【Webサイトのセキュリティに関する意識調査】63.4%が個人情報入力時に不安を実感！

株式会社NEXER Group・Webサイトのセキュリティに関する調査

■個人情報の入力、あなたは不安を感じていませんか？

ネットショッピングや会員登録では、氏名や住所、ときにはクレジットカード番号まで入力する場面が当たり前になりました。とても便利な一方で、「この情報、本当に大丈夫だろうか」と、送信ボタンの前で手が止まった経験はないでしょうか。

ということで今回は、セキュリティの専門パートナー『株式会社アイ・エフ・ティ』と共同で、全国の男女500名を対象に「Webサイトのセキュリティに関する意識調査」をおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupとセキュリティの専門パートナー『株式会社アイ・エフ・ティ』による調査」である旨の記載

・株式会社アイ・エフ・ティ（https://sec.ift-kk.co.jp/）へのリンク設置

「Webサイトのセキュリティに関する意識調査」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年10月30日 ～ 11月9日

調査対象者：全国の男女

有効回答：500サンプル

質問内容：

質問1：Webサイトで氏名・住所・クレジットカード情報を入力するとき、不安を感じることはありますか。

質問2：どのような点に不安を感じますか。

質問3：不安を感じて、実際に「入力をやめた」「別のサイトにした」ことはありますか。

質問4：その理由を教えてください。

質問5：企業のWebサイトを「安全そう」と判断する材料は何ですか。（複数選択可）

質問6：選んだ中で、最も判断材料になるものは何ですか。

質問7：それを選んだ理由を教えてください。

質問8：企業が「第三者機関による脆弱性診断を実施しています」と明示していたら、そのサイトへの印象は変わりますか。

質問9：そう答えた理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■63.4％が、個人情報の入力時に「不安を感じることがある」と回答

まずは、Webサイトで氏名・住所・クレジットカード情報を入力するとき、不安を感じることはあるか聞いてみました。

その結果、「よくある」が28.0％、「ときどきある」が35.4％と、合わせて63.4％が、入力のときに何らかの不安を感じていることがわかりました。

一方で「あまりない」は13.0％、「まったくない」は23.6％にとどまっています。

具体的にどのような点を不安に感じているのかも聞いてみたので、回答の一部を紹介します。

・自分の情報が意図しない相手に渡ったり、長期間利用されたりしないか不安に感じる。（20代・男性）

・偽サイトで情報が悪用されてしまうかもしれない点と、本物のサイトでも情報漏洩してしまうのではないかという懸念がある点。（20代・女性）

・ネットショッピングや会員登録で個人情報を入力する際、どこまで利用されるのか分からず、情報漏洩のニュースを見ると不安になります。特に住所や電話番号が流出して迷惑メールや電話が増えるのではないかと心配です。（20代・男性）

・カード番号が抜き取られないか。（20代・男性）

・漏洩した時の対応が不安。（30代・女性）

・なんか情報が漏れるのではないかという漠然とした不安。（30代・男性）

自由回答では、個人情報の漏洩や悪用を心配する声が多く寄せられました。

具体的には、偽サイトによる情報の悪用や、本物のサイトからの情報漏洩、住所や電話番号の流出による迷惑メール・電話などを懸念する声が挙がっています。また、情報が漏洩した後の対応に不安を感じる人や、情報が漏れること自体に漠然とした不安を抱く人もいました。

