp/）へのリンク設置
「バッグの通販（オンライン購入）利用実態に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年9月8日～9月15日
調査対象者：事前調査で「普段バッグを購入することがある」と回答した全国の男女
有効回答：182サンプル
質問内容：
質問1：バッグをオンライン（通販・ECサイト）で購入したことはありますか。
質問2：通販でバッグを買うときに、不安に感じる点は何ですか。（複数選択可）
質問3：その理由を教えてください。
質問4：通販でバッグを購入する際、安心材料になるものは何ですか。（複数選択可）
質問5：その理由を教えてください。
質問6：バッグを購入する際、実店舗と通販では、最終的にどちらで購入することが多いですか。
質問7：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■60.4％が、バッグを通販で購入したことが「ある」と回答
まずは、事前調査で「普段バッグを購入することがある」と回答した方に、バッグをオンライン（通販・ECサイト）で購入したことがあるか聞いてみました。
その結果「ある」が60.4％、「ない」が39.6％でした。
バッグを通販で購入した経験がある人は6割を超えており、オンラインでの購入はすでに身近な選択肢のひとつとなっているようです。
一方で、バッグは実際に手に取って、サイズ感や重さ、素材の質感などを確かめたいアイテムでもあります。通販で購入する際には、こうした実物を確認できないことへの不安を感じる人もいるのではないでしょうか。
■通販でバッグを買うときの不安、1位は「実物を見られない」
続いて、バッグをオンライン（通販・ECサイト）で購入したことがあると回答した方に、通販でバッグを買うときに、不安に感じる点を聞いてみました。
最も多かったのは「実物を見られない」で36.4％でした。次いで「サイズ感がわかりにくい」が21.8％、「素材や質感がわかりにくい」が19.1％と続きます。
バッグは、サイズや重さ、素材の質感など、実際に手に取って確かめたいポイントが多いアイテムです。そのため、写真や商品説明だけでは分かりにくい部分に不安を感じる人が多いようです。
そう思う理由も聞いてみたので一部紹介します。
「実物を見られない」と回答した方
・分かりずらい部分がある。（20代・男性）
・実際に目で商品を見て状態の確認ができないから。（30代・男性）
・実物だと細かいところ、使い勝手などが分かりやすく、サイズや色、質感など写真では不安だから。（30代・女性）
「サイズ感がわかりにくい」と回答した方
・思ったより小さいことが多い。（20代・女性）
・何度もそれで失敗している。（30代・女性）
・実際に見たときの写真とサイズ感が分かりづらいなと思ったから。（30代・男性）
「素材や質感がわかりにくい」と回答した方
・色が写真と違ったりする。（30代・女性）
・載せている写真が多いと、中の収納や大きさ(比べる対象がある)がわかりやすいが、素材や肌触り、硬さまでは写真では判断しにくいため。（40代・女性）
・手触りや艶感などは写真や動画では伝わりにくいから。（50代・男性）
「実物を見られない」と回答した方からは、「実際に目で商品を見て状態の確認ができない」「実物だと細かいところや使い勝手などが分かりやすい」といった声が挙がりました。写真だけでは、商品の細かな部分や実際の使い勝手まで確認しにくいことへの不安がうかがえます。
また、「サイズ感がわかりにくい」と回答した方からは、「思ったより小さいことが多い」「何度もそれで失敗している」といった声が挙がりました。購入前にイメージしていた大きさと、実際のサイズとのギャップが起きることもあるようです。
さらに、「素材や質感がわかりにくい」と回答した方からは、「色が写真と違ったりする」「手触りや艶感などは写真や動画では伝わりにくい」といった声がありました。色味だけでなく、手触りや硬さ、艶感など、実際に触れてみないと分かりにくい部分にも不安を感じる様子がうかがえます。
サイズや素材、質感など、いずれも実物を直接確認できないからこそ生まれる不安だといえるでしょう。長く使うものだからこそ、購入前にサイズや使い心地、素材などをしっかり確認し、自分に合ったバッグかどうか納得して選びたいという思いは共通しているのかもしれません。
■通販でバッグを購入する際の安心材料、1位は「購入者のレビューが多い」
続いて、バッグをオンライン（通販・ECサイト）で購入したことがあると回答した方に、通販でバッグを購入する際、安心材料になるものを聞いてみました。
最も多かったのは「購入者のレビューが多い」で26.4％でした。
次いで「保証・返品制度が充実している」と「商品の詳細写真が豊富に掲載されている」がともに20.9％で続きます。
実物を直接確認できない通販だからこそ、実際に購入した人の声や豊富な商品情報、万が一のときに備えた制度などが、購入時の安心感につながっているようです。
その理由も聞いてみたので一部紹介します。
「購入者のレビューが多い」と回答した方
・実物を見れないからこそ、レビューが参考になる。（30代・男性）
・体型や実際に購入した人の写真があれば実感が湧くから。商品ページはカメラマンが撮っているし綺麗に見えるの当たり前なので。（30代・女性）
