越境ECの成果4人に3人が「想定どおり・想定以上」一方、課題は「集客不足」と「物流コスト」に集中

株式会社NEXER Group・越境ECの成果と伸び悩みの原因に関する調査

■越境ECでは、どのくらい成果を感じている？

日本の商品を海外の消費者にインターネットを通じて販売する「越境EC」。

海外への販路を広げる方法のひとつですが、実際に取り組むなかでは、売上や集客、配送などさまざまな課題も考えられます。

では、越境ECに関わる業務を経験した方は、どの程度成果を感じ、どのような点を課題として捉えているのでしょうか。

ということで今回は、グローバル返品ソリューション『Return Helper株式会社』と共同で、事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全国の男女20名を対象に「越境ECの成果と伸び悩みの原因」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupとグローバル返品ソリューション『Return Helper株式会社』による調査」である旨の記載

・Return Helper株式会社（https://www.returnhelper.co.jp/）へのリンク設置

・該当記事（https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-challenges-cbt）へのリンク設置

「越境ECの成果と伸び悩みの原因に関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年10月14日 ～ 10月21日

調査対象者：事前調査で「越境ECに関わる業務経験がある」と回答した全国の男女

有効回答：20サンプル

質問内容：

質問1：越境ECを始めた時期を教えてください。

質問2：越境ECを始めたきっかけは何ですか。（複数選択可）

質問3：現在の越境ECの売上は、EC全体の何割程度を占めていますか。

質問4：越境ECの成果は、開始当初の想定と比べていかがですか？

質問5：開始当初の想定と比べて下回っている原因はどこにあると思いますか。（複数選択可）

質問6：越境ECにおいて、これまで最も投資してきた領域は何ですか。

質問7：その理由を教えてください。

質問8：越境ECを伸ばすうえで、いま最も必要だと思うものは何ですか。

質問9：その理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■70.0％が1～5年前に越境ECを開始、きっかけは「海外からの引き合い」も70.0％

はじめに、越境ECを始めた時期について聞いてみました。

「1～3年前」と「4～5年前」がそれぞれ35.0％で最も多く、あわせて70.0％が1～5年前に越境ECを始めたと回答しました。次いで、「6～10年前」が15.0％、「11年以上前」が10.0％、「1年未満」が5.0％となっています。

続いて、越境ECを始めたきっかけについて聞いてみました。

最も多かったのは、「海外からの引き合い」で70.0％でした。

次いで、「円安」が30.0％、「国内市場の縮小」と「新たな販路を開拓するため」がそれぞれ20.0％となりました。

自社から新たな販路を開拓することだけでなく、海外からの問い合わせや要望をきっかけに越境ECを始めたケースが多いことがうかがえます。また、円安や国内市場の縮小をきっかけとして挙げた方もいました。

■60.0％が、越境ECの売上はEC全体の「3～4割程度」と回答

続いて、現在の越境ECの売上が、EC全体の何割程度を占めているか聞いてみました。

最も多かったのは、「3～4割程度」で60.0％でした。

次いで、「1～2割程度」が35.0％、「1割未満」が5.0％となっています。

越境ECの売上がEC全体の3～4割程度を占めると回答した方が6割となり、1～2割程度を含めると95.0％が1割以上を占めている結果となりました。

■75.0％が、越境ECの成果は「想定どおり以上」と回答

続いて、越境ECの成果が、開始当初の想定と比べてどうだったか聞いてみました。

最も多かったのは、「想定どおり」で65.0％でした。

「想定以上」の10.0％とあわせると、75.0％が想定どおり以上の成果だったと回答しています。

一方、「想定を下回る」と回答した方は25.0％で、4人に1人となりました。

想定どおりの成果を得ているケースが多い一方、開始当初の想定を下回っているケースもあることがわかりました。

■想定を下回った全員が「集客できない」「物流コストが高い」と回答

続いて、越境ECの成果が開始当初の想定を下回ったと回答した方に、その原因について聞いてみました。

「集客できない」と「物流コストが高い」は、それぞれ100.0％となりました。

また、「価格競争力がない」と「ノウハウが不足している」がそれぞれ40.0％、「商品が届くまでに時間がかかる」が20.0％となっています。

回答数は5名と限られていますが、想定を下回った方全員が、集客と物流コストを原因として挙げました。また、価格競争力やノウハウ不足、配送にかかる時間を課題として挙げた方もいました。