個人情報を入力する際の不安は、情報漏洩だけでなく、その後の悪用や被害への懸念にもつながっているようです。

■35.8％が、不安を感じて「入力をやめた・別のサイトにした」ことがあると回答

続いて、不安を感じて、実際に「入力をやめた」「別のサイトにした」ことはあるか聞いてみました。

その結果、「よくある」が7.0％、「ときどきある」が28.8％で、合わせて35.8％が、不安から入力を途中でやめた経験を持っていました。

一方で、「あまりない」は29.0％、「まったくない」は35.2％となっています。

それぞれ理由も聞いてみたので、回答の一部を紹介します。

「よくある」と回答した方

・個人情報が漏れたくないから。（20代・女性）

・きちんとアプリから入ったり信頼できるところしか入れないということで自衛するしかないと思っているため。（20代・女性）

・不安を感じたから。（30代・女性）

「ときどきある」と回答した方

・入力項目が多く、どこまで情報を求められるのか不安になってやめたことがある。（20代・男性）

・電話番号や住所の入力を求められた際、なぜそこまで必要なのかが分からず、入力をやめたことがあります。サービスの内容と関係のない情報まで求められると、不安になって登録を中断してしまいます。（20代・男性）

・サイバー対策を十分に行えてるとは思えないサイトなどは警戒してしまう。（30代・女性）

「あまりない」と回答した方

・不安を感じるサイトには登録しないので。（20代・女性）

・今の所、安全なサイトからしかしてないし、滅多にクレジット払いしないから、そんな機会があまりない。（30代・女性）

・どうしても購入したい商品がそのサイトにしか売っていなかったから。（30代・女性）

「まったくない」と回答した方

・不安になるようなサイトは使わないから。（30代・女性）

・もっと前の段階で危ないなと思って、ページから去ることが多い。（30代・女性）

・公式サイトと確認しているから。（30代・女性）

入力を中断する理由としては、個人情報の漏洩への不安や、入力項目の多さ、情報を求められる理由がわからないことなどが挙げられました。個人情報の入力に対する不安は、フォームの途中で入力を中断するだけでなく、そもそもサイトの利用を避けることにもつながっているようです。

一方で、入力をやめることがあまりない人や、まったくない人からは、不安を感じるサイトを利用しない、公式サイトであることを確認してから入力するといった慎重な様子もうかがえます。

■サイトを「安全そう」と判断する材料、50.0％が、「大手企業である」と回答

続いて、企業のWebサイトを「安全そう」と判断する材料は何か聞いてみました。

最も多かったのは「大手企業である」で50.0％でした。

次いで「SSL表示（URLが『https』、鍵マークがある）」が38.4％、「セキュリティ認証マーク」が36.2％と続きます。

さらに、選んだ項目のなかで、最も重視する判断材料についても聞いてみました。

こちらも最も多かったのは「大手企業である」で27.8％でした。続いて「SSL表示（URLが『https』、鍵マークがある）」が22.8％、「セキュリティ認証マーク」が13.6％と続きます。

それぞれを選んだ理由についても聞いてみたので、回答の一部を紹介します。

「大手企業である」と回答した方

・大手企業なら少なくとも危ないサイトではないと思うから。（30代・女性）

・大手企業であればセキュリティ対策をしっかりやっていると思うから。（30代・女性）

・大手なら大勢の人が利用しているサイトなので安心できると思うから。（30代・女性）

「SSL表示（URLが「https」、鍵マークがある）」と回答した方

・大抵の偽サイトはURLが違っていることが多いから。（20代・女性）

・SSL表示（鍵マーク）は、通信が暗号化されている証拠として最も分かりやすいからです。アドレスバーの表示だけで安全性をすぐに確認できるので、個人情報を入力するかどうかを判断する一番の材料にしています。（20代・男性）

・個人情報を必要とする上で企業が行う最低限の対策・対応だと感じるため。（30代・女性）

「セキュリティ認証マーク」と回答した方

・ある程度の信頼のおけるマークだから。（20代・男性）

・認められているという評価に安心するから。（30代・女性）

・安全性が高い事が分かるから。（30代・男性）

「大手企業である」を選んだ人からは、大手企業サイトならではの利用者の多さや、企業規模に見合ったセキュリティ対策が講じられているという期待がうかがえます。知名度が高く、社会的な信用もある企業だからこそ、安心して個人情報を預けられると感じているようです。

