【サービスエクセレンスフォーラム 2022】開催

～優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を生み出す組織力の秘訣～

2016年に経済産業省が創設し、現在145,000件以上の認証実績を持つ「おもてなし規格認証」制度。2022年度の規格替えに伴い、優れたサービス組織と優れたサービスづくりにおける汎用的な規格として「サービスエクセレンスの原則と組織マネジメント」を定める国際規格（ISO 23592）に準拠する内容に改定いたしました。
　サービスエクセレンスやISO 23592の概要、おもてなし規格認証を取得した事業者によるサービスエクセレンスの向上事例、おもてなし規格認証制度のご紹介を兼ねたフォーラームを開催いたします。
おもてなし規格認証の詳細はこちら　＞＞　https://omotenashi-jsq.org/

開催概要
日　時：２０２２年４月１９日　１３：００～１６：００（開場　１２：３０）
場　所：六本木ヒルズハリウッドプラザホール（東京都港区六本木6-4-1）
＊オンライン形式とのハイブリッド開催
参加費：無料
主　催：おもてなし規格認証機構
後　援：経済産業省
共　催：特定非営利活動法人　日本ホスピタリティ推進協会
　　　　一般財団法人日本規格協会、株式会社MS&Consulting
内　容
1.「ISO 23592概要・サービスエクセレンスモデルのポイント」
東京大学　統括プロジェクト機構　原 辰徳　氏
2.　おもてなし規格認証先　サービスエクセレンス実践事例紹介
ヤマヒロ株式会社　代表取締役社長　　山口 寛士　氏
スカイマーク株式会社　CS推進室　室長　戸田 健太郎　氏、副室長　井上 弥緑　氏
3.　おもてなし規格認証2022　規格内容と取得に向けて
おもてなし規格認証機構　審査品質向上委員会　委員長　渋谷 行秀　氏
4.　サービスエクセレンス向上が導く、エクセレント・エクスペリエンスな社会
おもてなし規格認証機構　マーケティング委員会　委員長　渋谷 健　氏
お申込み方法
下記必要事項をご記載の上、メールにてお申込みください。
・会社名、部署名
・参加者お名前
・参加方法（オフライン／オンライン）
・電話番号
・メールアドレス（オフラインでご参加の方もお知らせください）
お申込み 
おもてなし規格認証機構　事務局
[e-mail]
※ ４月15日（月）までにお申込みください