・レビューの評価が高いと安心感を感じられるから。（30代・男性）
「保証・返品制度が充実している」と回答した方
・万が一のことを考えて。（20代・男性）
・気に入らなかったり思ってたより品質がよくないことがあるから。（40代・女性）
・返品制度が充実していると、購入を躊躇うことが少なくなると思うからです。（50代・男性）
「商品の詳細写真が豊富に掲載されている」と回答した方
・詳しい写真が載っている。（30代・女性）
・通販で一番大事なのは、豊富な写真だと思います。全ての情報が文章より写真だから。（40代・男性）
・モノ入れた画像とかもあると安心できる。（40代・女性）
「購入者のレビューが多い」と回答した方からは、「体型や実際に購入した人の写真があれば実感が湧くから」「レビューの評価が高いと安心感を感じられるから」といった声がありました。商品ページの写真だけでなく、実際に購入した人の感想や使用感を参考にしたいという人が多いようです。
「保証・返品制度が充実している」と回答した方からは、「気に入らなかったり、思っていたより品質がよくないことがあるから」といった声が挙がりました。万が一、イメージと違った場合にも対応してもらえることが安心につながっているようです。
「商品の詳細写真が豊富に掲載されている」と回答した方からは、商品の細かな部分や使用イメージを確認したいという声がありました。特に、バッグの中に物を入れた状態など、実際の使用シーンが分かる写真が求められているようです。
通販でバッグを販売する際には、レビューや詳細な写真で商品を具体的にイメージできるようにし、返品・保証制度を整えておくことが、購入時の安心感につながるのかもしれません。
■バッグの最終的な購入先、実店舗が57.3％で通販をやや上回る
最後に、バッグをオンライン（通販・ECサイト）で購入したことがあると回答した方に、実店舗と通販では最終的にどちらで購入することが多いか聞いてみました。
その結果、「実店舗で購入することが多い」が57.3％、「通販で購入することが多い」が42.7％でした。
通販での購入経験がある人の中でも、最終的には実店舗で商品を確認してから購入する人がやや多いようです。
それぞれの理由も聞いてみたので一部紹介します。
「実店舗で購入することが多い」と回答した方
・商品を比べられる。（20代・男性）
・自分の体に当ててみたい。リュックだと背負った感覚を確かめたかったり、質感も実物をみたい。（30代・女性）
・実際に自分の目で商品を見て確認できたほうが安心感があるから。（30代・男性）
「通販で購入することが多い」と回答した方
・店舗に行くのがめんどくさい。（20代・女性）
・欲しいデザインをたくさんの中から選べる。店舗だとお店に並んでいるものしかないので。また在庫がなかったり。（40代・男性）
・最近は大きめのリュックを購入することが多いので、近くの実店舗には商品が少ないからです。（50代・男性）
実店舗を選ぶ理由としては、実際に手に取ったり、身につけたりして確かめられることを挙げる声が多く見られました。
一方で、通販では、店舗へ足を運ぶ手間がないことや、豊富な品揃えから選べることが魅力として挙げられています。
バッグは毎日のように使うアイテムだからこそ、購入前に「実際に使う自分」をイメージしながら選ぶ人が多いのかもしれません。通販の利便性が広がる一方で、納得して選ぶために実物を確かめたいという需要も、引き続き残っているようです。
■まとめ
今回の調査では、バッグを通販で購入した経験がある人は6割を超える一方、実物を見られないことへの不安は依然として根強く、最終的な購入先としては実店舗を選ぶ人が半数以上を占めることが分かりました。
また、レビューや詳細写真、返品・保証制度など、通販でも商品を具体的にイメージでき、安心して購入できる情報や仕組みが求められているようです。
次にバッグを購入するときは、通販の手軽さや豊富な品揃えと、実店舗で実物を確認できるメリットの両方を上手に活用してみてはいかがでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと豊岡の鞄産業の『兵庫県鞄工業組合』による調査」である旨の記載
・兵庫県鞄工業組合（https://toyooka-kaban.jp/）へのリンク設置
【兵庫県鞄工業組合について】
社名：兵庫県鞄工業組合
所在地：〒668-0041 兵庫県豊岡市大磯町1-79
代表者：理事長 植村賢仁
Tel：0796-23-7833
事業内容：兵庫県豊岡地域一円として同業者の事業の発展を図るとともに、豊岡の鞄産業の品質・ブランドの維持向上を理念として活動しています。
豊岡鞄は、日本有数の鞄の産地である兵庫県豊岡市で生まれた地域ブランドです。
1200年前の柳行李を起源に、その長い歴史の中で技術を磨き、確かな品質の鞄をつくり続けてきました。
あなたの大切なものを、運ぶために。
私たちは、どこまでも「鞄」らしくあることにこだわっていきます。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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