一方で、「SSL表示（URLが『https』、鍵マークがある）」を選んだ人からは、通信の暗号化やURLの確認を行っている様子がうかがえます。
また、「セキュリティ認証マーク」を選んだ人からは、第三者による評価や信頼性を判断材料にしているという回答もありました。
企業名や知名度から安心感を得る人がいる一方で、具体的な表示や認証を確認して安全性を判断する人もいるようです。

知名度だけでは安心感を得にくい企業ほど、自社のセキュリティ対策や安全性を具体的に伝える工夫が求められるといえるでしょう。

■55.8％が、第三者機関の脆弱性診断の明示で「安心感が高まる」と回答

最後に、企業が「第三者機関による脆弱性診断を実施しています」と明示していたら、そのサイトへの印象は変わるか聞いてみました。

脆弱性診断とは、専門の外部機関がサイトを調べ、攻撃につながりかねない弱点がないかを検査することを指します。

その結果、「とても安心できるようになる」が11.2％、「やや安心できるようになる」が44.6％と、合わせて55.8％が、第三者機関による脆弱性診断の実施によって安心感が高まると回答しました。

一方で「変わらない」は25.0％、「わからない」は19.2％でした。

どのような理由でそう感じたのかについても聞いてみたので、回答の一部を紹介します。

「安心できるようになる」と回答した方

・定期的な脆弱性診断を実施し、その結果を公開しているサービスは、セキュリティ対策に真剣に取り組んでいる証拠だと思うからです。問題が見つかっても改善している姿勢が見えれば、個人情報を預けても安心できます。（20代・男性）

・利用目的が明確になることで不安は減るが、完全に安心できるわけではないから。（20代・男性）

・運営会社の言葉だけでは安全性を判断するのが難しいため、専門機関の評価があれば安全性が分かりやすく、入力への不安が和らぐから。（20代・男性）

・ないよりかは安心材料になる。（20代・女性）

「変わらない」と回答した方

・セキュリティ会社も被害にあってるから。（30代・女性）

・第三者機関が信用できない。（30代・女性）

・実際目に見えるものではないので、その診断自体が弱くないのかも気になる。（40代・女性）

「わからない」と回答した方

・実施してどのような効果があるかわからないと安心感は変わらない。（30代・女性）

・その診断を聞いたことがないから。（30代・女性）

・判断が難しいため。（30代・男性）

「安心できるようになる」と回答した人からは、運営会社自身の説明だけでなく、第三者機関による評価があることで信頼感が高まるという声が寄せられました。一方で、診断を実施していても完全に安心できるわけではないという慎重な意見も挙がっています。

また、「変わらない」「わからない」と回答した人からは、第三者機関への不信感や、脆弱性診断の内容・効果がわからないといった声もありました。

第三者機関による脆弱性診断は、利用者に安心感を与える材料の一つとなっているようです。その効果をより理解してもらうためには、診断を実施している事実だけでなく、診断内容やその結果、実施後の対策についても具体的に伝えることが大切といえるでしょう。

■まとめ

今回の調査では、63.4％がWebサイトで個人情報を入力する際に不安を感じており、35.8％が、不安を理由に入力をやめたり、別のサイトを利用したりした経験があると回答しました。

また、Webサイトの安全性を判断する材料として最も多かったのは「大手企業である」という回答でした。企業の知名度が安心感につながる一方で、知名度だけでは安心感を得にくい企業には、自社のセキュリティ対策や安全性を具体的に伝える工夫が求められそうです。

実際に、第三者機関による脆弱性診断の実施を明示することで「安心感が高まる」と回答した人は55.8％にのぼりました。

目に見えにくいWebサイトの安全性を利用者に伝えるには、セキュリティ対策を実施するだけでなく、その内容や結果をわかりやすく示すことも重要です。その方法の一つとして、必要に応じて外部の専門機関による診断を取り入れ、客観的な裏づけを提示することも選択肢に加えてみてはいかがでしょうか。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupとセキュリティの専門パートナー『株式会社アイ・エフ・ティ』による調査」である旨の記載

・株式会社アイ・エフ・ティ（https://sec.ift-kk.co.jp/）へのリンク設置

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