■70.0％が、越境ECで最も投資してきた領域は「サイト・多言語化」「物流」と回答

続いて、越境ECにおいて、これまで最も投資してきた領域について聞いてみました。

「サイト・多言語化」と「物流」がそれぞれ35.0％で最も多く、あわせて70.0％となりました。

次いで、「人材」が15.0％、「現地体制」が10.0％、「その他」が5.0％となっています。

さらに、それぞれを選んだ理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。

「サイト・多言語化」と回答した方

・言語対応が重要だから。（20代・男性）

「物流」と回答した方

・物流にかかるコストが大変。（50代・男性）

・コストがかかってしまう。（40代・男性）

・そこが一番重要。（40代・女性）

「人材」と回答した方

・投資してきたというより、物流のコストがかなり厳しい。（30代・男性）

・やはり人件費が大変。（50代・男性）

「現地体制」と回答した方

・現地の体制を整えるのが大変だった。（70代・男性）

サイト・多言語化では言語対応の重要性が挙げられました。また、物流や人材ではコスト負担、現地体制では体制を整える大変さに関する声がありました。

越境ECでは、サイトや言語対応だけでなく、物流、人材、現地体制など複数の領域に投資が必要とされていることがうかがえます。

■35.0％が、越境ECを伸ばすうえで最も必要なのは「価格競争力」と回答

最後に、越境ECを伸ばすうえで、いま最も必要だと思うものについて聞いてみました。

最も多かったのは、「価格競争力」で35.0％でした。

次いで、「物流コストの削減」が20.0％、「海外での集客・認知拡大」と「配送スピードの改善」がそれぞれ15.0％となっています。

さらに、それぞれを選んだ理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。

「価格競争力」と回答した方

・他と比べて何が優れているのか見せ方が難しい。（50代・男性）

・他との比較になるから。（40代・女性）

「物流コストの削減」と回答した方

・コストがどんどん上がっていくので。（20代・男性）

「海外での集客・認知拡大」と回答した方

・海外に広げていくほうが可能性があるから。（30代・男性）

「配送スピードの改善」と回答した方

・スピードが遅すぎると良くないから。（70代・男性）

価格競争力について他社との比較や商品の見せ方を挙げる声がありました。

また、物流コストの上昇や海外での集客、配送スピードを課題として挙げる方もいます。

越境ECを伸ばすために必要と考えるものは、価格だけでなく、物流コストや海外での認知拡大、配送スピードなど複数の領域に分かれていることがうかがえます。

■まとめ

今回の調査では、越境ECの成果について「想定どおり」が65.0％、「想定以上」が10.0％となり、あわせて75.0％が想定どおり以上と回答しました。

一方、成果が想定を下回った5名に原因を聞いたところ、「集客できない」と「物流コストが高い」がそれぞれ100.0％となりました。また、これまで最も投資してきた領域では「サイト・多言語化」と「物流」がそれぞれ35.0％で最多となっています。

今後、越境ECを伸ばすうえで最も必要だと思うものでは、「価格競争力」が35.0％で最も多く、次いで「物流コストの削減」が20.0％、「海外での集客・認知拡大」と「配送スピードの改善」がそれぞれ15.0％となりました。

越境ECに取り組む際は、サイトや言語対応だけでなく、価格競争力や集客、物流コスト、配送スピードなど、販売から配送まで幅広い課題を確認することが大切です。自社のどの部分に課題があるのかを整理しながら、改善策を検討してみてはいかがでしょうか。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupとグローバル返品ソリューション『Return Helper株式会社』による調査」である旨の記載

・Return Helper株式会社（https://www.returnhelper.co.jp/）へのリンク設置

・該当記事（https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-challenges-cbt）へのリンク設置

【Return Helper株式会社について】

社名：Return Helper株式会社

所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目3番13号西新宿水間ビル2F

代表取締役：柴田 駿平

URL：https://www.returnhelper.co.jp/

事業内容：越境EC向け返品・国際物流ソリューションの提供。

アジア地域の売り手が越境返品に直面する課題と問題点を弊社のサービスを通して解決できるようにすることを目指しています。

アメリカ、イギリス、オーストラリア、ドイツ、フランスなど、15ヵ国に海外倉庫を設置し、越境販売に取り組む売り手へ全般支援をおこなっております。同時に、世界各地の物流業者と連携して、物流運営コストの削減に努めております。

売り手は複数の国のサービスプロバイダーと直接交渉する必要は一切ございません。

弊社を通じて、ワンストップで最適な返品対応を実現できます。

【株式会社NEXER Groupについて】

本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

URL：https://www.nexer.co.jp

事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア