JR東日本の浦和駅・さいたま新都心駅でアバター式リモート案内サービス「TAZUNE」を活用した遠隔案内の実証実験を実施～利用者の利便性向上と駅社員等の業務効率化に貢献～

パナソニックグループ

2023年11月7日 10時00分

パナソニックコネクト株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役執行役員プレジデント・CEO：樋口泰行、以下、パナソニックコネクト）は、2023年10月下旬より、JR東日本の浦和駅・さいたま新都心駅の2駅において、アバター式リモート案内サービス「TAZUNE（タズネ）」を活用した実証実験を実施していることをお知らせいたします。現在、JR東日本において、将来の多様な働き方の実現にむけ、一部の改札業務について遠隔案内の可能性を検討する実証実験が行われており、今回の取り組みもその一環です。

TAZUNEは、アバターを介して、無人の「AI対話機能」と、有人の「リモート対話機能」の併用により、受付・案内・接客業務の応対品質向上と業務効率化を実現するハイブリッドサービスです。今回の実証実験では、案内端末を改札窓口に設置し、問い合わせ対応や駅構内・周辺施設の案内など、一部の改札業務について、駅社員に代わってディスプレイ上のアバターがご案内を行います。さらに、多言語対応により、外国人訪日旅行者等への案内が可能です。これにより、利用者の利便性向上と駅社員等の業務効率化に貢献します。

■本実証実験の概要

・期間：2023年10月下旬～12月下旬

・場所：浦和駅（中央改札口）・さいたま新都心駅

・内容：AI対話による無人案内

リモート対話による駅社員の遠隔対応

■ご利用方法

（1）AI対話の場合

1. 案内端末の画面上の選択肢をタッチ

お客さまからの問い合わせが多い上位項目がトップ画面に表示されており、選択肢をタップすることで、AIチャットボットが無人で回答します。

2. 音声で問い合わせ

画面上のアバターに話しかけると、AIが音声認識で問い合わせ内容を理解し、自動で応答します。

（2）リモート対話の場合

AIで回答が難しい問い合わせ内容については、駅社員が遠隔から対応します。

案内端末の画面イメージ（※実際の画面と異なる場合がございます）

パナソニックコネクトは、「現場から社会を動かし未来へつなぐ」をパーパスにかかげ、現場にイノベーションをもたらすことで多様な人々が幸せに暮らせる、持続可能な社会の実現を目指してまいります。

▼アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」

https://connect.panasonic.com/jp-ja/products-services_tazune

※「TAZUNE」はパナソニックホールディングス株式会社の商標です。

▼TAZUNEは幕張メッセで開催される第8回鉄道技術展2023に展示予定です。

日程：2023年11月8日（水）～2023年11月10日（金）

場所：幕張メッセ第8ホール

パナソニックコネクトブースの出展概要はこちらから

https://connect.panasonic.com/jp-ja/events/mtij-2023

【パナソニックコネクト株式会社について】

パナソニックコネクト株式会社は2022年4月1日、パナソニックグループの事業会社制への移行に伴い発足した、B2Bソリューションの中核を担う事業会社です。グローバルで約29,500名の従業員を擁し、売上高は1兆1,257億円（2022年度）を計上しています。「現場から社会を動かし未来へつなぐ」をパーパス（企業としての存在意義）として掲げ、製造業100年の知見とソフトウェアを組み合わせたソリューションや高度に差別化されたハードウェアの提供を通じて、サプライチェーン、公共サービス、生活インフラ、エンターテインメント分野のお客様をつなぎ、「現場」をイノベートすることに取り組んでいます。また、人と自然が共存できる豊かな社会・地球の「サステナビリティ」と、一人ひとりが生きがいを感じ、安心安全で幸せに暮らすことができる「ウェルビーイング」の実現を目指しています。

■人権の尊重と企業価値の向上に向けて

パナソニックコネクトは、「人権の尊重」と「企業価値の向上」を目的に、DEI（Diversity, Equity & Inclusion）推進を経営戦略の柱のひとつと位置づけ、多様な価値観を持つ一人ひとりがイキイキと力を発揮できる柔軟性の高いカルチャーを目指しています。

「少数であること」やその他の理由で権利が守られていない状況に対しては、妥協できない「人権」の問題として取り組みます。

例えば、2016年、国内の人事制度運用上の配偶者に「（同性婚も含む）事実婚を結婚したものと同様に取り扱う」ことを発信するなど、家族の在り方の多様化に対応しています。

▼その他の取り組みについてはこちら

https://connect.panasonic.com/jp-ja/about/sustainability/dei/lgbtq